地域分析記事

地域の暮らしと地域課題を数学とデータで考える

地域ビジネス

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 地方を歩いていると、ときどき時間だけが置き去りにされたような家に出会う。雨戸は閉じられ、庭木は少しずつ道路へ枝を伸ばし、かつて家族が出入りした玄関には人の気配がない。朝になればカーテンが開き、夕方には台所の明かりがともった家だったはずなのに、人が住まなくなった後は、固定資産税、草刈り、修繕、見回りといった費用や手間を所有者に要求する存在へと変わっていく。建物はそこに残っていても、暮らしを支えるという本来の役割は失われ、年月とともに維持すること自体が負担になっていくのである。

 「空き家は負債だ」という言葉には、それなりの根拠がある。総務省の2023年住宅・土地統計調査によれば、全国の空き家は900万2千戸に達し、総住宅数に占める割合は13.8%と過去最高になった。そのうち、賃貸用、売却用、二次的住宅を除いた空き家は385万6千戸で、総住宅数の5.9%に相当する。ただし、900万戸には通常の賃貸住宅の空室なども含まれ、385万6千戸についても長期不在や取壊し予定など、状態の異なる住宅が混在している。これらをすべて売れない戸建て住宅と考えることはできないが、従来の居住用途から離れた住宅が相当数存在することは確かである。

 維持管理の負担についても、公的な調査から実態が確認できる。国土交通省が2025年8月に公表した「令和6年空き家所有者実態調査」では、年間の維持管理費が10万円以上の空き家は33.7%を占める一方、5万円未満は47.8%で、費用がかかっていないという回答も12.1%あった。管理費用には物件ごとに大きな差があり、全国の空き家が一律に高額な維持費を必要としているわけではない。それでも、使わなくなった建物を所有し続けることで、一定の費用や管理責任が残ることは避けられない。

 売ろうとしても買い手がつかず、貸そうとしても借り手が現れず、解体しようとすればまとまった費用が必要になる。相続した所有者が遠方に住んでいれば、年に何度か様子を見に行くだけでも時間と交通費がかかり、屋根や外壁が傷めばさらに出費が増える。適切に管理されない状態が続き、自治体から管理不全空家等や特定空家等として勧告を受ければ、土地に対する固定資産税などの住宅用地特例が適用されなくなる場合もあるため、「何もしない」という選択にも費用とリスクが伴う。

 それでも、一つ考えてみたい。売れない家は、本当に何の価値もない家なのだろうか。住宅としての役割を失った建物であっても、そこに残された一部の機能だけなら、地域の誰かの不便を解消できる可能性がある。空き家をすべて再生することは難しくても、残っている機能を必要とする人がいれば、解体までの時間に小さな経済的役割を持たせる余地があるのではないだろうか。

売却価格と利用価値は、同じものではない

 不動産の世界では、どうしても売却価格が価値の中心に置かれる。三千万円で売れる家と三百万円でも買い手がつかない家を比べれば、通常の市場取引で実現できる価格には大きな差がある。しかし、市場でいくらの値段がつくかということと、その場所が誰かの役に立つかということは、必ずしも一致しない。住宅として需要が小さいことは、その建物に含まれるすべての機能に需要がないことまで意味するわけではない。

 駅から遠く、築年数が古く、住宅としては人気がなくても、安全に使用できる屋根や床があり、荷物を置ける空間があり、車を止められる土地があるなら、そこには一定の機能が残っている。住宅として一千万円で売れないからといって、資材を保管する場所としても、短時間作業する場所としても、まったく価値がないとは限らない。ただし、雨漏りや床の腐食がある建物を安易に倉庫として使えるわけではなく、機能が残っていることと、安全に利用できることも区別しなければならない。

 ここで重要なのは、「一戸建て住宅」という一つの完成品としてだけ建物を見ないことである。家には住むという機能のほかにも、物を保管する、作業する、車を置く、雨を避ける、短時間滞在するといった複数の機能が重なっている。住宅市場では評価されなくなった家であっても、そのうち一つの機能だけなら、誰かの不便を解消できる可能性がある。

 経済的に考えるなら、市場価値、利用価値、純経済価値を分けておく必要がある。市場価値は不動産全体が市場でどれだけの価格で取引されるかという問題であり、利用価値は建物が利用者にもたらす便益を指す。さらに純経済価値は、その利用によって得られる収入や便益から、安全確保、維持管理、契約、税負担などに必要な費用を差し引いて、なお価値が残るかという問題になる。利用者にとって便利な場所でも、所有者が負担する費用のほうが大きければ取引は成立しにくいため、利用価値の存在だけをもって事業性があるとは言えない。

 また、「空き家は負債だ」という表現も、厳密には比喩である。不動産は会計上、通常は資産として扱われ、売却が難しいからといって直ちに負債へ変わるわけではない。しかし、将来の収入や売却可能性に対して、維持費や撤去費などの負担が大きければ、所有し続けることによる純経済価値がマイナスになる場合がある。問題は建物が資産か負債かという名称ではなく、所有を続けることで、どのような収入、費用、危険が生じるのかという実態にある。

「家一軒」を売ろうとするから難しくなる

 地方の空き家問題では、「どうすればこの家を売れるか」「移住者に貸せないか」という議論が繰り返される。それ自体は必要だが、人口が減少し、住宅を必要とする世帯数も縮小している地域では、住宅の供給数に対して居住需要そのものが不足することがある。そのような地域で広告の方法だけを工夫しても、すべての空き家に新しい居住者を見つけられるとは限らない。

 そこで、一軒の家を一世帯の新しい住民に使ってもらうという発想から、少し離れてみる。乾燥していて施錠できる一室なら、資材や季節用品を置く場所として利用できるかもしれない。安全に車両が出入りできる車庫や庭なら、道具や自転車などの保管場所として価値を感じる人がいる可能性もある。静かな部屋が残っていれば、毎日ではなく週に一度だけ作業する場所を必要とする人がいるかもしれない。

 もっとも、住宅を細かく区切れば自由に貸し出せるという意味ではない。一室だけを貸す場合でも、利用者の出入口、共用部分、電気や水道の負担、鍵の管理、防犯、避難経路などを整理する必要がある。建物全体を一人に貸す場合よりも、利用範囲や管理責任が複雑になることもあり、部分利用だから管理が簡単になるとは限らない。

 また、「月三千円なら借りる人がいる」「月五千円なら物置として需要がある」といった数字は、全国どこでも通用する法則ではない。地域によって人口構成、所得、住宅の広さ、道路事情、既存の貸倉庫の有無、利用者の移動距離などが異なるため、小さな利用需要が実際に存在するかどうかは、その地域ごとに調べなければならない。

 したがって、ここで考える小口利用は、すでに成立している普遍的な市場ではなく、検証する価値のある経済的な仮説である。空き家が数多く存在するという事実は、利用可能な場所が供給側にあることを示すだけであり、そこに料金を支払う人がいることまで証明しているわけではない。

月三千円の価値を探す

 空き家活用という言葉には、ときに大きな成功を期待させる響きがある。古民家を改修して人気店にする、宿泊施設に変える、観光拠点にするといった事例は目を引くが、日本に存在する膨大な空き家を、そのような施設に変えることは現実的ではない。成功事例として紹介される建物には、立地条件がよく、所有者の協力が得られ、資金調達や運営能力にも恵まれた物件が含まれるため、成功した事例だけから一般的な空き家の収益性を推測することにも限界がある。

 そこで考え方を変え、その家から月十万円を生み出せるかではなく、まず月三千円、五千円、一万円を払ってでも使いたい人がいるかを調べてみる。月三千円なら年間三万六千円、月五千円なら年間六万円、月一万円なら年間十二万円になる。これは一年を通じて利用者が存在し、予定どおり料金を受け取れた場合の数字であり、実際には利用されない期間や支払いが滞る可能性も考える必要がある。

 例えば、年間八万円の維持管理費がかかっている家から年間六万円の利用料が得られれば、表面的には負担のかなりの部分が軽くなる。ただし、ここでいう年間八万円は説明のために仮定した金額であり、全国平均や特定地域の実測値ではない。また、鍵の交換、保険、修繕、契約、清掃、募集、見回りなどの追加費用が発生するため、六万円の収入がそのまま六万円の経済的利益になるわけでもない。

 さらに、利用者が定期的に出入りすることで建物の異常を早く発見できる場合もあれば、利用によって設備の損耗が進み、事故や盗難への対策が必要になる場合もある。利用者が庭の草刈りなどを引き受けることで管理費が減るのであれば、その効果を評価してよいが、単に人の出入りがあるという理由だけで管理費の削減を見込むことはできない。

 重要なのは、利用料という収入の額ではなく、利用する前と利用した後で所有者の経済状態がどれだけ改善するかである。維持費が八万円から四万円に減る一方で、新たな管理費が五万円発生するなら、維持費の一部を削減できても、全体の収支は必ずしも改善しない。利用者が払う料金と、実際に削減できる費用を合わせ、そこから新たに生じる支出を差し引くことで、初めて小口利用の経済効果を判断できる。

一万円を稼がなくても、五千円損失を減らせればよい

 空き家を収益物件に変えることだけを成功と考える必要はない。毎月一万円かかっていた負担を五千円まで減らせれば、所有者の家計は毎月五千円、年間では六万円改善する。不動産投資では、物件価格に対してどれだけ賃料収入を得られるかが注目されるが、すでに所有していて売却が難しい空き家の場合、目的を利益の最大化ではなく、現金流出の縮小に置く考え方にも合理性がある。

 もっとも、維持費の削減を収入と同じように評価するには、実際にその費用が不要になったことを確認する必要がある。例えば、利用者が庭の草刈りを契約上引き受け、その結果として従来支払っていた年間二万円の作業委託費が不要になったなら、二万円の削減効果が発生したと考えられる。一方、所有者が自分で行っていた作業を利用者が代わって行う場合、現金支出は変わらず、所有者の時間や労力が軽減されることになるため、家計上の現金収支と労働負担の軽減は分けて評価したほうが正確である。

 ここでは、もう一つ重要な問題がある。維持費を減らせる見込みがあっても、そのために多額の初期投資を行えば、投資を回収できない可能性がある。数年間しか利用できない建物に十万円、二十万円を投じるなら、その費用を何年間で回収するのかを確認しなければならない。

 例えば、月額五千円で年間九か月分の利用料が得られ、利用者の管理協力によって年間一万円の費用が削減されると仮定する。年間収入は四万五千円、管理費削減を加えた効果は五万五千円になるが、新たな保険料や管理費などが年間三万円必要なら、初期費用を除いた改善額は年間二万五千円にとどまる。

 さらに、利用開始時に十万円の整備費が必要だった場合、同じ条件が五年間続いても、累積改善額は二万五千円にすぎない。途中で十五万円の追加修繕が一度発生すれば、五年間の累積収支は十二万五千円のマイナスになる。この計算には税負担の変化や資金の時間価値も含めていないため、実際の事業判断ではさらに慎重な検討が必要になる。

 少額利用であるほど、一度の大きな修繕が数年分の収入を消してしまう可能性がある。空き家の小口利用を数理的に考えるなら、年間の利用料に実際の維持費削減額を加え、追加管理費、修繕費、保険料、契約費、税負担の変化、事故などによる期待損失、初期費用の回収額を差し引いて判断する必要がある。単年度で黒字になっても、建物を使い終えるまでの累積収支が赤字なら、経済的な成功とは言いにくいのである。

安ければ借りる、とは限らない

 月額料金を下げれば、需要が必ず生まれるわけではない。月千円の物置でも、自宅から車で三十分離れているなら、利用者にとって本当に安いとは言えない。往復の燃料代がかかり、一時間近く移動に使い、荷物を取りに行くたびにその負担が繰り返される。利用者が感じる実質的な費用は、月額料金だけではなく、交通費、移動時間、荷物の積み下ろし、出入りのしやすさ、建物の安全性などを合わせたものになる。

 ただし、距離の影響は用途によって変わる。毎日使用する作業場なら近接性が重要になるが、年に数回しか出し入れしない季節用品の保管場所なら、多少遠くても安価な施設を選ぶ人がいるかもしれない。また、車で運ぶ必要のある大型資材と、徒歩で持ち運べる小物とでは、適切な立地条件も異なる。

 そのため、利用者が何分圏内にいるかという調査は重要だが、すべての用途に共通する距離の基準を設けることはできない。利用目的、利用頻度、交通手段、荷物の大きさ、代替施設の存在などを考慮し、実際にどの程度の距離までなら料金を支払って利用するかを確認する必要がある。

 価格の安さと利便性は、利用者にとって交換可能な関係にある場合があるものの、安全性や利用可能な時間帯など、単純に価格へ置き換えられない条件も存在する。料金を引き下げれば需要が増えると期待する前に、そもそもその場所を利用する必要のある人が存在するかを確かめることが先決である。

空き家の数より、実際に利用する人の数を見る

 空き家活用を考えるうえで、供給側の発想から需要側の発想へ切り替えることは重要である。多くの空き家対策では、「この地域には何軒の空き家があるか」という数字が先に語られる。しかし、事業として考えるなら、知るべきなのは「場所がなくて困っている人が何人いるか」であり、さらに言えば、その人たちが具体的な条件を示されたときに実際に料金を支払うかどうかである。

 空き家が百軒あっても、利用したい人が一人しかいなければ市場はほとんど成立しない。一方、空き家が十軒しかなくても、周辺に資材置き場を求める小規模事業者や、趣味の作業場所を探している人、季節用品を保管する場所を欲しがる人などが一定数存在すれば、小さな市場が成立する可能性はある。ただし、地域全体に需要が存在することと、個別の物件がその需要を獲得できることは別であり、安全性や立地条件が合わなければ、需要が近くにあっても契約には結びつかない。

 国土交通省の令和6年空き家所有者実態調査では、今後五年間程度に賃貸または売却する意向を持つ所有世帯が挙げた課題として、「住宅の傷み」が43.3%、「借り手・買い手の少なさ」が40.3%となっている。これは、住宅としての状態と地域の取引需要が、いずれも所有者にとって大きな問題となっていることを示している。ただし、この数字は賃貸・売却意向のある所有世帯についての複数回答であり、空き家所有者全体の回答割合ではない。また、住宅の借り手が少ないという調査結果から、倉庫や作業場としての需要が存在すると結論することもできない。

 需要調査では、もう一つ注意しなければならないことがある。アンケートで「月三千円なら使ってみたい」と答えた人が、実際に契約して三千円を支払うとは限らない。回答時には負担が発生しないため、利用意思が実際より高く表れる場合があるからである。

 したがって、空き家の小口利用を実証するなら、希望する利用者の数だけでなく、具体的な物件、利用条件、料金を提示した後の申込率、契約成立率、利用継続率まで確認する必要がある。募集しても利用者が現れなかった物件を調査から除外してしまえば、成功した物件だけが残り、地域全体の事業可能性を過大評価することにもなる。

高額な改修から始める危うさ

 空き家再生の成功例として紹介される建物には、美しいものが多い。古い梁を生かした天井、広い土間、しゃれた照明、磨かれた木の床が写真に映れば、「空き家が生まれ変わった」という物語は分かりやすい。しかし、事業として見るなら、美しいことと採算が取れることは別である。

 市場価値が三百万円程度しかない地域の住宅に五百万円を投じて改修しても、それだけで物件価値が八百万円になるとは限らない。店舗や施設として使用するなら、改修費を回収できるだけの利用者と売上が必要になり、光熱費、人件費、設備更新費、広告費などの継続的な支出も発生する。改修後の建物が魅力的であっても、需要が小さければ収益性は改善しない。

 他の条件が同じなら、地域住民を主な顧客とする事業では、人口三千人の町と人口三十万人の都市で潜在的な顧客数に大きな差が生じる。ただし、観光客が多い地域や、インターネットを通じて地域外から売上を得る事業では、地域人口だけで需要を判断することもできない。人口規模は重要な条件の一つだが、実際の顧客数を決めるのは、利用目的、競合施設、交通条件、支払能力などを含めた市場環境である。

 だからこそ、地方の空き家では「きれいにする前に使い道を確かめる」という順番が大切になる。誰が使うのか分からないまま数百万円を投じるのではなく、利用候補者に「現在の状態ならいくらで使うか」「床を直せば使うのか」「電気が必要なのか」と確かめ、需要が確認できた部分にだけ資金を投じる。ただし、安全に使用するための修繕や法令上必要な設備まで省いてよいわけではない。最低限の安全水準を満たしたうえで、利用者が必要としない装飾や設備への投資を抑えることが重要なのである。

 人口が減る地域では、建物を豪華にすることより、需要が確認できるまで大きな固定費を抱えないことが合理的である。一方で、需要を確認するための試験利用であっても、安全確保や契約に必要な費用が発生するため、初期費用が小さいから必ず有利というわけでもない。高額な改修を避けることは有効な原則だが、必要な費用そのものを無視することとは違うのである。

空き家を商売にするのではなく、困りごとと結びつける

 所有者の側には、「売れない」「貸せない」「管理が面倒」という問題があり、利用者の側には、「倉庫を一棟借りるほどではないが少し場所が欲しい」「週に一度だけ作業できる場所があれば助かる」といった小さな需要が存在するかもしれない。この二つの問題を結びつけられるなら、従来の住宅賃貸とは異なる小規模な取引が生まれる余地がある。

 もっとも、このような取引には、需要が小さいこととは別の難しさがある。月数千円程度の契約では、現地確認、募集、問い合わせ対応、契約書作成、鍵の受け渡しなどにかかる手間に対して、一件当たりの収益が小さくなりやすい。管理担当者が物件間を移動する距離が長ければ、移動時間と交通費によって利益が失われることもある。

 したがって、「大手企業には商売にならない」と単純に断定するよりも、従来型の仲介手数料を中心とした仕組みでは、小額契約ほど取引費用の比率が高くなりやすいと考えたほうが正確である。契約や管理を標準化し、近接した複数物件をまとめて扱い、一件当たりの管理時間を十分に減らせるなら、小さな需要を束ねる事業が成立する余地はある。

 しかし、その可能性を判断するには、物件の数だけでなく、利用者の密度、移動時間、契約期間、管理頻度、事故対応の費用まで測定しなければならない。広い地域に物件が点在する場合、管理する件数を増やしても移動負担が増えるだけで、規模の拡大が利益につながらないこともある。小口利用を仲介する事業は、建物そのものの価値以上に、取引と管理をどれだけ効率よく実施できるかによって成否が決まる可能性が高い。

「仲介すればよい」ほど簡単ではない

 空き家を使った小規模事業を考える際に忘れてはならないのが法制度である。空き家所有者と利用者を結びつけ、宅地建物の貸借について反復継続して有償で代理や媒介を行う場合は、原則として宅地建物取引業法の対象となり、宅地建物取引業の免許が必要になる。一方、所有者が自ら所有する建物を貸す行為や、単に見回りや清掃などの管理業務を請け負う行為は、それだけで同じ免許が必要になるわけではない。

 したがって、「地域の空き家を見つけて利用者を紹介し、手数料を受け取ればよい」というほど単純ではない。実際に事業化するのであれば、宅地建物取引業者と連携するのか、自ら免許を取得する必要があるのか、管理業務に限定するのかなど、具体的な業務内容に応じて確認しなければならない。契約の名称を紹介契約や管理契約とするだけで、実質的な媒介行為に対する規制を回避できるわけでもない。

 また、建物の一室を継続的に貸し出す場合には、借地借家法も重要になる。建物の賃貸借に該当すれば、住宅として使用しない倉庫や事務所であっても、契約の更新や終了に関する規定が問題となる可能性がある。所有者が数年後の解体を予定していても、契約期間が終われば必ず自由に明け渡してもらえるとは限らないため、利用期間を限定したい場合には、定期建物賃貸借などの制度を検討する必要がある。ただし、定期建物賃貸借には所定の契約方式や事前説明などの要件があり、単に契約書に期間を書くだけで成立するものではない。

 住宅として使われてきた建物を作業場、店舗、教室、宿泊施設などに変える場合には、用途や規模、場所によって建築基準法、都市計画法、消防関係法令、衛生関係の規制などが関係することもある。用途変更に伴う建築確認が不要となる規模であっても、建築基準法などへの適合まで免除されるわけではない。さらに、2025年4月からは一定の木造住宅について大規模な修繕や模様替えに関する建築確認の取扱いも変更されており、古い住宅を改修する際には現在の制度を前提に判断する必要がある。

 固定資産税についても注意が必要である。管理不全空家等や特定空家等に対する勧告によって住宅用地特例が適用されなくなる場合があるだけでなく、住宅の一部を倉庫や作業場などとして利用すると、建物の実際の使用状況によって住宅用地としての認定に影響する可能性がある。部分利用を始めれば必ず特例が失われるという意味ではないが、利用形態によっては住宅部分の割合などが問題になるため、料金収入だけを見込んで税負担の変化を無視することはできない。

 利用料には所得税や消費税に関する問題もある。建物の貸付けによる収入は、通常は不動産所得として課税関係を整理する必要があり、消費税についても住宅の貸付けと事業用建物の貸付けでは取扱いが異なる。事業用としての貸付けが消費税の課税取引に該当しても、実際の納税義務は所有者の課税状況などによって変わるため、小額の取引だから一律に税金を考えなくてよいわけではない。

 さらに、老朽化した床が抜けて利用者が負傷した場合や、外壁が落下して第三者に損害を与えた場合には、建物の占有者や所有者の責任が問題となる。民法第717条には土地の工作物の設置や保存に関する責任が定められており、一定の場合には所有者が過失の有無にかかわらず損害賠償責任を負うこともある。そのため、利用目的、立入可能区域、保管を認める物品、火気の使用、事故時の対応、保険の適用範囲などを契約前に確認する必要がある。

 小さな商売であるほど、法律まで小さくなるわけではない。むしろ、月額数千円しか収入がない取引でも、安全確保や契約に必要な費用は相応に発生するため、法令への対応費用が事業成立の障害になる可能性がある。小口利用の経済性を判断する際には、法制度を後から確認するのではなく、利用方法を検討する段階から必要な条件として組み込んでおくことが重要である。

「使わないほうがよい空き家」も確実に存在する

 ここまで読むと、どの空き家にも工夫すれば使い道があるように感じるかもしれない。しかし、現実には活用しないほうが合理的な家も存在する。構造上危険な建物、雨漏りや腐食が著しい建物、車両が安全に入れない土地、権利関係が複雑な物件、相続人が多数存在して意思決定できない住宅などでは、小規模利用であっても費用や危険が利用価値を上回る可能性が高い。

 例えば、年間六万円の利用料が得られても、安全確保のために数十万円の修繕が必要なら、短期間では収支が合わない。さらに数年後に大規模修繕や解体が必要になるなら、利用を続けることで問題を先送りしているだけになることもある。建物の老朽化が進めば必要な修繕費は増え、事故が起きる危険も高まる可能性があるため、現在使用できる状態であることが、将来も安全に使用できることを保証するわけではない。

 解体を選ぶ場合にも、単純に費用だけを比較すればよいわけではない。建物を撤去すると維持管理の負担が軽くなる可能性がある一方、土地の固定資産税の負担が変化することや、解体費用そのものが高額になることも考慮する必要がある。また、建物を残すことで土地の売却や別の利用が妨げられているなら、解体によって新たな選択肢が生まれる場合もある。

 したがって、現状のまま所有を続ける、一部を利用する、売却する、解体するという選択肢について、一定期間の収入、費用、危険、将来の土地利用を比較することが望ましい。将来の収入や支出を現在の価値に換算して比べれば、目先の利用料だけでは見えない違いも明らかになる。空き家を活用すること自体を目的にせず、使う価値がある家は使い、使わないほうが合理的な家は撤去も含めて判断するという区別が必要なのである。

空き家を地域の経済資源として調べる

 空き家の部分利用が本当に成立するかを確かめるには、成功事例を集めるだけでは不十分である。実際に契約が成立した物件と成立しなかった物件の両方を調べ、どのような条件が需要と収支に影響しているのかを検証する必要がある。

 例えば、千葉県外房の一地域で調査を行うなら、最初に物件の安全性、権利関係、用途制限、最低限の整備費を確認し、利用可能な候補を選ぶ。そのうえで、小規模事業者や住民などに、保管場所や作業場所に関する具体的な困りごとを聞き取り、実際の物件の場所、広さ、料金、利用時間を示して申込みがあるかを確認する。需要を調べる段階では、空き家が多いから借り手もいるはずだという前提を置かないことが重要になる。

 さらに、試験的な利用が成立した場合には、契約までに要した時間、募集費用、利用継続率、実際の入金額、追加管理費、設備の損耗、所有者の維持費削減額を記録する。収支が改善した物件だけを評価するのではなく、利用者が現れなかった物件や、費用が想定を上回った物件も含めて分析すれば、事業としての再現可能性を判断しやすくなる。

 ここで最も重要な指標は、単に契約が成立した物件の割合ではない。安全性と法令適合を確保したうえで、所有者の経済状態が実際に改善した物件の割合である。利用料が得られても追加費用がそれを上回れば経済的な改善はなく、管理費が減少しても将来の高額修繕を考慮すれば損失が残る可能性がある。事業の効果を判断するには、一定の期間を通じて、何もしなかった場合と比べた改善額を測定する必要がある。

 また、地域によって適した用途は変わるだろう。農業や建設業の事業者が多い地域では資材の保管需要が考えられるが、住宅地では日用品や趣味用品の収納需要が中心になるかもしれない。観光客が多い地域では短期的な利用を求める人がいる可能性もあるが、宿泊や不特定多数の立入りを伴う用途では、必要な許認可や安全対策が大きく変わる。地域の産業構成や生活行動を調べず、どこでも同じ用途を当てはめることは適切ではない。

 このような調査を通じて初めて、空き家の部分利用が一部の特殊な成功例にとどまるのか、それとも地域の一定範囲で成立する小さな市場なのかを見極めることができる。全国に大量の空き家が存在することは事実だが、そのうち何戸が安全かつ合法的に小口利用でき、どれだけの需要を獲得できるかは、現在の住宅統計から直接計算できるものではない。

「家」ではなく、地域に余った場所として見る

 人口が増え、住宅や事業用地の需要が拡大していた時代には、利用に適した土地や建物を確保することが大きな課題だった。家を建てるには土地を買い、事業を始めるには店舗を借り、商品を保管するには倉庫を契約しなければならず、使いやすい場所そのものが重要な経済資源だった。

 ところが人口が減る地域では、その関係が少しずつ変化している。住宅や店舗として建てられた建物が、従来の用途では十分に使われなくなり、需要に対して場所の供給が余ることがある。ただし、人口が減少していても、交通条件のよい場所や新しい住宅には需要が残ることがあり、地域全体で一律に土地や建物の価値が下がるわけではない。

 こうした変化は地域経済にとって深刻な問題である一方、場所を必要とする新しい仕事から見れば、条件の変化でもある。都市では高い家賃が障害となって試せなかった小さな事業でも、利用に必要な費用を低く抑えられれば、試験的に始められる可能性がある。ただし、場所が安くても、近隣に顧客がいない、交通が不便である、必要な設備がないといった条件があれば、事業の成立は難しい。

 ここでも、「空き家があるから何かを始める」という順番では弱い。まず地域にどのような不便があり、人々が何に対してお金を払っているのかを調べ、その不便を解消するために場所が必要になったとき、初めて空き家を候補にすべきである。「空き家があるからカフェをやろう」ではなく、「継続的な需要が存在し、その需要を満たすには安い場所が必要だから空き家を使う」と考える。空き家を起点に商売を考えるのではなく、需要を起点に空き家を使うのである。

小さく使うという技術

 人口が減る社会では、すべての建物を現役の住宅として維持することは難しい。売却しやすい家と売却が難しい家の違いは、建物の状態だけでなく、地域人口、交通条件、周辺施設、雇用機会などによっても生じる。行政がすべての空き家を買い取り、民間企業がすべてを再生することも現実的ではない以上、従来の住宅利用や大規模改修だけでは対応できない物件が残ることになる。

 そうなると必要になるのは、価値の高い家を見つけることだけではなく、市場での価値が大きく失われた家の中から、まだ利用できる機能を見つけ出すことである。一軒の住宅を一つの商品として見るのではなく、部屋、庭、車庫、屋根のある空間、安全に電気を使用できる場所など、複数の機能の集合として捉える。その中の一つだけが地域の誰かの不便を解消し、必要な費用を上回る便益を生むのであれば、完全に役割を失う前に、もう一度使われる可能性が生まれる。

 もちろん、その仕組みが大きな産業になる保証はない。月数千円の利用者を探し、建物を確認し、安全性を確保し、契約を整え、所有者と利用者の間を調整する仕事は、手間の割に利益が小さい可能性がある。需要が薄い地域では、どれほど管理を効率化しても採算が取れないこともあり、物件数の多さをそのまま事業機会の大きさと考えることはできない。

 それでも、空き家問題のすべてを「高額改修して再生するか、解体するか」という二択で考える必要はない。その間には、数年だけ使う、一室だけ使う、月に数回だけ使うという中間的な利用方法が存在する。ただし、その方法が有効なのは、利用する期間を通じて安全性が確保され、契約や法律上の問題が整理され、得られる効果が追加費用を上回る場合に限られる。

 そして、利用を続けることが合理的かどうかは、一度判断すれば終わりというものではない。建物は時間とともに劣化し、利用需要も地域の人口や産業の変化によって変わる。数年前には収支が成立していた物件でも、修繕費が増えたり利用者が減ったりすれば、別の判断が必要になる。小さく使うという考え方には、小さく始めるだけでなく、条件が悪くなれば利用を終える判断も含まれるのである。

売れないことと、役に立たないことは同じではない

 空き家の前を通ると、私たちはつい、その家がいくらで売れるのかを想像する。しかし、百万円でも買い手が現れない家に市場価値がほとんどないことと、その場所が誰の役にも立たないことは同じではない。住宅という形では需要を失っていても、そこに残る一部の機能が誰かの生活や仕事を助ける可能性はある。

 ただし、利用価値の存在は、収益性の証明ではない。小さな需要を見つけるには調査が必要であり、その需要が実際の契約に結びつくかどうかも確かめなければならない。利用料よりも管理費や移動費が大きくなれば取引は成立せず、安全確保や法律上の対応に高額な費用が必要なら、需要があっても利用しないほうが合理的な場合がある。

 だからこそ、空き家活用に必要なのは希望的観測ではなく、小さな実験である。利用候補者が本当にいるのか、いくらなら払うのか、どの程度の距離まで利用するのか、年間の管理費はいくらなのか、最低限の修繕にいくら必要なのかを確かめ、その数字が合った物件だけを使えばよい。さらに、利用しなかった場合、売却した場合、解体した場合とも比較し、一定期間の費用と便益を確認することで、初めて経済的に合理的な判断に近づける。

 誰かの倉庫になり、誰かの作業場所になり、誰かが月に数度訪れる場所になる。それだけで空き家問題そのものが解決するわけではないし、老朽化した建物をいつまでも残す理由にもならない。建物の状態によっては早期の撤去が必要であり、利用を始めたからといって所有者の管理責任や将来の解体費用がなくなるわけでもない。

 それでも、解体までの十年間に、何の役割もないとは限らない。ただし、十年間安全に使用できるという保証があるわけではなく、利用できる期間は建物の状態によって判断し、その間も必要な点検と管理を続けることが前提になる。

 かつて家族の暮らしを支えた家が、最後には誰かの工具を雨から守る屋根になり、小さな仕事を始める部屋になり、所有者の維持費を年間数万円だけ軽くする場所になる。その程度の使われ方であっても、安全性と採算性が確保されているなら、経済的な意味は残る。

 空き家の未来を考えるとき、私たちは「再生」か「解体」かという鮮やかな答えを求めがちである。しかし、人口が減っていく社会では、その二つの間にある、住宅としては役割を終えながらも、部分的な機能が残っている建物をどう扱うかという問題が重要になるかもしれない。

 立派に生まれ変わらなくてもよいし、大きな利益を生み出さなくてもよい。ただ、実際の需要を確かめ、安全と法律を守り、投じる費用より得られる効果が大きい間だけ、小さく使う。そして、その条件が失われたときには、利用を終えることも選択肢として残しておく。

 人口減少社会で必要になるのは、すべての空き家を蘇らせる技術ではない。使える家と使えない家を冷静に分け、残された小さな価値を過大評価も過小評価もせず、経済的な合理性が保たれる範囲で使い、役割を終えた建物については適切に次の判断を下す技術なのではないだろうか。

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 地方で新しい商売を考えるとき、多くの人は最初から一定以上の売上規模を目標にする。月商100万円、年商1000万円、いずれは従業員を雇い、法人化できる事業へ育てるという具合に、「起業」と呼ぶ以上は相応の規模が必要だと考えられがちである。しかし、人口が減り、高齢化が進み、商店や生活サービスが少しずつ撤退している地域を見渡すと、こうした発想には、一定の人口密度と購買力を持つ市場を前提とした考え方が含まれていることに気づく。地方には月100万円の売上を確保することは難しくても、月5万円の利益なら生み出せる仕事が存在する可能性があり、その市場規模の小ささゆえに、企業や起業希望者から十分に注目されていない場合がある。

 ここでいう月5万円とは、単なる売上高ではなく、交通費、消耗品費、通信費、広告費など、事業を営むために必要な経費を差し引いた後に残る利益を基本とする。売上が5万円あっても、経費として2万円を使えば残るのは3万円であり、それを月5万円の利益がある事業とは呼べない。ただし、個人事業では事業主自身の労働に対する報酬が通常の従業員給与のように経費計上されるわけではないため、帳簿上の利益がそのまま労働に見合った収益を意味するわけでもない。この違いを理解したうえで、月5万円という目標を考える必要がある。

 月5万円だけで生活全体を支えることは難しいが、年金や給与、別の仕事などと組み合わせる収入源であれば、その意味は変わってくる。毎月安定して5万円の利益が得られれば年間60万円となり、生活費の一部を補う収入として一定の価値を持つ。ただし、これは12か月間継続して利益が発生した場合の計算であり、実際には顧客の減少や季節変動、設備の故障などによって収益が変動する可能性があるため、単月の成功を年間の収入にそのまま置き換えることはできない。

 さらに重要なのは、5万円という金額そのものではなく、その金額を生み出すために誰かが継続して代金を支払っているという事実である。自分では価値があると思っているサービスでも、顧客が代金を支払わなければ事業にはならない。反対に、規模は小さくても繰り返し依頼が入り、適切な価格で提供して利益が残るなら、そこには需要、価格、信用、費用という事業の基本的な条件が結び付いている。ただし、数回の取引が成立したことと、長期的に安定した事業が完成したことは異なるため、継続性を確かめることが次の課題になる。

地方では「市場がない」のではなく、有料需要の密度が低い

 地方では人口が少ないから商売が難しいと言われるが、この説明は必ずしも十分ではない。同じ面積の中に何万人も暮らす都市と、数千人しか暮らしていない地域では、店舗を構えて来店客を待つ商売の条件は大きく異なり、人口が少なければ広告が届く人数も、店の前を通る人数も限られる。しかし、人口が減る地域では顧客だけでなくサービスの提供者も減少する場合があり、需要そのものが完全に消えるのではなく、需要と供給の間に距離や時間的な隔たりが生じることがある。

 かつてなら町の電器店や商店、近所の人、家族や親戚が引き受けていた小さな仕事が、人口減少や高齢化、世帯構成の変化によって十分に対応されなくなる可能性がある。スマートフォンやパソコンの初期設定、空き家の定期確認、書類の整理、事業記録の表計算化、庭仕事を依頼できる業者探しなどは、一つ一つを見れば大きな産業にならないかもしれないが、当事者にとっては解決したい問題になり得る。ただし、これらの仕事が実際にどの地域で不足しているか、どの程度の料金なら依頼されるかについては、個別に確認する必要がある。

 ここで注意したいのは、人口密度と事業として成立する需要の密度は同じではないということである。人口が多くても無料の代替手段が充実していれば有料需要は少なくなり、逆に人口が少なくても特定の問題に強い支払意思を持つ人が集中していれば、商売が成立する可能性はある。したがって地方の小商いで見るべき数字は、単なる人口や世帯数ではなく、一定の範囲内にどの程度の潜在顧客が存在し、そのうち何人が実際に代金を支払い、どの程度の費用でサービスを届けられるかという関係である。

2000世帯あっても、顧客は10件に満たないことがある

 例えば、対象地域に2000世帯があり、そのうち特定のサービスを一か月の間に必要とする世帯が5%だと仮定すると、潜在的な需要は100世帯になる。しかし、その100世帯のうち有料でも依頼したいと考える割合が30%なら30世帯に減り、さらにその30世帯のうち自分のサービスを選ぶ割合が30%なら、実際の契約は月9件程度にとどまる。計算式にすると、2000世帯×5%×30%×30%=9件であり、対象となる世帯が2000あっても、最終的に獲得できる顧客数は非常に少なくなる可能性がある。

 ただし、ここで使用した5%、30%、30%という数値は実際の地域統計から得られたものではなく、市場が絞り込まれる仕組みを説明するための仮定である。また、後の二つの30%は、それぞれ前段階の条件を満たした世帯を分母とする割合であり、全2000世帯に対する独立した割合ではない。実際の事業では、サービスの種類、料金、地域の所得水準、競合の存在、顧客との関係などによって結果は大きく変わるため、この9件を需要予測の実測値として扱うことはできない。

 むしろ、この計算から読み取るべきことは、人口の多さだけでは商売の可能性を判断できないという点である。数千人しか住んでいない地域でも、困り事が深刻で、既存の対応手段が限られ、適切な料金で解決できるなら商売は成立し得る。一方、人口が何万人いても、無料で解決できる問題や支払意思の弱い問題では、事業として十分な需要が生まれない場合がある。地方の一人事業では、多くの人が少しだけ欲しがるサービスよりも、少人数が継続的に必要とするサービスの方が適していることもあるが、それを判断するには実際の取引による検証が欠かせない。

月5万円の利益をつくるには、売上は5万円では足りない

 月5万円という目標を現実の商売として考えるなら、まず売上高と利益を分けて計算する必要がある。例えば、1件5000円の訪問サービスを月10件行えば売上は5万円になるが、1件ごとに交通費や消耗品費として700円がかかり、通信費や広告費などの固定費が月5000円必要なら、経費の合計は1万2000円となる。この場合、利益は3万8000円であり、売上高と利益の間には1万2000円の差が生じる。

 同じ条件で月5万円の利益を確保するには、1件当たり5000円から変動費700円を差し引いた4300円の利益貢献額を積み重ね、そこから固定費5000円を負担する必要がある。必要件数は5万5000円を4300円で割った約12.79件となるため、実際には月13件の受注が必要になる。13件なら売上は6万5000円、変動費は9100円、固定費は5000円となり、最終的な利益は5万900円である。

 先ほどの2000世帯の例では、月9件しか顧客を獲得できないという仮定だったため、同じ料金と経費条件を使うと利益は3万3700円にとどまり、月5万円の目標には届かない。この9件という需要が変わらないのであれば、料金を1件約6812円以上に引き上げるか、費用を削減するか、別の地域からも顧客を獲得する必要がある。単に顧客が存在するというだけでは十分ではなく、顧客数、料金、費用の三つが目標利益に見合って初めて商売として成立するのである。

 もっとも、実際の経費は交通費や消耗品費だけではない。車両の維持費、道具の買い替え、保険料、決済手数料、設備の減価償却なども考慮する必要があり、仕事がない月にも発生する費用があれば収益はさらに圧迫される。一人事業の収益性を判断する場合には、最も条件のよい月だけを取り上げるのではなく、平均的な受注件数と費用を使って計算することが重要になる。

一人だからこそ成立する価格がある

 同じ5000円の仕事でも、会社が受注する場合と、一人事業者が受注する場合では採算構造が異なる。会社なら営業、事務、管理、人件費、事務所などの固定費を負担しなければならず、少額の仕事を数件受注するだけでは採算が合わない場合がある。一方、自宅を拠点に一人で運営し、予約受付からサービス提供、会計まで自分で行えば、事業のために新たに負担する固定費を抑えられるため、会社では扱いにくい小規模な仕事にも対応できる可能性がある。

 この構造は、小規模事業が持つ経済的な特徴の一つである。2025年版小規模企業白書でも、小規模企業は大企業や中規模企業に比べて損益分岐点売上高の絶対額が低く、比較的小さな売上規模でも事業を成立させられることが示されている。ただし、この統計から一人で起業すれば利益を得やすいと結論付けることはできず、既存企業の経営構造と、これから起業する人の成功可能性は区別しなければならない。

 また、一人事業者に固定費が少ないという利点があっても、自分の労働が無料になるわけではない。営業、予約、事務、移動、顧客対応をすべて自分で行うことには時間的な負担があり、病気や家庭の事情で働けなくなれば、仕事が止まる可能性もある。会社が負担している費用の一部を、自分の時間と責任によって引き受けている側面があるため、固定費の低さだけで優れた事業だと判断することはできない。

 競争相手が少ない地域についても同様である。競争が少ない理由は、未開拓の需要が存在するからかもしれないが、顧客が少なすぎる、支払能力が不足している、移動費用が高すぎるなど、事業として成立しにくい条件があるからかもしれない。競争相手がいないことを商機の証拠とするのではなく、なぜ既存の事業者が参入していないのかを調べることが、事業の可能性を見極めるうえで重要になる。

地方では「件数」より「移動」が利益を決めることがある

 地方の小商いで見落としやすいのが、顧客の居住地が広い範囲に分散していることによる移動の負担である。月13件の依頼があっても、顧客が近い地域に集中している場合と、数十キロメートル離れた場所に点在している場合では、仕事に必要な時間も車両費用も大きく異なる。人口密度が低い地域では、一定の売上を確保できても、その多くを移動に費やすことになれば、事業主の労働時間に見合う利益が残らない可能性がある。

 例えば、1件のサービス料金が5000円で、作業そのものは1時間でも、往復の移動に1時間、予約や会計などの事務処理に30分を使えば、実際の拘束時間は2時間30分になる。先ほどの月13件という条件を適用すれば、月間の拘束時間は32時間30分となり、利益5万900円を労働時間で割った時間当たりの利益は約1566円である。この金額は所得税や住民税などを差し引く前の水準であり、さらに顧客を獲得するための営業活動や、仕事に必要な学習時間などが含まれていなければ、実質的な時間当たり収益はそれより低くなる。

 反対に、同じ地域の顧客を同じ曜日にまとめたり、訪問前の確認を効率化したりすることで、移動や事務処理を含む拘束時間を1件当たり1時間15分まで短縮できるなら、月13件の合計は16時間15分となる。この場合、売上と経費が変わらないと仮定すれば、時間当たりの利益は約3132円となり、仕事の件数を増やさなくても時間的な生産性が改善する。ただし、移動時間の短縮が実際に可能かどうかは、顧客の所在地や予約の自由度によって異なるため、理想的な条件を前提とせず、実際の移動記録や作業時間から確認する必要がある。

 このように地方の一人事業で重要なのは、月間売上や受注件数だけではなく、その利益を得るために何時間働いたかという視点である。特に訪問型のサービスでは、移動距離、顧客の集中度、予約の組み方が収益性を左右し、同じ料金と件数でも事業の価値が大きく異なることになる。

月5万円の利益は、自分の労働に見合っているか

 個人事業の経済性を判断するうえで、もう一つ重要なのが自分の労働時間の評価である。税務上の事業所得は原則として収入から必要経費を差し引いて計算されるが、自分自身が働いた時間の対価を従業員給与のように必要経費として差し引くわけではない。そのため、帳簿上は月5万円の利益があっても、その利益を得るために非常に長い時間を費やしていれば、別の仕事をした場合と比べて経済的に有利とは限らない。

 例えば、月13件の仕事に32時間30分を使い、5万900円の利益を得たとする。ここで、自分の労働時間の価値を比較するために、仮に1時間1500円と評価すれば、32時間30分の労働に相当する金額は4万8750円になる。この金額を利益から差し引くと2150円しか残らず、本人の労働を考慮した経済的な余剰は非常に小さいことになる。ただし、これは税務上の所得計算ではなく、別の仕事に同じ時間を使った場合と比較するための経済的な評価であり、1500円という金額も説明のために設定した仮定である。

 もっとも、時間の価値はすべての人にとって同じではない。会社員として働く時間を減らして副業を行う人と、退職後に無理のない範囲で仕事をしたい人では、比較すべき選択肢も異なる。別の収入機会が限られている場合や、本人が仕事そのものに社会参加や生きがいとしての価値を感じる場合には、時間当たりの収益だけでは測れない意味もある。ただし、そのような価値を認めることと、採算の悪さを見過ごすことは別であり、少なくとも自分の時間をどれほど使っているかは把握しておく必要がある。

 事業が長く続くためには、帳簿上の利益だけでなく、本人の健康、負担、自由時間を含めた収支を考えることが欠かせない。月5万円を得るために月100時間働く仕事と、月20時間で同じ利益を得られる仕事では、金額が同じでも生活に与える影響は大きく異なる。地方で小さく起業する意味は、単に少額の利益を得ることではなく、投入した時間と負担に見合う収入を無理なく確保できるかどうかにある。

売れるのは新しいものとは限らない

 起業という言葉には、これまで存在しなかった新しいサービスや商品を作らなければならないという印象がある。しかし、地方で生まれる商機は必ずしも革新的な発明から生まれるわけではなく、以前は誰かが引き受けていたものの、現在は頼める相手が少なくなった仕事に存在する可能性がある。こうした需要は新しく作り出されたものではなく、地域社会の中に以前からあった仕事の担い手が変化した結果、顕在化したものと考えることができる。

 高齢化が進むと、以前は自分で簡単にできた作業が難しくなる人も増える。また、行政手続や金融サービス、買い物のオンライン化は利便性を高める一方で、機器の操作や本人確認などに不安を感じる人にとっては、新しい利用上の障壁になる場合がある。さらに、商店や金融機関の店舗、公共交通機関などが減少すると、サービスそのものは存在していても、そこへ到達するための費用や時間が大きくなる。このように人口減少と高齢化は、単なる市場規模の縮小だけでなく、生活上の問題を誰が解決するのかという地域の役割分担にも変化をもたらす。

 こうした生活サービスへのアクセス問題については、公的な調査も存在する。農林水産政策研究所が2024年に公表した2020年の推計によると、食料品店舗まで500メートル以上離れ、自動車の利用が困難な65歳以上の食料品アクセス困難人口は、全国で約904万人と推計され、65歳以上人口の25.6%を占めていた。また、農林水産省が2026年3月に公表した全国市町村調査では、回答市町村の89.3%が食品アクセス問題への対策を必要またはある程度必要と認識していた。

 ただし、食品アクセスに困難を抱える人が多いことと、民間の有料サービスに十分な需要があることは同じではない。実際、同じ2026年の市町村調査では、行政または民間事業者によって何らかの対策が実施されている市町村も86.8%に達しており、すべての地域で民間サービスが不足しているわけではない。行政や地域組織の既存の支援を確認したうえで、なお解決されていない問題があるのかを調べる必要がある。また、食料品の購入に関する調査結果を、そのままパソコン設定や書類整理など別のサービスの需要の証拠とすることもできない。

 それでも、新しい需要を無理に作ることだけが起業ではないという視点には合理性がある。すでに困っている人が存在し、既存の支援では十分に対応できず、その問題を有料で解決してほしいと考える人がいるなら、比較的小さな事業でも成立する余地がある。ただし、その余地がどれほど大きいかは、個別の地域とサービスについて確かめなければならない。

困っている人がいても、商売になるとは限らない

 地方の起業を考える際に、最も慎重に扱うべきなのが、困り事の存在と有料需要の違いである。住民が不便を感じていることは重要な情報だが、その不便を解消するために実際にいくら支払うかは別の問題である。無料の相談窓口や家族の援助で解決できる場合もあれば、困っていても家計に余裕がなく、有料サービスを利用できない場合もあるため、困り事の大きさだけから売上を予測することはできない。

 そこで必要になるのが、実際の取引による小規模な検証である。例えば、最初から毎月13件の受注を目指すのではなく、まず数件の有料サービスを提供し、依頼者がどのような問題に困っていたのか、料金を妥当と感じたか、実際にどれだけの時間と費用が必要だったかを記録する。さらに、同じ人から再び依頼があるか、紹介によって新しい顧客が現れるかを観察すれば、単なる思い込みではなく、取引に基づいて需要を判断できるようになる。

 住民アンケートも参考にはなるが、「このサービスを利用したいと思うか」という質問への肯定的な回答が、実際の購入につながるとは限らない。特に、知人から依頼されたアンケートでは、相手への配慮から肯定的に答えることも考えられるため、回答者の属性や調査方法による偏りに注意する必要がある。実際に料金を提示したうえで依頼が成立するかを確認する方が、事業の実現可能性を判断する情報としては直接的である。

 もっとも、数件の試験販売が成功しただけで、年間を通じた需要が証明されるわけではない。季節によって依頼が集中する仕事もあれば、一度問題を解決すると再利用されにくい仕事もあるため、利用頻度や継続性まで確認する必要がある。重要なのは、最初から事業の成功を信じ込むことではなく、少額の費用と限定された時間で仮説を確かめ、成り立たない条件が見つかれば料金や内容を修正することである。

地方の商売では、信用が重要な経営資源になる

 小さな地域で新しいサービスを始める場合、最初の顧客を獲得することは簡単ではない。知らない人を自宅に入れる、パソコンを操作してもらう、書類を預けるといった仕事では、料金が安いことよりも、安心して任せられる相手かどうかが重要になる場合がある。特に個人情報や家庭内の事情に触れるサービスでは、技術や経験だけでなく、約束を守ること、作業内容を明確に説明すること、顧客情報を適切に扱うことが、継続的な取引の条件になる。

 2024年版小規模企業白書では、小規模事業者の9割以上が「顧客との信頼関係」を自社の強みと感じており、一般消費者を主な顧客とする事業者では、約8割が「地域への密着」を強みと認識している。これは小規模事業者が価格や規模だけでなく、顧客との関係を重視していることを示している。ただし、事業者自身が強みと感じているという調査結果であり、信用の高さが利益の増加を直接引き起こしていることまで証明したものではない。

 また、信用は事業を始めた瞬間に形成されるものではなく、一件ずつ仕事を積み重ねる中で徐々に獲得される。そのため、口コミだけを頼りにしていれば広告や営業が不要になると考えるのは危険であり、最初の数人にどのようにサービスを知ってもらうかという課題が残る。料金や作業範囲を明確にし、説明した内容を守り、必要な場合には作業記録を残すといった基本的な対応が、結果として信用の形成につながる可能性がある。

 一度利用した顧客が再び依頼し、その経験を通じて別の顧客が紹介されるようになれば、新規顧客を毎月ゼロから探す営業負担は軽くなる。ただし、紹介が発生する割合や再利用率は仕事の性質によって異なるため、信用が形成されたからといって安定した収入が保証されるわけではない。むしろ、紹介や継続利用がどの程度発生しているかを記録し、実際の顧客獲得の仕組みを把握することが重要になる。

固定客10人は強みであると同時に弱点でもある

 少人数の固定客から繰り返し依頼される仕事は、一人事業との相性がよい。毎月多数の新規顧客を探すより、10人や20人の顧客が継続して利用してくれる方が営業負担を抑えられ、相手の事情を理解することで作業の効率も改善しやすい。特に、定期的な確認作業や事業記録の整理など、一定の頻度で必要になるサービスでは、顧客との継続的な関係が経営の安定につながる可能性がある。

 しかし、顧客が少ない事業には、一人の離脱が収益全体に与える影響が大きいという弱点もある。例えば10人の固定客が同じ金額を支払っているなら、1人を失っただけで売上は10%減少するが、売上が均等でなければ影響はさらに大きくなることがある。特定の顧客が売上の30%を占めている場合、その顧客を失えば売上の30%が失われるため、顧客数だけでなく売上の集中度も確認する必要がある。

 さらに、顧客が同じ地域に集中している場合には、人口減少や地域経済の悪化、災害などの影響を同時に受ける可能性がある。顧客が複数いることと、事業リスクが十分に分散されていることは同じではなく、顧客の年齢構成や利用目的、依頼内容にも偏りがないかを確認することが望ましい。

 小規模企業の経営状況を示す公的な分析でも、事業規模の小ささが必ずしも経営の安全性を意味しないことが示されている。2025年版小規模企業白書では、小規模企業の損益分岐点比率が95.8%と、大企業や中規模企業より高いことが指摘されている。損益分岐点比率とは、現在の売上に対して、利益がゼロになる売上高がどの程度の割合を占めているかを示す指標であり、95.8%という数値は、売上の減少に対する余裕が小さいことを意味する。ただし、この数値は小規模企業全体についての分析であり、個々の一人事業が同じ比率になるわけではない。

 したがって、一人起業を「小さく始めれば安全」と考えるのは適切ではない。初期投資や固定費を抑えられる利点がある一方で、少数の顧客への依存や事業主自身の健康状態によって収入が大きく変化する可能性もあるため、小規模であることの強みと弱みを同時に把握する必要がある。

「5万円で終わる商売」と「5万円から育つ商売」

 同じ月5万円の利益を生む仕事でも、その中身によって事業としての価値は大きく異なる。月100時間働いてようやく5万円が残る仕事なら、時間当たりの収益は低く、継続するほど負担が大きくなる可能性がある。一方、月20時間程度で5万円の利益を生み、同じ顧客から定期的に依頼が入り、仕事の手順が整理されているなら、比較的限られた時間で維持できる収入源として評価できる。

 こうした違いを確認するには、売上高や利益額だけでなく、時間当たり利益、顧客の継続利用率、移動時間、顧客別の売上構成、再依頼までの期間などを記録する必要がある。一度作成した説明資料を次の顧客にも利用する、同じ地域の依頼を一日にまとめる、定期的な作業を一定の料金で引き受けるなど、業務の標準化によって時間的な効率を改善できる場合もある。ただし、定額サービスでは依頼が集中すると採算が悪化する可能性があるため、料金だけでなく提供範囲や回数の上限を明確にしておかなければならない。

 もっとも、仕事の効率が改善したからといって、売上が自動的に増えるわけではない。新しい顧客を獲得できるか、既存顧客が継続して利用するかは別の問題であり、価格を上げれば需要が減少する可能性もある。そのため、事業を育てるということは、必ずしも売上規模や従業員数を増やすことではなく、現在の利益をより少ない時間と負担で維持できる状態を作ることでもある。

 また、すべての小商いが成長する必要はない。本人が望む収入と生活時間を確保できているのであれば、あえて事業規模を拡大せず、少人数の顧客に安定したサービスを提供し続けることにも合理性がある。大切なのは、成長できるかどうかだけではなく、今の規模が本人の目的と地域の需要に適合しているかという点である。

小さな商売でも、税金や制度から自由ではない

 一人で始める小規模な仕事であっても、事業活動に伴う制度上の責任がなくなるわけではない。月5万円の利益が継続して発生した場合、その金額がそのまま自由に使える収入になるとは限らず、他の所得との関係によって所得税や住民税などの負担が生じる場合がある。また、個人事業による収入が必ず事業所得に分類されるわけでもなく、活動の実態によっては雑所得に該当する場合があるため、収入の区分や申告方法について確認する必要がある。

 会社員が副業として行う場合には、勤務先の就業規則や秘密保持義務、競業に関する制約も確認しなければならない。年金を受け取りながら仕事を行う場合も、年金の種類や就業形態、加入する社会保険制度などによって影響が異なるため、一律に判断することはできない。月5万円の利益という数字だけでなく、税金や社会保険料などを考慮した後に、生活に使える金額がどれほど残るかを把握することが望ましい。

 さらに、仕事の内容によっては資格や許認可が必要になる。例えば、一般的な書類整理や入力補助と、他人の税務申告書の作成や税務相談、官公署に提出する一定の書類の有償作成などは、法律上の扱いが異なる。パソコンの設定支援でも、顧客の口座情報やパスワードを扱う場合には情報漏えいや不正操作の危険があり、個人情報を取り扱う事業者としての管理責任も生じ得る。訪問先で物品を破損した場合の損害賠償などについても、事前に対応を考えておく必要がある。

 小さな商売は大規模な設備投資を必要としないことが多いが、事業上の責任まで小さくなるとは限らない。特に顧客の自宅に入る仕事や、財産、個人情報に関係する仕事では、提供するサービスの範囲を明確にし、対応できない業務を安易に引き受けないことが重要になる。初期費用を抑えることだけを優先するのではなく、必要な手続や保険、記録管理も含めて採算を考える必要がある。

月5万円は、暮らしの選択肢を一つ増やす

 月5万円だけで生活することは難しいが、年間を通じて安定した利益が得られれば、暮らしの選択肢を増やす一つの収入源になる。年金生活者なら生活費の一部を補うことができ、会社員なら給与以外の収入を得る経験になり、退職を控えた人なら会社を離れた後も続けられる仕事を試す機会にもなる。ただし、収入が不安定な段階では毎月5万円を生活費の前提にするのではなく、一定期間の実績を確認してから家計に組み込む方が安全である。

 一つの仕事で月20万円を得ることが難しくても、月3万円、5万円、7万円になる複数の仕事を組み合わせる方法なら成立する場合もある。しかし、収入源を増やせば必ず安全になるわけではなく、それぞれに営業、会計、顧客対応、技術の維持が必要になれば、管理に費やす時間も増える。また、複数の仕事が同じ地域の顧客に依存していれば、地域経済の変化によって同時に収入が減少する可能性もあるため、単に仕事の種類を増やすだけでは十分な分散にはならない。

 その意味で、地域内の対面サービスと、地域外から受けられる仕事を組み合わせる考え方には一定の合理性がある。地域内の仕事は顧客との距離の近さや現場対応を強みにできる一方、地域外の仕事では居住地域の人口規模による制約を受けにくい場合がある。ただし、地域外の市場では競争相手も増える可能性があり、オンラインで提供できるというだけで仕事を獲得できるわけではない。自分の知識や経験がどの市場で必要とされるのかを確認し、それぞれの仕事に必要な時間と費用を比較しながら組み合わせることが重要になる。

「小さすぎるから誰もやらない」が空白をつくる

 地方には、住民が困っているにもかかわらず、それに対応する事業者が十分に存在しない場合がある。需要が完全に消えているわけではなくても、一件当たりの金額が小さく、地域全体の売上規模も限られていれば、企業が新たな店舗や営業拠点を設置することは難しい。そのため、一定以上の売上規模を必要とする企業にとっては採算が合わない市場でも、すでに地域に暮らし、必要な道具や知識を持っている個人にとっては、事業として成立する余地が残されていることがある。

 例えば、年間の売上規模が100万円程度しかない市場に、企業が新しい支店や専任の担当者を置くことは一般に難しい。しかし、その地域に暮らす一人事業者が、自宅から短時間で訪問できる顧客を対象に、既存の設備や知識を使って仕事を提供するなら、追加の固定費を比較的小さく抑えられる場合がある。ただし、年間100万円の売上が得られるとしても、必要な労働時間や費用が大きければ利益は十分に残らないため、市場規模の小ささだけを理由に参入の可能性を判断することはできない。

 つまり、市場規模の価値は、それを利用する事業者の費用構造や目的によって変わる。大企業にとって採算を取りにくい市場が、一人事業者にとっては意味を持つ場合がある一方、誰にとっても採算が合わない市場も存在する。地方で「小さすぎる商売」を考える価値は、需要の大きさを過大評価することではなく、その需要をどのような事業構造なら無理なく満たせるのかを考える点にある。

大きくすることより、無理なく続けられること

 起業の成功は、しばしば事業の成長と同じ意味で語られる。売上を増やし、従業員を雇い、店舗を増やし、営業地域を広げることが成功だと考えられやすいが、一人で行う地方の小商いでは別の評価基準があってもよい。毎月数万円の利益でも、本人の生活を圧迫せず、顧客から継続して依頼され、十分な休息や自由時間を確保できるのであれば、売上規模だけでは測れない価値がある。

 ただし、小規模な事業を10年間続けられるという保証はない。顧客の高齢化や転居、地域の人口減少、競合サービスの参入、事業主自身の健康状態などによって、現在は成立している仕事が将来も同じ条件で続くとは限らない。長く続けることを目標にするなら、毎年の収益だけでなく、顧客構成の変化や新規依頼の動向、必要な設備更新、本人が対応できる仕事量などを定期的に確認する必要がある。

 また、長期間の継続が難しいと判断した場合に、過大な損失を出さずに事業を縮小したり終了したりできることも、小規模事業の重要な条件になる。高額な設備投資や長期の借入れを避け、必要な固定費を抑えておけば、需要が想定より少なかった場合でも損失を限定できる可能性がある。もっとも、初期投資が小さいからといって、事業が失敗する確率そのものが低くなるわけではないため、損失の大きさと成功の可能性は分けて考えなければならない。

 地方で月5万円をつくる商売の核心は、大きな市場を探すことではない。困っている人が実際に存在し、その人に支払意思と支払能力があり、適切な料金を設定でき、必要な経費を差し引いて利益が残り、その利益を無理のない労働時間で生み出せるかどうかを確かめることである。さらに、その条件が一度だけでなく継続して成立するかを確認して初めて、生活を支える収入源として評価できるようになる。

 月5万円は、大きな企業の利益目標として見れば非常に小さい。しかし、自分の知識や経験を使い、地域の困り事を解決することで毎月5万円の利益を得られる仕組みを作れたなら、その経済的な意味は決して小さくない。ただし、その価値は金額だけで決まるものではなく、必要な時間、費用、継続性、リスク、本人の生活への影響を含めて判断する必要がある。

 大企業にとっては小さすぎる市場でも、一人の暮らしを支えるには十分な市場になることがある。地方で注目すべきなのは、この市場規模と事業規模の組み合わせであり、誰にも拾われなかった需要を、無理のない費用と時間で満たせる仕組みに変えられるかどうかである。華々しい起業物語にはならなくても、少人数の顧客に必要なサービスを提供し、本人の生活を損なわず、継続的に利益を残すことができるなら、それは人口減少時代の地方における現実的な事業の一つの形といえる。

 重要なのは、月5万円なら簡単に稼げると考えることでも、小さい商売だから安全だと信じることでもない。小さな需要を実際の取引によって確かめ、費用と労働時間を正確に計算し、継続できる条件を少しずつ整えていくことである。地方における一人起業の可能性は、楽観的な成功物語の中にあるのではなく、小さな市場を冷静に観察し、成立する条件を一つずつ検証する過程にこそ存在している。

地域の課題を、自分の判断に置き換えて考える

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 山の斜面に沿うようにつくられた墓地へ行くと、墓石の新しさよりも、足元の草の伸び方に目が向くことがある。よく手入れされた墓の隣に、しばらく誰も訪れていないように見える墓があり、そのさらに隣には花立てだけが妙に新しい墓がある。墓地という場所は一見すると変化の少ない空間だが、よく見れば、そこには町の人口移動や家族構成の変化が静かに刻まれている。ただし、草が伸びているという外観だけで無縁の墓と判断することはできず、訪問の頻度や管理方法には、それぞれの家族の事情がある。

 かつて墓は、その地域に住み続ける家族や親族が守ることを前提にできた。子どもが同じ町に残り、盆や彼岸になれば親族が集まり、誰かが草を刈り、誰かが花を替える。その役割はサービスとして購入するものではなく、家族の生活の一部として受け継がれていた。しかし、人口減少や都市部への転出、世帯規模の縮小、高齢化が重なると、墓を管理する人と墓がある場所との距離が広がり、従来の仕組みだけでは維持しにくくなる。

 ここで重要なのは、墓を大切にしたい気持ちが失われたと決めつけないことである。東京で暮らす70代の夫婦が、房総半島や東北、九州の実家の墓まで年に何度も出かけることは簡単ではなく、80代になれば電車を乗り継ぎ、坂道を歩き、夏の暑さの中で草取りをすること自体が負担になり得る。その子ども世代になると、墓の正確な場所や管理している寺院の名前さえ十分に知らないということも考えられる。問題の一部は、供養への関心の有無ではなく、地理的な距離と身体的な負担、そして家族の中で情報が引き継がれなくなることにある。

墓の管理が難しくなる現実は、統計にも表れている

 墓の承継をめぐる問題は、単なる印象ではない。総務省が2023年に公表した「墓地行政に関する調査」では、公営墓地・納骨堂を有する765市町村のうち、445市町村で無縁墳墓等が存在すると回答されており、その割合は58.2%だった。この数字には無縁墳墓等の疑いがあるとされたものも含まれるため、実際に無縁と確定した墓の割合を示しているわけではない。また、58.2%というのは対象市町村の割合であり、全国の墓の58.2%が無縁になったという意味でもない。それでも、公営墓地を管理する多くの自治体が、墓の承継や管理について問題を抱えていることは読み取れる。

 厚生労働省の2025年度衛生行政報告例によると、全国の改葬件数は19万1,212件で、2024年度の17万6,140件から約8.6%増加した。このうち無縁墳墓等の改葬は3,526件で、前年度の3,006件を上回っている。ただし、改葬とは遺骨などを別の墓や納骨堂へ移すことであり、一般にいう墓じまいだけを数えたものではない。無縁墳墓等の改葬件数についても、行政が実施した改葬の数であるため、これが増えたことだけで無縁墳墓そのものの総数が同じ割合で増加したとはいえない。

 この二つの統計が示しているのは、墓を従来どおりに維持することが難しくなっている社会的背景と、埋葬後の管理や遺骨の移動をめぐる行政手続きが相当数発生しているという事実である。一方、こうした数字から墓管理サービスの市場規模を直接求めることはできない。墓を維持できなくなった家族が、必ずしも管理サービスを購入するとは限らず、寺院に相談する人もいれば、親族が分担する人、墓じまいを選ぶ人もいるからである。社会問題としての規模と、有料サービスを購入する顧客の規模は、区別して考えなければならない。

墓参り代行は、すでに存在する市場である

 こうした社会の変化から生まれたサービスの一つが墓参り代行である。依頼を受けた事業者が墓地へ行き、墓石を清掃し、雑草を取り、花や線香を供え、作業後の写真を送る仕組みは、すでに各地で提供されている。さらに、近年になって初めて考案されたというわけではないが、年に数回の清掃、除草、現地確認、写真付き報告を組み合わせた定期管理サービスも存在しており、千葉県内でも石材店などが年間契約型の墓管理を扱っている。

 したがって、墓参り代行の次に生まれるサービスを、単に定期的な清掃や写真報告と捉えるなら、新規性を過大評価することになる。既存事業者の中には墓石のひび割れや傾きの目視確認、必要に応じた石材店への連絡まで行う例もあるため、新しく参入する事業者は、こうした機能を備えているだけでは十分に差別化できない。むしろ検討すべきなのは、既存の墓管理サービスがどこまで家族の問題を解決しているのか、そして地域によって残されている不便や、複数の業者に分かれている仕事を整理できないかという点である。

 遠方に住む家族が困るのは、「今年の盆に墓参りへ行けない」という一回の問題だけではない。墓石が傾いていないか、雑草が隣の区画まで広がっていないか、墓地の管理者から連絡が来ていないか、管理料の支払いはどうなっているのか、そして自分が亡くなったあとに誰が墓を引き継ぐのかという、長期にわたる不安もある。ここに、清掃作業とは異なる継続的なサービスの価値が存在する可能性がある。

 たとえば年に数回、墓地の使用者から依頼を受けて墓所の状態を確認し、墓石、外柵、花立て、雑草、周囲の樹木などを写真に記録する。台風や大雨のあとには追加依頼によって異常の有無を目視で確認し、修繕が必要と思われる場合には石材店や墓地管理者への相談につなぐ。こうした仕組みで顧客が購入するものは、清掃そのものだけではなく、離れた場所にある墓の状態を知り、必要な対応を判断するための情報である。

 ただし、写真による確認は専門的な安全診断とは異なる。撮影角度や光の当たり方によってひび割れの見え方は変わり、墓石の内部や基礎部分の損傷まで判断できるわけではない。状態の変化に気づくことと、倒壊の危険性を判定することは別の業務であるため、一般の見守り事業者が担う範囲は、目視による現況確認と専門家への連絡までに限定する方が現実的である。

採算を決めるのは、単価よりも移動と集約である

 このサービスを商売として考えるなら、最初に注意したいのは、墓参り代行が見た目ほど簡単に利益を残せる仕事ではないという点である。大掛かりな店舗や高価な機械を用意しなくても始められる一方、地方の訪問サービスでは、作業時間そのものよりも売上を生まない移動時間が採算を悪化させることがある。墓地が山間部にあり、事業所から離れている場合には、一件の依頼に往復一時間以上かかることも考えられる。

 仮に、一件の簡易な現地確認を5,000円で引き受け、墓地まで片道30分、現地確認と軽い清掃に40分、写真整理と報告に20分、帰路に30分かかったとすると、一件の仕事に合計2時間を使うことになる。この場合、経費を差し引く前の時間当たり売上は2,500円であり、ここから燃料費、車両費、清掃用品、保険、通信費などを負担するため、売上だけを見て採算がよいとは判断できない。

 ここで用いる5,000円は試算上の仮定であり、墓参り代行の標準価格ではない。簡易な現地確認と、墓石の本格的な清掃、広範囲の除草、供花、線香、写真報告まで含む仕事とでは作業時間も材料費も異なり、実際の市場では一万円前後あるいはそれ以上の料金を設定する例もある。価格を比較するときには、何をどこまで行う契約なのか、墓地の面積や立地条件、供花や廃棄物処理が料金に含まれるのかを確認する必要がある。

 それでも、同じ墓地に複数の契約が集まれば採算が改善するという考え方は、数理的に説明できる。一件当たりの現地作業と報告に合計1時間、墓地への往復移動に1時間かかると仮定すれば、一件だけなら合計2時間だが、同じ墓地で二件を処理すれば合計3時間、五件なら合計6時間となる。一件5,000円の場合、時間当たり売上は一件では2,500円、二件では約3,333円、五件では約4,167円となり、移動時間を複数の契約で分担できる効果が現れる。

 ただし、これは同じ日に作業をまとめられ、区画間移動や準備時間がほとんど増えないという条件を置いた計算である。実際には、墓地内で離れた区画への移動が必要になったり、顧客ごとに訪問希望日が異なったりするため、集約の効果は計算どおりには現れないことがある。また、一件ごとの作業時間はなくならないため、契約者数を増やせば時間当たり売上が無制限に高くなるわけでもない。この条件では、顧客数が増えるほど時間当たり売上は5,000円に近づくが、共通移動時間を分担する効果だけでそれを超えることはない。

 さらに、同じ墓地に10件の契約が集まったとしても、10件すべてを一回の訪問で処理できるとは限らない。一件当たり45分の状態確認なら10件で7時間30分、75分の簡易清掃なら10件で12時間30分を要し、ここへ往復移動や休憩を加えれば、後者は一日の作業として現実的ではなくなる。したがって、事業計画で重要なのは、一つの墓地に何件の契約があるかという数字だけではなく、実際に一回の訪問で何件を処理できるかという運営上の能力である。

年間契約は収入を安定させるが、利益率を保証しない

 墓参りには季節性があり、盆や彼岸の前に依頼が集中する一方、それ以外の時期には仕事が少なくなる可能性がある。そこで考えられるのが年間契約だが、年間契約にすれば必ず利益率が高くなるわけではない。予定される訪問回数と作業範囲を明確にし、天候や災害による追加作業をどこまで含めるかによって採算が変わるためである。

 ここでは一例として、年四回の状態確認と年二回の簡易清掃を組み合わせ、年間六回訪問する契約を考える。料金を仮に年間3万円とすると、一回当たりの単純平均売上は5,000円になるが、状態確認と清掃では作業量が異なるため、一回の訪問価格だけで収益性を判断することは適切ではない。台風や大雨のあとの特別確認も定額料金へ無制限に含めれば、必要な訪問回数を予測できなくなるため、緊急確認は別料金とし、悪天候時には作業を延期できる条件も明示した方がよい。

 状態確認一回につき現地30分と報告15分の計45分、簡易清掃一回につき現地60分と報告15分の計75分かかると仮定すれば、年間の直接作業時間は状態確認で3時間、清掃で2時間30分、合計5時間30分になる。事業者自身の労働時間を一時間2,000円で評価すると、年間の直接労働費は1万1,000円となり、消耗品費を年間1,500円とすれば、移動を除いた直接作業費は一契約当たり1万2,500円になる。

 次に、一回の墓地訪問に必要な往復移動時間の労働費と、燃料・車両使用費を合わせて2,800円と仮定する。年間六回で1万6,800円となるが、この費用を同じ墓地にある複数の契約で分担できれば、一契約当たりの負担は減る。一つの墓地に一件しか契約がなければ、年間売上3万円から直接作業費1万2,500円と移動費1万6,800円を差し引いた残額は700円にすぎない。一方、二件なら一件当たり9,100円、五件なら1万4,140円、十件なら1万5,820円が残る計算になる。

 この計算は、複数の契約を毎回同じ訪問で処理できる場合の理論値であり、とくに十件を一度にまとめる条件は、清掃作業の時間的制約から実現しにくい。訪問を二回に分ければ共通移動費も二回分必要になるため、実際の残額は減少する。さらに、この残額から広告費、保険料、決済手数料、契約管理費、会計費用などを負担しなければならず、清掃で発生する廃棄物の処理費も作業範囲に応じて必要になる。車両の減価償却費については、すでに移動費に含めた部分と二重計上しないよう、走行に応じた費用と固定的な費用を分けて考える必要がある。

 また、一時間2,000円という労働費は、事業者自身の時間を金銭的に評価した仮定であり、実際に第三者へ支払った賃金とは限らない。事業者が自分で働く場合には、この費用を差し引かずに現金収支を見ることもできるが、それでは働いた時間に対する対価を利益と取り違えてしまう可能性がある。小規模事業を評価する際には、現金がいくら残るかと、自分の労働時間に見合う収益を得られるかを分けて考える必要がある。

 ここで示した金額は、墓管理事業の平均実績を表すものではなく、一定の条件を置いた試算である。そのため、一件700円しか残らない事業が必ず失敗するとも、五件集約できれば必ず成功するともいえない。重要なのは、単価、作業時間、訪問回数、移動費、消耗品費、顧客の集約度を変えたとき、収益がどの程度変化するかを把握することである。

「100件で300万円」という売上だけでは事業性はわからない

 年間3万円の契約者が100件いれば、年間売上は300万円になる。この計算は正しいが、同じ100件でも、十か所の墓地に十件ずつ集まっている場合と、百か所の墓地に一件ずつ散らばっている場合では、必要な移動時間が大きく異なる。年六回の訪問が必要なら、契約単位では年間600件分の作業が発生するが、一回の巡回で平均五件をまとめて処理できれば墓地への訪問は120回で済むのに対し、平均1.5件しか処理できなければ400回必要になる。

 先ほどの一訪問当たり移動費2,800円という条件を使うと、年間120回の訪問では移動費が33万6,000円となり、400回なら112万円となる。年間売上はどちらも300万円だが、移動費だけで78万4,000円の差が生まれるため、契約件数が同じでも事業の収益性は大きく変わる。この比較は、顧客密度が地方の訪問サービスにとって重要な要素であることを示している。

 もっとも、この計算でも顧客の希望する日程、盆や彼岸の繁忙期、墓地内の作業場所、天候による延期などは十分に考慮されていない。契約が同じ墓地に集まっていても、訪問日を統一できなければ移動回数は増えるため、年間契約の設計段階から訪問可能な時期や日程調整の条件を定めておく必要がある。契約を増やすことと、効率よく履行できる契約を増やすことは同じではない。

 さらに、年間売上300万円という水準も、それだけで専業として成立することを意味しない。直接作業費と移動費を差し引き、必要な間接費や設備更新費を負担したあとに、事業者自身の生活費、社会保険料、税負担などを賄えるかどうかは別に検討しなければならない。墓管理だけで十分な収入を確保できない地域では、庭の管理や空き家の現況確認など、移動経路や顧客層が重なる業務との兼業が現実的な選択肢になる場合もある。

継続率が高くても、新規顧客を獲得する費用は残る

 年間契約を中心とする事業では、顧客が翌年も契約を更新する割合が経営の安定性を左右する。ただし、墓管理という性質から自然に高い継続率が得られると考えることはできず、契約者が墓じまいを選んだり、親族による管理へ戻したり、料金に見合う価値を感じなくなったりする可能性もある。実際の継続率は、契約開始後に測定しなければわからない。

 仮に100件の契約を維持する場合、年間継続率が90%なら毎年10件、80%なら20件、70%なら30件の新規契約が必要になる。さらに、新規契約を一件獲得する費用が仮に1万円なら、継続率80%で100件を維持するだけでも年間20万円の顧客獲得費用が必要になる。こうした費用は、広告だけでなく、紹介先との関係づくり、問い合わせ対応、現地での見積もり、契約書の作成などにも発生するため、紹介で顧客を獲得できれば費用がかからないというものでもない。

 この事業の長期的な価値は、単に契約件数が積み上がることだけではなく、同じ地域に継続顧客がまとまり、それぞれの墓所について正確な管理記録が蓄積されることにある。毎回の写真、清掃履歴、修繕相談の内容、墓地管理者との連絡事項などが整理されれば、顧客は自分の墓について継続的な情報を得られる。ただし、その記録を持っていることが自動的に高い継続率につながるわけではなく、報告の正確性や対応の丁寧さ、料金への納得感が伴って初めて、契約を続ける理由になり得る。

既存事業者との競争で、何を差別化できるのか

 墓石を洗い、草を取り、花を供え、写真を送るという業務は、すでに石材店や墓参り代行業者などが提供している。そのため、新しく参入する事業者が同じ内容のサービスを始めれば、価格、対応地域、清掃品質、信頼性などで比較されることになる。特に、墓地の近くに店舗を構え、石材工事にも対応できる既存の石材店は、顧客との関係や専門知識の面で優位性を持つ場合があるため、小規模な新規参入者が単純な価格競争を仕掛けることには危険がある。

 一方、既存の事業者が主として清掃や石材工事に重点を置いている地域では、墓の状態を継続的に記録し、遠方の家族との連絡を整理する業務に価値が生まれる可能性がある。たとえば、数年前から同じ方法で写真を残していれば、雑草の繁茂や墓石表面の変化を比較しやすくなり、修繕を依頼した時期や、その後の対応も把握できる。ただし、写真から異常を発見できる範囲には限界があるため、記録の役割は専門診断の代わりではなく、必要な相談を始めるための情報を整えることにある。

 また、顧客が事業者を変更する際、過去の記録を持ち出せない仕組みは、短期的には契約の維持に役立つとしても、不信感を生む原因になり得る。家族の墓についての情報は本来、その家族が長期にわたり利用できることが望ましいため、契約終了時には写真や管理記録を適切な形式で引き渡せるようにする方がよい。事業者の強みを記録の独占に求めるのではなく、記録を正確に積み重ね、必要なときに適切な専門家へつなげられることに求めるなら、地域密着型のサービスとして信頼を得られる余地がある。

墓を管理する仕事と、墓地を管理する権限は異なる

 墓管理サービスを事業化する際には、法律上の業務範囲を整理しておかなければならない。墓地、埋葬等に関する法律では、墓地や納骨堂などの経営者に管理者を置くことが求められており、墓所の清掃や状態確認を請け負う民間事業者が、そのまま法律上の墓地管理者になるわけではない。墓地の使用に関する規則、立ち入りや作業の許可、施設内の管理権限などは、墓地の経営者や管理者が定める制度や規則に従う必要がある。

 そのため、一般の事業者が提供できるサービスは、墓所の使用者など適切な権限を持つ依頼者から委託を受け、墓地の規則に従って清掃や現況確認を行うことが基本になる。寺院墓地、公営墓地、民営霊園、集落の共同墓地では管理方法が異なるため、依頼者の承諾だけでなく、墓地管理者との確認が必要になる場合もある。墓石の移動や修繕、設備の変更、樹木の伐採などは、通常の清掃とは別の取扱いが必要になることがあり、事業者が独断で作業範囲を広げるべきではない。

 また、墓の清掃で発生した雑草、供花、包装資材などの廃棄物についても、家庭ごみと同じように処理できるとは限らない。事業活動に伴って発生する廃棄物には適正な処理が求められ、他人の廃棄物を収集運搬する業務では許可の問題が生じる場合もあるため、墓地のごみ置き場の利用条件や自治体の処理規則を確認する必要がある。こうした実務を曖昧にしたまま低価格で契約を増やせば、採算だけでなく法令順守の面でも問題が生じかねない。

次の商機は、墓じまいの相談と情報整理にあるのか

 墓の管理を続けるうちに、顧客から「子どもは墓を継がないと言っている」「墓じまいを考えているが、何から始めればよいかわからない」と相談されることは考えられる。墓じまいでは、墓地管理者、寺院、石材店、親族、行政機関など、複数の関係者との調整が必要になる場合があり、遠方に住む家族にとっては現地の情報を集めるだけでも負担になる。このような問題を整理し、適切な相談先へつなぐことは、通常の清掃とは異なるサービスとして検討する価値がある。

 ただし、墓じまいには法律上の手続きが伴う。遺骨を別の墓や納骨堂などに移す改葬では、原則として現在遺骨がある場所の市町村長による許可が必要であり、墓地管理者による証明や受け入れ先との調整なども関係する。さらに、2026年1月から施行されている改正行政書士法では、資格者以外が報酬を得て業として官公署提出書類などを作成することについて、業務制限の趣旨が明確化されている。

 したがって、墓管理事業者が有償で改葬許可申請書を作成したり、資格を必要とする行政手続きを独自に請け負ったりすることには法的な問題が生じ得る。一般的な手続きの流れを案内すること、現地の状況を確認すること、関係者との日程調整を補助すること、行政書士や石材店などへ紹介することと、資格を必要とする書類作成や専門的な法律判断を行うことは区別しなければならない。親族間で意見が対立している場合や墓所の使用権をめぐる紛争がある場合には、一般の事業者が調整できる範囲にも限界がある。

 ここで小規模事業者に求められるのは、すべての仕事を自社で施工することではない。石材工事は石材店へ、行政手続きの専門業務は行政書士へ、法律上の紛争は弁護士へというように役割を分担し、依頼者が必要な相談先を見つけやすくすることが基本になる。墓をめぐる困りごとは一つの専門分野だけでは完結しないことがあるため、専門家の仕事を奪うのではなく、利用者と専門家の間にある情報や距離の問題を補うという位置づけの方が、地域内で協力関係を築きやすい。

墓の記録を家族へ引き継ぐサービス

 墓の管理記録は、やがて家族の記録へと広がる可能性がある。墓石には亡くなった人の名前や没年月日などが刻まれていても、その人が現在の家族とどのようにつながっているのかまでは、必ずしもわからない。親や親族が亡くなり、墓について詳しく知る人がいなくなると、墓地の区画番号、墓所の使用者、管理料の支払先、納められている遺骨の情報などが不明確になり、次の世代が困ることも考えられる。

 そこで、墓の所在地、墓所番号、墓石の写真、建立時期、墓地管理者の連絡先、管理料の支払い方法、親族から聞き取った情報などを整理し、家族が保管できる形で残すサービスが考えられる。家系図の作成や歴史調査まで広げる必要はなく、まずは墓を適切に引き継ぐための基本情報をまとめるだけでも意味がある。高齢の親が元気なうちに実家の墓について整理しておきたいという家族にとっては、実務的な価値を持つ可能性がある。

 もっとも、こうした情報を扱う場合には、個人情報の保護が欠かせない。亡くなった人についての情報そのものは、原則として個人情報保護法の対象にはならないが、生存している親族の氏名、住所、連絡先、家族関係などと結びつけば個人情報に該当し得る。利用目的を明確にし、誰が情報を閲覧できるのか、第三者へどこまで提供できるのか、契約終了時にはどう扱うのかを定める必要がある。また、墓地で撮影した写真に他の墓所や人物が写り込む場合もあるため、必要以上の情報を記録しない配慮が求められる。

 墓所の権利関係についても、一般の不動産と同じように考えることはできない。公営霊園などでは、利用者が土地そのものを所有するのではなく、墓所を使用する権利を持つのが一般的であるため、「家族の土地を管理する」という説明では正確さを欠く場合がある。墓をめぐる情報整理の価値は、土地という資産を管理することよりも、祭祀や墓所の使用、管理に必要な情報を次世代へ引き継ぐことにある。

空き家管理との組み合わせは成立するのか

 墓について相談する家族が、同じ地域に空き家となった実家を持っていることはあり得る。空き家の外観確認、敷地の草刈り、郵便物の確認などと墓の状態確認を組み合わせれば、一回の移動で複数の仕事を処理できる可能性がある。特に、同じ地域へ定期的に訪問する仕組みをつくれるなら、墓管理だけでは小さすぎる市場を、関連する業務との組み合わせによって補えるかもしれない。

 ただし、墓と空き家の両方を持つ家族がどの程度存在するのか、両方の管理を同じ事業者へ委託したいと考えるのかについては、地域ごとの実態を確かめる必要がある。墓地と空き家が離れていれば移動効率は改善せず、空き家の管理には敷地への立ち入り、鍵の預かり、建物の安全確認、事故への対応など、墓の清掃とは別の責任が生じる。また、仏壇や家財の整理まで業務を広げる場合には、所有者の確認、廃棄物処理、宗教的な配慮など、新たな問題も発生する。

 そのため、墓管理と空き家管理を組み合わせれば必ず利益が増えるというわけではない。顧客が重複しているか、訪問経路を共有できるか、業務範囲を明確にできるか、追加の保険や設備投資が必要になるかを検証し、それぞれの事業を無理なく運営できる範囲で組み合わせることが重要である。小規模事業者が扱う仕事の種類を増やしすぎれば、専門性が薄れ、管理負担や固定費がかえって増加する可能性もある。

広告より紹介が有利とは限らない

 墓は家族の記憶や宗教観と深く結びついているため、一般的な清掃サービスとは異なる慎重さが求められる。依頼者は、単に料金の安い業者よりも、墓地の事情を理解し、適切に作業してくれる相手を重視するかもしれない。そのため、寺院、石材店、葬祭事業者、不動産事業者など、地域で既に信頼関係を築いている人から紹介される仕組みには、検討する価値がある。

 しかし、紹介営業がインターネット広告より優れていると一般化することはできない。紹介してくれる事業者との関係を築くまでには時間がかかり、紹介手数料や営業活動の費用が発生する場合もある。さらに、墓の管理を自社で提供している石材店や寺院にとって、新規参入者は協力先ではなく競争相手になることも考えられる。紹介による成約率が高かったとしても、そのために要した費用や時間が大きければ、結果として効率の悪い営業になる可能性もある。

 したがって、営業経路の優劣は実際に比較する必要がある。寺院や石材店からの紹介、インターネット経由の問い合わせ、既存顧客からの紹介などについて、問い合わせ件数、契約に至った割合、一契約当たりの獲得費用、その後の継続率を記録すれば、どの経路が地域の顧客に適しているのかを判断しやすくなる。信頼関係が重要な商売だからこそ、紹介という言葉の印象だけに頼らず、営業活動の効率も数字で確認する姿勢が必要である。

「小さい市場だから儲かる」とは限らない

 人口減少地域の商機を考えるとき、「大企業には小さすぎ、一人で営むには十分な市場」という表現には魅力がある。しかし、市場が小さいことは大企業が参入しにくい理由になる一方、そもそも十分な顧客が存在しないことも意味する。さらに、地域に昔からある石材店や寺院が既に管理サービスを提供していれば、新たな事業者に残されている市場は想像以上に小さい可能性がある。

 この事業で本当に確認すべきなのは、地域の墓地数や墓所区画数だけではない。使用者が遠方に住んでいる墓所がどの程度あるのか、現在どのような方法で管理されているのか、外部委託を必要とする家族が何割いるのか、年間いくらまでなら支払うのか、既存サービスに不満があるのかといった情報が必要になる。墓所区画が多いからといって利用者が多いとは限らず、遠方に住む家族が多くても、実際に有料サービスを購入するとは限らない。

 仮に一地域に1,000区画の墓があり、そのうち使用者や関係者が遠方に住む墓が300区画あったとしても、その300区画がそのまま潜在顧客になるわけではない。親族による管理が続いている場合もあれば、寺院の管理サービスを利用している場合、墓じまいを検討している場合もある。さらに、年間3万円を支払う意思がある家族が限られていれば、実際に獲得できる契約数は相当少なくなる可能性がある。

 したがって、市場規模を推計するときには、墓所区画数から順に、遠方居住者の割合、外部管理を必要とする割合、有料サービスの利用意向、希望価格、既存事業者の利用状況などを確認する必要がある。ただし、これらの割合が互いに独立しているとは限らないため、単純に掛け合わせた数字を正確な市場規模とみなすこともできない。最終的には、利用者への聞き取りや小規模な試験販売によって、実際の契約意向と支払意思を確かめることが必要になる。

 特に、人口減少地域の事業では、住民人口だけを基準に市場を考えると見誤ることがある。墓管理サービスの顧客は、墓がある町の住民ではなく、都市部などへ転出した家族である場合も想定されるため、町内の人口が減少していても、町外に住む墓所関係者が一定数存在する可能性がある。ただし、その人数を把握すること自体が容易ではなく、墓地管理者から個人情報を自由に取得できるわけでもない。顧客の所在を調べる方法と、適法に案内を届ける方法についても、事業化の段階で検討が必要になる。

最初から100件を目指すより、小さく検証する方が現実的である

 こうした事業では、最初から広い地域を対象にして100件の契約を目指すより、限られた墓地や地域で試験的にサービスを提供し、採算の前提を確認する方が合理的である。たとえば一つの墓地で数件の契約を得て、作業時間、墓地内の移動、報告に必要な時間、清掃用品の使用量、廃棄物処理費用などを記録すれば、机上の計算では把握しきれない実際の原価が見えてくる。

 この段階では、売上を増やすことだけを目標にする必要はない。顧客がどの作業に価値を感じているのか、写真報告の頻度は適切か、どこまでの草取りを求めているのか、台風後の確認に追加料金を支払う意思があるのか、年間契約と単発契約のどちらを選ぶのかといった点を確かめる方が、将来の価格設定に役立つ。利用者の希望と実際の作業時間を対応させて記録すれば、利益を残せるサービス範囲を判断しやすくなる。

 事業化の判断では、作業時間に対する収益だけでなく、訪問先をまとめられる割合、契約を獲得するまでの費用、翌年の継続率、解約理由などを確認する必要がある。仮に契約者が増えても、顧客が広域に散らばり、一件当たりの移動時間が長くなれば、忙しさだけが増えて収益が改善しないこともある。反対に、契約件数がそれほど多くなくても、既存の仕事と訪問経路を共有でき、顧客との長期的な関係が維持できるなら、副業や兼業として成立する可能性はある。

 もっとも、試験販売で得られた結果が、そのまま地域全体へ拡大できるとは限らない。最初の顧客はサービスに関心が高い人や知人からの紹介であることが多く、一般の利用者より契約しやすい可能性があるためである。初期の数件で満足度や継続意向が高くても、それを地域全体の需要として扱わず、対象地域や顧客層を広げたときに同じ結果が得られるかを段階的に確かめる必要がある。

人口減少は、家族が無償で担っていた仕事を変化させる

 人口が減少する地域では、商店や交通サービスが減り、働く場所も少なくなるため、地域経済について考えると悲観的な話になりやすい。しかし、人口減少や高齢化は、単に地域の消費者が減る現象ではなく、これまで家族や親族が担っていた仕事の分担が難しくなる現象でもある。親の様子を見に行く人がいなくなれば見守りが必要になり、庭を手入れする人がいなくなれば草刈りを外部へ依頼する余地が生まれるように、墓を管理する人が近くにいなくなれば、その仕事の一部を地域の事業者へ委託する需要が生まれる可能性がある。

 ただし、家庭内の仕事が外部へ移るという現象は、人口減少だけによって起こるわけではない。共働き世帯の増加、世帯規模の縮小、居住地の分散、価値観の変化、所得水準、地域の交通事情など、複数の要因が影響する。また、外部サービスを必要とする人が増えても、利用料金を負担できなければ市場として成立しないため、家族による無償の仕事が減った分だけ有料サービスの売上が増えるという関係にはならない。

 墓管理についても同じことがいえる。墓を継ぐ人がいなくなれば、墓じまいを選ぶ家族が増える可能性がある一方、墓じまいまでの期間に管理を外部へ委託する家族もいるかもしれない。将来的に従来型の墓が減れば、管理対象となる墓そのものが減少する可能性もあるため、高齢化と人口減少が進むほど墓管理市場が拡大すると単純に予測することはできない。市場が成長する場合も縮小する場合もあり得ることを前提に、地域ごとの需要と競争環境を確認しなければならない。

 この意味で、墓管理サービスは、人口減少地域に必ず生まれる成長産業ではなく、特定の条件を満たしたときに成立する地域型の事業仮説である。墓地が一定の範囲に集まり、遠方に住む関係者の中に有料管理を希望する人が存在し、既存の管理サービスでは満たされない需要があり、適切な料金で仕事をまとめられる場合に、小規模事業者にも参入の余地が生まれる。ただし、その余地がどの地域にどの程度あるのかは、実際に調べなければわからない。

墓を守る仕事の先に、地域のどのような役割が残るのか

 十年後、地方の墓地を歩けば、現在とは違う風景が広がっているかもしれない。管理されなくなった墓が増える地域もあれば、墓じまいによって区画が整理される地域、寺院や霊園による管理が充実する地域もあるだろう。その変化を一律に人口減少の結果として捉えることはできないが、家族と墓との距離が広がる中で、墓をどのように維持し、引き継ぎ、あるいは終えるのかという問題が、これまで以上に個々の家庭の判断へ委ねられる可能性はある。

 そのとき地域に必要になる仕事は、墓石を掃除することだけではない。墓の状態を正確に伝え、必要な記録を残し、家族が判断できるように情報を整理し、専門的な対応が必要になれば適切な相手につなぐことも、サービスとして価値を持つ可能性がある。ただし、既に定期管理や見守りを提供する事業者が存在する以上、新規事業としての可能性は、同じ仕事を繰り返すことではなく、地域に残されている不便をどこまで具体的に解決できるかにかかっている。

 商売としての成立条件も厳しい。高い料金を設定すればよいわけでも、契約数だけを増やせばよいわけでもなく、適切な作業範囲を定め、顧客を地理的に集約し、移動を減らし、法令や墓地の規則を守り、長期間の契約を無理なく履行できる仕組みをつくる必要がある。さらに、墓じまいによって管理対象が減る可能性や、既存事業者との競争、顧客獲得費用、解約率まで考慮しなければ、継続的な収益が生まれるかどうかは判断できない。

 墓地に生える一本の草は、人口減少そのものを証明しているわけではない。しかし、その背後には、遠方に暮らしながら墓のことを気にしている家族や、管理の方法がわからず対応を先延ばしにしている人がいるかもしれない。そうした事情を想像することは、新しい地域サービスを考える出発点になるが、想像だけでは事業は成立しない。実際に困っている人がどれだけいるのか、その人たちは何にお金を払うのか、既存のサービスでは何が不足しているのかを調べることが必要になる。

 人口減少地域の新しい商いは、まだ誰も思いついていない画期的な商品を発明することから始まるとは限らない。これまで家族が引き受けていた仕事が難しくなったとき、その一部を地域で誰が担えるのかを考えることから始まる場合もある。ただし、そこに社会的な必要性があることと、持続可能な事業として成立することは別である。墓管理サービスの可能性もまた、需要、支払意思、顧客密度、移動時間、継続率、既存事業者との役割分担という現実的な条件を一つずつ確かめた先にしか見えてこないのである。

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 人口が減る地域で医療の問題を考えると、議論はどうしても「病院が少ない」「医師が足りない」というところから始まる。確かに、医療機関の数や医療従事者の不足は重要な問題である。しかし、人口が減少し、医師や看護師の確保も難しくなる地域で、新しい病院や診療所を次々につくることは現実的ではない。医療機関には建物や設備だけでなく、継続的に働く医療従事者と、それを支える経営基盤が必要だからである。

 もっとも、人口が減れば医療需要も同じ割合で減少するとは限らない。高齢者の割合が上昇すれば、慢性疾患の管理や複数の診療科への受診が必要となる人が相対的に増えることもあり、地域全体の人口減少と医療需要の変化は分けて考える必要がある。それでも、一定の診療機能を維持するには患者数や人員、設備の確保が欠かせず、人口減少地域で医療機関を新設することには経営上の制約がある。

 では、病院を増やせない地域では、住民の通院負担を減らすこともできないのだろうか。ここで発想を変えてみると、医療機関そのものを増やすこととは別の仕事が見えてくる。病院へ行くことが大変なのであれば、病院を近くにつくることだけを考えるのではなく、患者が受診を準備し、病院へ移動し、診察や検査を受け、薬を受け取り、自宅へ戻るまでの一連の過程にある負担を減らすことも、一つの方法になる。

 地方の高齢者にとって、通院とは診察室で医師と話している時間だけを意味しない。予約日を確認し、必要な書類や診察券を準備し、家族に送迎を頼み、病院へ移動して診察を待ち、診療が終われば薬局へ行き、ときには買い物まで済ませて帰宅する。自動車を運転できる間は何とかこなせていた一連の行動も、免許返納や身体機能の低下によって突然難しくなることがある。道路上の距離は変わっていないのに、病院だけが急に遠くなったように感じられるのである。

通院の不便は、実際にどの程度存在するのか

 内閣府の「令和5年度高齢者の住宅と生活環境に関する調査」では、居住地域で不便に思ったり気になったりすることとして、「医院や病院への通院に不便」と回答した人が23.8%、「日常の買い物に不便」が23.9%、「交通機関が高齢者には使いにくい、または整備されていない」が21.5%であった。全国の高齢者を対象とした調査であり、外房地域など特定の地域の実態を直接表す数字ではないものの、通院や交通の不便が一部の例外的な問題ではないことは読み取れる。

 また、内閣府の「令和4年度高齢者の健康に関する調査」では、日頃医療サービスを利用している人の主な移動手段について、自分で運転する自動車などが43.2%、家族による送迎が12.3%であった。年代が高くなるほど自分で運転する割合は低下し、家族送迎やタクシーの利用が増える傾向も確認されている。85歳以上では家族による送迎が約3割を占めており、高齢者の医療アクセスが本人の運転能力だけでなく、周囲の支援にも依存していることがうかがえる。

 ただし、これらの数値をそのまま新しい事業の市場規模と考えることはできない。通院に不便を感じていても、家族や近隣住民の支援で対応できている人もいれば、経済的な理由から有料サービスを利用できない人もいる。反対に、普段は困っていなくても、家族の病気や運転免許の返納をきっかけに支援が必要になる人もいるため、通院に不便を感じる人の割合と、有料サービスを契約する人の割合は一致しないのである。

 それでも、医療機関へのアクセスを病院数や医師数だけで測ることには限界がある。医療資源が地域に存在していても、そこへ到達する交通手段や付き添いが確保できなければ、実際には利用しにくい。医療を提供する側の問題と、医療を利用する側の生活上の障害を分けて考えることが、地域に必要な支援を見つける出発点になる。

通院の問題は、交通だけではない

 そこで思いつきやすいのが、高齢者を病院まで送迎するサービスである。しかし、通院負担を送迎だけの問題として捉えると、見落とすものが多い。高齢者本人が困っているのは、自宅から病院までの数キロメートルだけではなく、予約日を忘れないこと、必要な持ち物を揃えること、時間どおり家を出ること、診療が何時に終わるか分からないこと、薬局まで移動することなどを含めた一連の段取りだからである。

 例えば、利用者に前日に連絡して翌日の受診を確認し、必要に応じて交通手段を手配し、当日は病院まで同行する。診療が終われば薬局までの移動を補助し、帰宅後には本人の同意を得た範囲で家族へ連絡する。このように整理すると、医療行為そのものではないものの、通院を円滑にするための仕事が複数存在することが分かる。

 こうした仕事のすべてに医師や看護師の資格が必要なわけではない。予約確認、移動手段の手配、院内での案内、帰宅確認などは、提供内容や利用者の状態によっては生活支援事業者が担当できる。ただし、身体介助が必要な場合や医療的な判断を伴う場合には、専門的な知識や技能が求められることがあり、誰でも安全に提供できる仕事だと考えるのは適切ではない。

 重要なのは、支援する範囲を明確にしたうえで、医療機関や既存の交通サービスと役割を分担することである。病院まで運ぶ仕事、病院での移動を支援する仕事、予約や家族連絡を管理する仕事は、それぞれ必要な人員や設備、法的な条件が異なる。これらを一つの事業にまとめることもできるが、すべてを自社で提供しなければならない理由はない。

「必要とされる」と「商売になる」は違う

 地域ビジネスを考えるとき、最も注意したいのは、社会的に必要なサービスが必ず収益事業として成立すると思い込むことである。通院に困っている高齢者が多く、送迎や同行を希望する人が一定数存在したとしても、それだけで民間事業として成立するとは限らない。必要性と支払能力、さらに事業者が必要とする料金水準は、それぞれ異なる問題だからである。

 2026年4月に公表された日本自動車研究所の実証研究では、兵庫県養父市で2024年度に実施した予約制交通の利用者調査について、支払可能な運賃の平均が276.2円、中央値が200円と報告されている。この実証では無料運行を通じて利用者の意向を調べており、有料化した場合の実際の契約率や利用継続率が示されたものではない。また、調査対象は予約制交通の運賃であって、通院同行や家族への連絡まで含むサービスの価格ではないため、通院支援全体に同じ金額を当てはめることはできない。

 それでも、この結果は重要な示唆を与える。住民が移動手段を必要としていても、事業者の人件費や車両費をすべて利用者の料金で賄えるとは限らず、特に公共交通の代替となるサービスでは、利用者の負担可能額と提供に必要な費用の間に差が生じる可能性がある。通院支援を新規事業として考える場合にも、「利用したい人が何人いるか」だけでなく、「どのサービスに、誰が、いくら支払うのか」まで調べなければならない。

 その際には、既存の制度との関係も無視できない。介護保険には、一定の条件のもとで利用できる訪問介護の「通院等乗降介助」があり、自治体による交通支援、病院の送迎車、福祉有償運送、民間タクシーなども存在する。利用できる制度や支援の範囲は地域や本人の状態によって異なるため、新規事業者が最初に調べるべきなのは、単なる高齢者人口ではなく、既存の制度やサービスを利用してもなお残る不便である。

この仕事の採算を壊すのは、距離だけではなく「時間」である

 通院支援事業を考えると、まず燃料代や走行距離に目が向きやすい。しかし、経営を大きく左右するのは、人員が何時間拘束されるかという問題である。利用者宅までの移動、病院への往復、受付や診療の待ち時間、薬局への同行、次の利用者宅への移動まで含めれば、実際に料金を請求できる時間よりも長い労働時間が発生する場合がある。

 例えば、一人の利用者から3,000円を受け取り、病院への往復と付き添いに3時間半かかったとする。仮に人件費を1時間当たり1,500円とすれば、人件費だけで5,250円となり、燃料、車両の減価償却、保険、予約管理などを考慮する前に2,250円の赤字が発生する。さらに、この1,500円を従業員の賃金として設定した場合には、雇用形態や勤務条件に応じて社会保険料の事業主負担や有給休暇などの費用も考慮しなければならない。

 一方、利用料金を9,000円に引き上げ、3時間半の人件費5,250円とその他の変動費750円を差し引くと、1件当たりの限界利益は3,000円となる。仮に月間固定費が12万円であれば、固定費を回収するためには月40件が必要であり、月20日営業なら1日平均2件を担当する計算になる。しかし、2件で既に7時間の拘束が生じるため、予約管理や利用者間の移動、診療の遅延まで含めれば、1人で安定して対応できるかは別問題である。

 この試算は特定地域の実際の料金や人件費を示したものではなく、事業構造を説明するための仮定である。それでも、利益を考えるうえで重要なのは、利用料金から件数に応じて増加する費用を引いた限界利益と、毎月発生する固定費を分けることだと分かる。1件当たりの限界利益が正であっても、十分な利用件数がなければ固定費を回収できず、反対に限界利益が負であれば、件数を増やすほど赤字が拡大することになる。

 しかも、通院支援には診療終了時刻を予測しにくいという問題がある。ある利用者は短時間で診察が終わっても、別の利用者には追加検査が必要となり、帰宅時刻が大幅に遅れることがある。利用者を同じ病院にまとめれば必ず効率化できるわけではなく、診療時間のばらつきによって車両と従業員が長時間拘束されれば、かえって運営効率が低下する可能性もある。

 この問題を減らすには、往路と復路を別々に手配する、病院と連携して帰宅時刻を調整する、予約確認や帰宅連絡だけのサービスを設けるなど、支援内容を分ける方法が考えられる。実際、養父市の予約制交通の実証研究でも、診療終了時刻を事前に確定できないことを踏まえ、診療所と連携した予約管理が行われている。単に利用者を増やすのではなく、対応時間の不確実性をどこまで減らせるかが、事業の採算を左右するのである。

「患者」だけを顧客だと考えない

 ここで、もう一つ重要な視点が出てくる。サービスの利用者が高齢者本人であっても、料金を支払う人まで本人である必要はない。地方に暮らす高齢の親を、東京や千葉市など離れた地域で暮らす子どもが心配している場合には、家族が通院に付き添うための移動時間や休暇の取得も負担となる。

 例えば、親の通院に付き添うため、子どもが仕事を休んで遠方から帰省する場合、直接支払う交通費だけでなく、移動や待機に費やす時間も発生する。家族の時間に金銭的な価値を一律につけることはできないものの、仕事や家事を調整する負担を考えれば、本人が予定どおり受診し、無事に帰宅したことを確認できるサービスに価値を感じる家族が存在しても不思議ではない。

 ただし、このような家族が一定数存在することと、その家族が毎月料金を支払うことは同じではない。親の生活費をどこまで子どもが負担しているか、兄弟姉妹の間で支援を分担できるか、世帯所得に余裕があるかによって支払意思は異なる。また、親本人が第三者の付き添いを好まない場合もあり、子どもに支払意思があっても、本人の同意が得られるとは限らない。

 したがって、遠方に住む子ども世代を支払者とする仕組みは、検証する価値のある事業仮説ではあるが、実際の契約率や継続率を確認するまでは、有望な市場が存在すると断定すべきではない。月額料金を設定する場合にも、月3,000円で予約確認と帰宅連絡だけを行うのか、月1万円で付き添いまで含めるのかによって、事業者の費用も利用者が感じる価値も異なる。料金を決める前に、どの支援を何回まで提供するのかを明確にする必要がある。

医療情報を必要以上に扱わない事業設計

 家族向けのサービスを考えると、「診察結果まで報告してくれれば便利だ」という要望が出るかもしれない。しかし、ここには個人情報保護と医療上の責任に関する問題がある。病歴、診療内容、調剤情報などは個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当し、取得や第三者提供には原則として本人の同意が必要となる。

 注意したいのは、診断名や検査結果を伝えなければ個人情報保護の問題がなくなるわけではないということである。病院を受診した事実や薬局で調剤を受けた事実も、要配慮個人情報に該当し得るため、単に「病院へ到着した」「受診が終わった」と家族へ知らせる場合でも、報告内容や相手方について本人の同意を得ておく必要がある。

 したがって、事業を安全に設計するなら、契約時に本人と家族の関係を確認し、誰に、どのような情報を、どの方法で伝えるのかを明確にすることが重要になる。報告内容は必要最小限にとどめ、診断名や医師の説明については、原則として本人または医療機関から家族へ伝えてもらう方が責任の所在を明確にできる。付き添い事業者が医師の説明を伝えること自体が直ちに違法な医療行為となるわけではないものの、専門的な内容を独自に解釈して伝えれば誤解や事故につながる危険があるため、業務上の境界を設けることには合理性がある。

 また、通院支援では個人情報の問題だけでなく、利用者の転倒、移動中の事故、体調の急変などへの対応も考えておかなければならない。医療行為を提供しない事業であっても、利用者の安全に関する責任がなくなるわけではなく、対応可能な身体状態の範囲、緊急連絡先、救急要請の判断手順、賠償責任保険の適用範囲を事前に整理する必要がある。安全に対応できない状態の利用者を無理に引き受けることは、本人にとっても事業者にとっても望ましくない。

送迎サービスを始めればよい、というほど簡単ではない

 日本で通院支援を事業として考える場合、道路運送法との関係は避けて通れない。自家用車に利用者を乗せ、運送の対価として料金を受け取る場合には、原則として必要な許可や登録の問題が生じる。高齢者の役に立つ仕事だからといって、誰でも自分の車で有料送迎を始められるわけではない。

 もっとも、国土交通省が2024年3月に示した「道路運送法における許可又は登録を要しない運送に関するガイドライン」では、通院や買い物への同行など、生活支援サービスの一環として人の運送が付随する場合に、運送そのものへの対価が設定されていなければ、許可や登録を要しない形態も示されている。ただし、生活支援という名称を使っていても、実態が目的地までの運送だけであれば、許可や登録が必要となる場合がある。

 また、2026年10月16日には改正地域交通法と関連する道路運送法施行規則の改正が施行され、地域の輸送資源を活用するための制度的な枠組みが整備された。これにより、自家用有償旅客運送に関する制度の見直しや、地域の既存車両などを活用する仕組みが進められている。しかし、制度改正によって一般の個人事業者が自由に有料送迎できるようになったわけではなく、実施主体や事業形態に応じて必要な手続きを確認しなければならない。

 したがって、通院支援事業を検討するなら、最初に車を購入するのではなく、何を自社の仕事として引き受けるのかを決める方が合理的である。運送は既存のタクシー会社に任せ、自社は予約、付き添い、院内移動、帰宅確認などを担当する方法であれば、車両を保有する負担を抑えられる場合がある。自社で運送まで行う場合には、実際のサービス内容や料金体系を整理し、事業開始前に管轄の運輸支局へ相談することが必要になる。

 さらに、介護保険や障害福祉の制度で対応できる支援と、保険外の自費サービスを混同しないことも重要である。既存制度の対象者や支援範囲には条件があるため、制度内の支援を利用できない人や、制度だけでは不足する部分を補う事業には一定の余地がある。ただし、既存の制度が充実している地域では、自費サービスに対する需要が小さくなる可能性もあり、制度との関係は参入障壁であると同時に、市場を見極めるための条件でもある。

オンライン診療が広がれば、この仕事はなくなるのか

 オンライン診療の普及は、通院支援事業のあり方を変える可能性がある。自宅などにいながら医師の診療を受けられれば、病院へ移動する負担を減らせる場合があるものの、採血、画像検査、処置など、医療機関への訪問が必要な診療行為は残る。また、すべての病気や患者にオンライン診療が適しているわけではなく、医師の判断によって対面診療が必要となることもある。

 さらに、高齢者にとっては通信機器の操作、予約、通信接続、本人確認、決済などが新たな障害になる場合もある。病院までの移動を減らせても、通信機器を使えないために診療を受けられないのであれば、医療アクセスの問題が別の形で残ることになる。

 この点に関係するのが、2026年4月1日に施行された医療法の改正である。この改正によって「オンライン診療受診施設」が医療法上に位置づけられ、患者がオンライン診療を受ける場所を業として提供する仕組みが整備された。郵便局や公民館など、住民に身近な施設を活用することも想定されており、医療機関の建物を新たにつくらなくても、一定の条件のもとでオンライン診療を受ける場所を確保するという選択肢が生まれている。

 ただし、オンライン診療受診施設を設置する場合には、所定の届出や基準への対応が必要であり、一般の生活支援事業者が利用者宅で通信機器の操作を手伝うこととは制度上の位置づけが異なる。医療機関と連携して事業を行う場合にも、医療を提供する主体と生活支援を提供する主体を明確に区別し、医療的な判断を事業者が代行しないようにしなければならない。

 それでも、将来の通院支援が単なる送迎に限定されないことは考えられる。普段はオンライン診療の予約や通信接続を支援し、検査や処置が必要なときには病院への移動を手配するという仕組みであれば、不要な移動を減らしながら必要な医療につなぐことができるかもしれない。医療そのものを提供しなくても、医療を利用するための障害を取り除く仕事には、今後も検討する価値がある。

地方の商機は、大きな不足より「小さな摩擦」にある

 地方の新規事業を考えると、「病院がない」「スーパーがない」「公共交通がない」という大きな問題に目が向きやすい。しかし、小規模な事業者が病院や大型店舗、交通網そのものを整備することは容易ではなく、事業に必要な資本や人員を確保できない場合が多い。

 その一方で、住民が日常生活で感じている不便は、大きな施設の不足だけから生まれるわけではない。雨の日には病院まで行けない、診察が何時に終わるか分からないので迎えを頼みにくい、薬局まで歩くのがつらい、遠くの子どもに毎回頼むのは気が引けるといった小さな不便が重なることで、外出や受診そのものが難しくなる場合がある。

 こうした不便は、経済学的には取引や利用に伴う負担、すなわち広い意味での「摩擦」と捉えることができる。医療機関というサービスの供給主体が存在していても、そこへ移動し、必要な手続きを済ませるまでに時間や労力がかかれば、利用者が実際に得られる便益は小さくなる。逆に、交通手段の手配や予約管理を効率化できれば、医療機関を新設しなくても既存の医療資源を利用しやすくすることができる。

 ただし、摩擦を減らせることが、そのまま利益を生むことを意味するわけではない。住民にとっての便益が大きくても、それを料金として回収できなければ民間事業としての継続は難しい。利用者負担だけでは採算が取れない場合には、自治体による事業委託、既存事業者との共同運営、地域団体との協力なども選択肢となるが、その際にも公共負担の妥当性やサービスの継続性を検証する必要がある。

成立する地域と成立しない地域を分けるもの

 通院支援事業がどこでも成り立つと考えるのは危険である。利用者が広い地域に一人ずつ散らばっていれば、移動時間だけで採算が悪化し、家族送迎が十分に機能している地域では有料サービスへの需要が小さいかもしれない。自治体による交通支援や病院の送迎車が充実していれば、民間事業者が新たに料金を取って参入する余地も限られる。

 一方、高齢者が比較的まとまって居住し、主要な通院先が少数の医療機関に集中し、家族による送迎が難しい地域では、条件が変わる。利用者宅と病院の位置関係が良ければ移動時間を短縮でき、予約確認や帰宅連絡など、移動を伴わないサービスを組み合わせることで人員を効率的に配置できる可能性もある。

 ただし、事業成立を左右するのは単純な人口規模や顧客密度だけではない。地理的に顧客が集中していても、全員が同じ曜日の同じ時間帯に別々の病院へ通院するのであれば、同時に複数の従業員や車両が必要となる。反対に、利用者の数が少なくても、受診日や支援時間が適度に分散していれば、少人数で対応できる場合がある。

 例えば、高齢者が1万人いる市町村でも、その人々が広範囲に分散し、主要な通院先も異なっていれば、サービス提供に必要な移動時間は長くなる。一方、高齢者が1,000人しかいない住宅地でも、有料サービスを必要とする人が比較的まとまって暮らし、通院先や利用時間帯に一定の共通性があれば、小規模な事業が成立する可能性はある。ただし、これは人口の大小だけでは採算を判断できないことを説明する仮定であり、どちらの地域で事業が成立するかを実証したものではない。

 重要なのは、人口規模、顧客の地理的集中度、利用頻度、利用時間帯の重なり、支払可能額、既存サービスとの競合を組み合わせて分析することである。人口が減っているから事業が成立しないとも、高齢者が多いから需要が大きいとも、一律に判断することはできない。

最初に調べるべきなのは病院数ではなく、人の動きである

 この事業を本当に検討するのであれば、地域の高齢化率や病院数を調べるだけでは不十分である。住民が実際にどの医療機関へ通っているのか、月に何回受診しているのか、どの曜日や時間帯に集中するのか、現在どのような交通手段を使っているのか、送迎を担っている家族がどこに住んでいるのかを調べる必要がある。

 さらに、現在の交通費や付き添いに要する時間、既存の介護サービスや自治体交通の利用状況を確認したうえで、どのような支援なら有料でも利用したいのかを聞き取る。対象者の抽出に偏りがないよう注意しながら、例えば100世帯程度を対象とする初期調査を行えば、住民が感じている不便や希望するサービスを把握する手がかりになる。

 もっとも、100世帯の回答だけで地域全体の需要を精密に推定できるわけではない。仮に無作為に選んだ100世帯の半数が利用希望と回答しても、単純な標本誤差だけで、95%信頼区間の誤差幅はおおむね10パーセントポイント程度となる。実際には、調査に応じる人が特定の年齢層や所得層に偏ることもあり、回答者の利用希望を地域全体にそのまま広げることはできない。

 また、「月5,000円なら利用したい」という回答が、そのまま契約につながるとは限らない。実際の利用では、家族の同意、予約の手間、本人との相性、サービスへの信頼なども判断材料になるため、聞き取り調査の後には、実際の料金を設定した小規模な試験運用を行う必要がある。

 その際には、問い合わせ件数だけでなく、契約に至った割合、実際の利用回数、継続率、キャンセル率、1件当たりの拘束時間を記録する。利用者宅と医療機関の位置を地図上に整理し、移動時間や曜日別の需要を分析すれば、必要な人員や一日に対応できる件数も推定しやすくなる。ただし、通院先や住所に関する情報は個人情報に該当するため、調査段階から本人の同意と適切な管理が必要である。

 ここまで調べて初めて、「高齢者が多いから需要があるはずだ」という曖昧な発想から、「何人が実際に契約し、月に何回利用し、どの料金なら固定費を回収できるか」という経営判断へ進むことができる。

社会的に必要でも、民間だけでは成立しない場合がある

 通院支援の需要を考える際に、もう一つ忘れてはならないことがある。支援を最も必要としている人が、必ずしも十分な料金を支払える人とは限らないという問題である。身体機能が低下し、家族の支援を受けられず、移動手段にも困っている人ほど、所得や生活条件に制約を抱えている場合がある。

 この場合、支援の必要性が高い地域ほど、利用者の料金だけでは事業を維持できない可能性がある。これは事業者の工夫だけで解決できる問題とは限らず、地域交通や福祉の政策と関係する。民間事業者が利益を確保できないことと、地域にサービスが必要ないことは、明確に区別しなければならない。

 例えば、利用者が一定の料金を負担し、自治体が交通空白を補うために事業の一部を委託する仕組みや、複数の事業者が車両や人員を共同利用する仕組みが考えられる。ただし、公的支援を導入する場合には、既存サービスとの重複、公平な利用機会、財政負担、委託契約の適正性なども検討する必要がある。公費を投入すれば自動的に持続可能になるわけではなく、利用実績と費用対効果を継続して検証することが求められる。

 民間事業として成立する地域と、公的な支援を組み合わせなければ維持できない地域は、同じ方法で評価すべきではない。前者では顧客単価や継続率が経営上の中心課題となり、後者では住民の受診機会をどこまで確保できるか、そのために社会全体でどの程度の費用を負担することが妥当かという政策上の判断も必要になる。

病院を一軒建てることはできなくても

 人口減少地域で、新しい病院を一軒つくることは容易ではない。しかし、既にある病院を使いやすくする仕事であれば、規模の小さな事業者にも参入できる余地がある。その仕事は単なる送迎ではなく、予約確認、交通手段の手配、付き添い、薬局への移動支援、オンライン診療の通信接続支援、本人の同意に基づく家族への連絡などを組み合わせた形になるかもしれない。

 ただし、こうした仕事を一つにまとめれば必ず採算が良くなるわけではない。提供するサービスが増えるほど、必要な人員や管理業務、安全対策も増加する可能性があるため、むしろ最初は予約確認や交通手段の手配など、限られた業務から始め、実際の利用状況を見ながら支援範囲を広げる方が現実的な場合もある。

 さらに、事業の成功を利用者数だけで測るべきではない。利用者の通院負担がどの程度軽減されたか、家族が付き添いに費やしていた時間が減ったか、必要な受診を継続しやすくなったかという社会的な効果と、売上、利益、従業員の稼働率という経営上の効果を分けて確認する必要がある。両者が一致する場合もあるが、一致しない場合には、事業形態や費用負担の仕組みそのものを再検討しなければならない。

 人口が減る社会では、病院も商店も銀行も行政窓口も、住民のすぐ近くに置き続けることが難しくなる場合がある。しかし、施設が遠くなることと、生活上の不便をそのまま受け入れなければならないことは同じではない。既存の施設へ到達するまでの手間や時間を減らすことができれば、施設の数を増やさなくても住民の生活を支えられる可能性がある。

 地方の新しい商機は、必ずしも巨大な産業を生み出すことだけに存在するわけではない。以前なら家族や地域のつながりの中で処理されていた小さな不便が、高齢化、人口減少、家族の分散によって対応しにくくなっていく。その変化を見つけ、誰が負担を感じ、誰が料金を支払い、どのような仕組みなら無理なく継続できるのかを考えることが、新しい仕事をつくる出発点になる。

 病院を増やすことはできなくても、病院までの距離を生活の中で短くすることはできるかもしれない。ただし、その仕事が継続的な雇用や利益を生むかどうかは、地域の需要、支払能力、移動時間、既存制度との関係によって異なる。通院支援を人口減少時代の有力な事業領域の一つとして検討する価値はあるが、その可能性を現実の仕事へ変えるためには、地域の人の動きを調べ、小さく試し、費用と効果を確かめる過程が欠かせない。

 大切なのは、病院を増やせないという制約を、新しい仕事を考える余地がないことと同一視しないことである。既存の医療と住民の生活の間に残されている負担を、誰が、どの範囲で、どの程度の費用で引き受けられるのか。その問いを具体的な事業として検証することに、人口減少地域の新しい商いを考える意味がある。

地域の課題を、自分の判断に置き換えて考える

弊社では、住まい・車・移住などの大きな選択を、 費用や将来条件をもとに数字で比較し、判断できる形に整理しています。

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 午後7時を過ぎるころから、町の景色が少しずつ変わっていく。スーパーの駐車場から車が減り、個人商店のシャッターが下り、昼間にはそれなりに人の出入りがあった通りも静かになっていく。もちろん、すべての地方都市や町村で午後8時に買物ができなくなるわけではない。夜遅くまで営業するコンビニエンスストアやドラッグストアがある地域も多いが、店舗の立地や営業時間によっては、日常的な食品や生活用品を夜間に購入することが難しい地区もある。

 都会から移り住んだ人なら、最初はその静けさを地方らしい落ち着きと感じるかもしれない。しかし、牛乳を買い忘れた、翌朝のパンがない、仕事から帰るのが遅くなって夕食を用意できなかった、子どもに必要な日用品が突然切れたという場面では、静けさが生活上の制約に変わる。遠方まで車を走らせれば買えるとしても、商品代金より移動の負担が大きければ、結局は翌朝まで我慢することになる。

 こうした問題を単に「地方には店が少ない」と捉えるだけでは、生活上の不便を十分に説明できない。店舗までの距離が遠いという地理的な問題に加えて、商品を必要とする時間と購入できる時間が一致しないという時間的な問題も考えられるからである。ただし、夜間に購入できない人がいることと、その不便を解消する事業が利益を生むことは別であり、営業時間の空白をそのまま商機と判断することはできない。

 それでも、これまで十分に測定されてこなかった可能性のある時間帯の需要を、経済的な市場として検証する価値はある。

買物困難者の統計では、夜間の不便までは分からない

 買物の不便さは、すでに全国的な社会問題として認識されている。農林水産政策研究所が2024年2月に公表した推計によれば、2020年時点の食料品アクセス困難人口は全国で約904万人に上り、65歳以上人口の25.6%を占めていた。この推計では、対象となる食料品店まで直線距離で500メートル以上離れており、自動車を利用できない65歳以上の人を食料品アクセス困難人口として扱っている。

 また、農林水産省が2026年3月に公表した令和7年度の全国市町村アンケートでは、回答した市町村の89.3%が食品アクセス問題への対策を必要、またはある程度必要と認識していた。この数字は、多くの自治体が買物環境の維持を重要な課題として捉えていることを示しているが、夜間に買物ができない住民の割合を示したものではない。

 ここで注意したいのは、既存の買物困難者統計と、夜間の買物需要は測定している対象が異なることである。昼間なら自動車で買物に出かけられる人でも、仕事の帰宅時間によっては店舗の営業時間に間に合わないことがある。反対に、店舗までの移動が困難な高齢者の場合、夜間受取設備が近隣に設置されても、そこまで移動できなければ問題は解決しない。

 したがって、全国で約904万人という推計を夜間買物サービスの潜在顧客数と考えることはできない。夜間の市場を測るには、実際に何時まで営業している店舗がどこにあり、どの地区の住民が、どの時間帯に、どのような商品を必要としているのかを別に調査する必要がある。

店が早く閉まるのには経済的な理由がある

 地方の商店が早く閉店するのは、経営者の努力不足やサービス精神の問題とは限らない。午後8時や午後9時まで営業を延長しても、その時間帯の購入客が数人しかいなければ、追加の人件費や光熱費、防犯対策、清掃、売場管理などの費用を回収できない可能性が高い。人口が少ない地域では商圏そのものが小さく、店舗によっては従業員を確保することさえ難しいため、営業時間を短縮する判断には十分な経済合理性がある。

 もっとも、人口減少や高齢化だけで夜間需要の少なさを説明することもできない。住民の就業状況、通勤時間、世帯構成、自動車の利用状況、近隣店舗の立地などによって買物時間は変化する。高齢者が多い地域でも、家族が仕事帰りに買物をする世帯はあるし、若い世代が多くても夜間に外出しない地域はある。夜間需要の大きさを年齢構成だけから判断するのは適切ではない。

 一方、営業時間の短縮そのものが住民の購買行動に影響を与える可能性もある。夜には買物ができないという状態が続けば、住民は昼間に買い置きするようになり、夜に商品が必要になっても我慢することに慣れていく。その結果、店舗の夜間販売実績は減少するかもしれないが、それが本来の需要の少なさによるものなのか、営業時間の短縮によって購買行動が変わった結果なのかは、販売データだけでは判別できない。

 この関係を調べるには、営業時間を変更した店舗の前後の販売状況だけでなく、変更していない類似地域の動向や、住民が買物先を変えた可能性まで考慮する必要がある。店が早く閉まるから需要が減ったという説明も、需要が少ないから店が早く閉まるという説明も、それぞれ可能性はあるが、どちらが主要な原因なのかを実証なしに決めることはできない。

「売れていない」と「欲しくない」は同じではない

 例えば、午後9時に牛乳が必要になった人がいるとする。近隣の店がすべて閉まっていれば、その人は商品を購入できず、翌朝まで待つか、別の飲み物で代用するか、遠くの店まで出かけることになる。いずれの場合も、地域内の午後9時の販売実績としては記録されないため、店舗の売上だけを見ると、その時間帯には需要が存在しなかったように見える。

 しかし、販売量がゼロであることは、欲しい人がゼロであることを意味しない。これは商品の供給が存在しない場合に生じる観測上の問題であり、商品を必要とした人がどれほどいたのか、どの程度の価格なら購入したのかは、通常の売上記録からは分からない。

 ただし、ここから直ちに隠れた需要が大きいと推測することもできない。夜間に商品を必要とする人がいても、翌朝まで待てるのであれば、追加料金を支払ってまで購入するとは限らないからである。買いたいという希望、一定の金額を支払う意思、実際の購入、継続的な利用は、それぞれ異なる段階として区別する必要がある。

 したがって、夜間の買物市場を考える際に重要なのは、単に困っている人の人数を数えることではない。どのくらいの頻度で不便が生じ、その人がどのような代替手段を持ち、価格や受取場所などの条件が変わったときに、実際の購買行動をどう変えるのかを調べることである。

夜間需要には二つの異なる性質がある

 夜間の買物を事業として考えるとき、特に区別しなければならないのが、事前に予測できる需要と、突然発生する需要である。この二つは、同じ午後8時以降の購入であっても、必要とする販売方式が異なる。

 例えば、毎日午後9時に帰宅する人が、夕食や翌朝の食材を受け取りたいという場合、必要な商品は昼間のうちに注文できる。店舗が営業時間内に商品を準備し、夜間に受け取れる場所へ保管しておけば、店舗全体を夜まで営業させる必要はない。これは購入する時間ではなく、受け取れる時間に制約がある需要であり、事前注文と夜間受取を組み合わせることで対応できる。

 一方、帰宅してから牛乳がないことに気づいたり、子どもに必要な日用品が突然不足したりする場合、夕方までに注文を確定させる方式では対応できない。このような突発的な需要を拾うには、夜間でも注文可能な仕組みと、その時点で購入できる商品在庫が必要になる。自動販売機や無人販売設備などが選択肢になるが、一定の在庫を維持する以上、売れ残りや廃棄のリスクも避けられない。

 つまり、事前注文型は在庫リスクを小さくしやすい半面、突然の不足には対応できず、即時購入型は突発需要を取り込める半面、在庫管理費用が大きくなりやすい。夜間需要を一つの市場として扱うのではなく、計画型と突発型に分け、それぞれの発生頻度と採算性を測定することが重要になる。

商機になるかどうかは、客数より損益分岐点が重要になる

 仮に夜間に商品を購入したい人が存在すると分かっても、それだけでは事業を始める根拠にならない。商業的に重要なのは、利用者が何人いるかという絶対数に加えて、何人の利用があれば事業を継続できるかという損益分岐点である。

 例えば、1回の購入金額を1,000円とし、仕入原価、決済手数料、梱包費など、取引件数に応じて増える費用を差し引いた限界利益が200円残ると仮定する。夜間営業の追加固定費が1日5,000円であれば、5,000円を200円で割った25件の購入が必要になる。人口の少ない町で、毎晩25件の利用を安定的に確保できるかどうかは、十分に調べなければならない。

 これに対して、既存店舗が商品を用意し、無人受取設備によって夜間の人件費を削減できる場合を考える。設備の減価償却費、保守費、電気代など必要な固定費をすべて含めて、追加費用を1日1,500円に抑えられ、1件当たりの限界利益が同じ200円であれば、損益分岐点は7.5件となる。実際の利用件数は整数なので、1日8件の購入があれば固定費を回収できる計算になる。

 ただし、これらは実際の設備価格や営業費用を調査した数字ではなく、費用構造によって必要利用件数がどう変わるかを示した仮定である。また、8件の利用があれば十分というのも、商品販売から生じる200円の限界利益を事業者自身が得られる場合に限られる。

 別の事業者が既存店舗の商品を扱う受取サービスを運営する場合には、利益の帰属先を分けて考える必要がある。仮に運営事業者が1件当たり100円の受取手数料を得て、決済や受渡しに30円の変動費がかかるとすれば、運営事業者に残る限界利益は70円である。1日の固定費が1,500円なら、損益分岐点は約21.4件となり、実際には22件の利用が必要になる。

 同じ受取設備でも、商品を販売する店舗が自ら運営するのか、別の事業者が手数料を得て運営するのかによって、成立条件は大きく変わる。人口減少地域で商機を探すなら、単に設備を無人化するだけでなく、誰が商品を販売し、誰が在庫を負担し、誰が設備を管理し、利益をどのように分けるのかという事業構造まで検討しなければならない。

販売時間と受取時間を分けるという発想

 計画的な夜間需要に対しては、店舗の営業時間を延長するより、注文と受取の時間を分離する方法が合理的な場合がある。昼間に商品を準備し、閉店後は専用の受取設備から商品を取り出せるようにすれば、一般的な対面型店舗のように、利用者が来る時間に従業員を常駐させる必要はなくなる。

 この方式の利点は、営業時間を延長しなくても商品の受取可能時間を広げられることである。さらに、事前注文を基本とすれば、必要な商品だけを準備できるため、売れるかどうか分からない商品を大量に仕入れる必要もない。既存店舗の商品や在庫管理の仕組みを活用できれば、新規事業者が独立した小売店舗を開設する場合より、初期投資を小さくできる可能性がある。

 もっとも、注文と受取を分離すれば費用がなくなるわけではない。商品を注文ごとに取りそろえる作業、受取設備への搬入、受取期限を過ぎた商品の回収、問い合わせ対応などは必要になる。冷蔵品や冷凍品を扱えば適切な温度管理設備も欠かせず、設備の稼働率が低ければ、利用1件当たりの固定費はかえって大きくなる。

 そのため、最初から高価な専用設備を導入するのではなく、既存施設や既存店舗の設備を利用した小規模な実験で需要を確認することが望ましい。技術的に実現できる方式が、必ずしも経済的に優れた方式であるとは限らないからである。

本当の競争相手は、他店だけではない

 夜間に販売する商品を考えるとき、都市部のコンビニエンスストアと同じ品ぞろえを目指す必要はない。人口の少ない地域で多数の商品を常時用意すれば、販売量の少ない在庫が増え、廃棄や管理の負担が大きくなる。むしろ、夜間に必要となる頻度が比較的高く、住民が翌朝まで待つことに一定の不便を感じる商品を探す方が合理的である。

 牛乳やパン、飲料、冷凍食品、簡単な食事、紙おむつ、衛生用品、電池などは候補として考えられるが、実際に需要があるかどうかは地域の生活実態によって異なる。また、購入頻度だけでなく、保存期間、仕入条件、利益率、在庫管理費用、受取設備との適合性なども考慮しなければならない。

 ここで重要なのは、競争相手が他の商店だけではないという点である。住民は夜間に商品が必要になっても、翌朝まで待ったり、家庭内にあるもので代用したり、町外の店舗まで出かけたりする。こうした行動も、新しいサービスから見れば競争相手となる。

 例えば、500円の商品を買うために自動車で片道20分かかる場所へ出かけるなら、時間や燃料費を考えて購入を諦める人もいるだろう。一方、帰宅途中の立ち寄りやすい場所で数分以内に受け取れるなら、多少の追加料金を負担しても購入する人がいるかもしれない。ただし、その便利さにいくらまで支払うのかは、所得水準や商品価格、緊急性、代替手段の有無によって変化するため、実際の購入実験で確かめる必要がある。

アンケートの好意的な回答を売上予測に使ってはいけない

 夜間の買物サービスを計画すると、「夜でも商品を購入できれば利用しますか」と住民に尋ねたくなる。しかし、このような質問には、サービスがあれば便利だという一般的な評価と、実際に利用料金を支払う意思が混在してしまう。便利だと回答した人が、毎月何回利用し、1回にいくら購入するのかまでは分からない。

 より重要なのは、具体的な価格と受取条件を提示したうえで、実際の購入行動を測定することである。例えば、受取手数料が無料の場合、100円の場合、200円の場合では、利用する世帯数が異なる可能性がある。価格を変えながら購入件数を測定すれば、住民が便利さに対してどの程度の金額を負担するのかを推定する材料になる。

 この調査では、夜間に商品が必要になった頻度、実際に注文した割合、1回当たりの購入金額、継続利用の有無を区別して記録する必要がある。また、住民の年代、就業状況、世帯構成、自動車の利用状況、既存店舗までの距離なども把握できれば、どのような生活条件の人に需要が集中しているのかを分析しやすくなる。

 ただし、調査対象を利用希望者だけに限定すると、利用率が実際の地域全体より高く推定される可能性がある。関心の高い人ほど実験に参加しやすいからである。地域全体の需要を推定するには、利用する人だけでなく、利用しない人の生活条件や理由についても調べなければならない。

100世帯の実験で何が分かるのか

 大規模な設備投資を始める前に、数十世帯から100世帯程度を対象とした実証実験を行うことには意味がある。実際の注文手続きが使いやすいか、受取時間に問題がないか、商品準備にどれほどの作業が必要かといった運用上の課題は、小規模な実験でも発見できる可能性がある。

 しかし、利用頻度が低いサービスでは、100世帯程度の調査だけで地域全体の需要を正確に推定できるとは限らない。仮に100世帯のうち、ある日に夜間の商品不足が発生する割合を2%とし、そのうち実際にサービスを利用する割合を50%とすれば、期待される購入件数は100世帯×2%×50%で1日1件となる。

 この条件で、1回の限界利益を200円、1日の追加固定費を1,500円とすると、1日当たりの損失は1,300円であり、30日間では39,000円の赤字になる。ただし、ここで使用した2%や50%という数字は実際の需要を示したものではなく、需要の発生頻度によって損益がどのように変化するかを確認するための仮定である。

 さらに、100世帯の調査結果を商圏全体へ適用する場合には、調査対象が地域を代表しているかどうかを確認する必要がある。調査参加者が共働き世帯に偏っていれば夜間需要を過大に推定する可能性があり、反対に昼間の在宅者が多い地区だけを調べれば、需要を過小に評価するかもしれない。

 同じ世帯を30日間調査した場合も、世帯ごとの購買行動には継続性があるため、100世帯×30日を単純に3,000世帯分の独立した調査とみなすことはできない。平日と休日の違いや、観光繁忙期と閑散期の違いも考慮する必要があり、短期間の利用実績だけで年間売上を予測することには慎重でなければならない。

 したがって、小規模実験の目的は、最初から市場全体の規模を確定することではなく、利用者の行動、費用構造、運用上の問題を把握することに置くべきである。その結果をもとに調査対象を広げ、必要であれば複数の地区で比較実験を行う方が、事業化の判断として合理的である。

配送は便利だが、地域によっては費用が重くなる

 夜間の買物問題を解決する方法として、商品を自宅まで届ける宅配も考えられる。しかし、店舗まで買いに行かなくてよいという利用者の利点と、事業者にとって採算が取れるかどうかは、分けて考えなければならない。

 仮に1,000円の商品を販売して、配送費以外の変動費を差し引いた限界利益が250円残るとする。その商品を家庭まで届けるための追加費用が1件当たり300円であれば、配送以外の固定費を考慮する前から、1件販売するごとに50円の損失が発生する。この条件では、注文数が増えるほど損失も拡大するため、配送手数料の設定や配送方法の見直しが必要になる。

 もっとも、配送費用は単純に走行距離だけで決まるわけではない。一度の運行で何件配達できるか、配達先がどの程度まとまっているか、既存の配送車両に余裕があるかなどによって、1件当たりの費用は変わる。人口密度の低い地域では住宅間の距離が長くなる傾向がある一方、決まった地区へ複数の注文をまとめて運ぶことができれば、費用を抑えられる場合もある。

 そのため、個別配送、共同受取拠点、決まった時間の巡回配送、既存物流との共同運行などを比較する必要がある。ただし、共同受取拠点を利用する場合には、利用者自身がそこまで移動する費用や負担も生じる。事業者の配送費用が低くても、住民の移動が困難であれば、生活支援として優れた方式とは限らない。

 商業的な採算性と、住民にとっての利用しやすさを同時に評価することが重要である。

既存商店との連携は、売上の奪い合いをなくすとは限らない

 新しい夜間サービスを考えるとき、既存商店の商品を利用する方式には利点がある。新規事業者が独自に大量の商品を仕入れる必要がなく、地域の店舗にとっても、新しい販売経路を得られる可能性があるからである。既存店舗が日中の商品準備を担当し、夜間の受取だけを別の仕組みに任せるなら、店舗の通常営業を大きく変えずにサービスを試せる。

 ただし、この方式が地域内の売上を必ず増やすわけではない。夜間に購入された商品の一部は、従来なら昼間に同じ店で購入されていた商品かもしれない。この場合、夜間サービスの売上が発生しても、店舗全体の売上が同じ金額だけ増加するとは限らず、受取手数料や設備費の負担によって利益が減少する可能性さえある。

 一方、これまで町外の店舗で購入していた人が地域内の商店を利用するようになれば、地域内の売上増加につながる可能性がある。また、翌朝まで待った結果、結局購入しなかった商品が夜間に購入されるようになった場合も、追加的な需要として評価できる。

 したがって、事業を評価する際には、夜間の売上だけでなく、既存店舗の日中売上がどのように変化したかも確認する必要がある。事業者自身の利益が増えたのか、既存店舗の利益が増えたのか、地域全体の販売額が増えたのかは、それぞれ別の評価項目である。

 夜間サービスが地域経済に貢献するかどうかを考えるなら、単に注文件数を増やすだけでなく、地域内の事業者全体にどれほど追加的な利益を生み出したかを調べることが望ましい。

客が少ないなら、需要を束ねる方法もある

 人口の少ない地域では、夜間の商品受取だけで事業を成立させることが難しい場合もある。そこで考えられるのが、一つの設備や配送網に複数の生活サービスを組み合わせ、運営費用を分担する方法である。

 例えば、共働き世帯向けの夕食や日用品、地域農産物、クリーニングの受け渡しなどを同じ場所で取り扱えるなら、個別に設備や人員を用意するより費用を抑えられる可能性がある。注文管理や決済、顧客対応などの仕組みを共用できれば、利用件数が少ないサービス同士でも、一定の経営効率が生まれることが考えられる。

 ただし、複数のサービスを追加すれば必ず利益が増えるわけではない。温度管理の異なる商品を同時に扱うために設備が増えたり、商品ごとに異なる回収や配送が必要になったりすれば、管理の複雑化によって費用が増加する。さらに、取扱品目が増えるほど事故や誤配の可能性も考慮しなければならない。

 重要なのは、同じ設備、同じ作業、同じ配送経路を実際に共用できるかどうかである。複数サービスを扱った場合の追加売上から、そのサービスを増やすために新たに発生する費用を差し引き、全体として利益が増える場合に限って、多角化には経済的な意味がある。

無人化にも法律と管理上の負担がある

 夜間に人を配置しない方式を考えると、無人店舗や無人受取設備が有力な選択肢になる。しかし、無人化によって人件費を抑えられたとしても、事業上の責任や法令への対応までなくなるわけではない。

 食品を取り扱う場合には、食品衛生法に基づく営業許可や届出の要否、衛生管理、保存温度などを確認する必要がある。既存店舗の商品を単に引き渡す方式なのか、無人設備自体が食品を販売する方式なのか、調理済み食品を扱うのかによって、必要となる管理や手続きは異なる可能性がある。特に冷蔵品や冷凍品では、設備の故障や停電、受取期限の超過などによる品質劣化への対応が欠かせない。

 また、インターネットなどで注文を受ける場合、取引形態によっては特定商取引法に基づく販売条件の表示が必要になる。注文者の氏名や連絡先、購買履歴を管理する場合には、個人情報保護法に基づく適切な取扱いも求められる。設備を設置する場所によっては、土地や建物に関する規制、施設管理者との契約なども確認しなければならない。

 さらに、商品を受け取れなかった場合の返金、誤受取、盗難、設備故障などについて、販売店舗と設備運営者の責任分担を明確にする必要がある。これらは全国的な法律の枠組みに加えて、営業形態や設置場所の条件によって具体的な対応が変わるため、事業開始前に所管保健所や関係機関へ確認することが必要である。

 このように、無人設備は人を常駐させる費用を削減する手段にはなっても、維持管理や法令遵守の費用をなくすものではない。利用件数が少ない地域ほど、設備の導入費だけでなく、年間を通じた運営費用まで含めて採算性を判断する必要がある。

店がない市場には、二つの可能性がある

 もし夜間に十分な需要が存在するなら、すでに誰かが店を開いているはずだという考え方には一定の合理性がある。民間事業者は利益が期待できる市場へ参入しようとするため、長期間にわたって供給が存在しないという事実は、その市場の収益性が低い可能性を示している。

 しかし、供給が存在しないことだけで需要の不存在を証明することはできない。需要があっても、従来の店舗方式では人件費や固定費が高すぎる場合や、初期投資を回収できるかどうかの情報が不足している場合には、新規参入が生まれないことがある。人手不足や事業者の高齢化によって、需要に対応できないことも考えられる。

 つまり、店がない市場には、そもそも十分な需要がない場合と、需要はあるものの従来の費用構造では採算が合わない場合がある。新しい事業方式によって商機が生まれるとすれば、後者の市場である。

 ただし、新しい技術や設備を導入すれば、必ず採算が改善するとも限らない。人件費を削減する代わりに、設備の維持費や情報管理費が増える場合もあるため、既存方式との総費用比較が欠かせない。新しい市場を発見するというより、これまで採算が合わなかった需要に対して、より低い費用で対応できるかどうかが問われることになる。

大企業が参入しない市場でも、小規模事業者が成立するとは限らない

 人口減少地域には、住民にとっては不便であっても、全国規模の企業にとっては売上規模が小さすぎる市場が存在する可能性がある。大きな組織では、管理費用や投資判断に必要な事業規模が一定以上になることもあるため、小さな需要に対応することが難しい場合がある。

 一方、地域の既存店舗や施設を利用し、少ない設備投資で事業を運営できる小規模事業者なら、比較的小さな売上でも利益を得られる可能性がある。しかし、小規模事業者だから必ず費用が安いわけではなく、大企業の方が既存の物流網や大量仕入れ、情報システムを低い追加費用で利用できる場合もある。

 また、月間売上が数十万円あることと、経営者が十分な所得を得られることも同じではない。例えば月間売上が30万円で、変動費を差し引いた限界利益率が20%であれば、固定費を回収する前に残る金額は6万円である。ここから設備費や施設利用料などを支払い、さらに事業主自身の労働に対する対価も考えれば、継続可能な事業になるとは限らない。

 新規事業の可能性を考える際には、売上の大きさだけでなく、固定費を回収した後にどれだけの利益が残り、投入した資金や労働時間に見合う収益が得られるかを評価する必要がある。大企業が参入していないという事実は、必ずしも小規模事業者にとって有利な市場が残されていることを意味しない。

一つの町で成立しても、別の町で成立するとは限らない

 夜間の買物が不便になる現象は、人口減少地域に限らず、営業時間や店舗配置によってさまざまな場所で起こり得る。そのため、ある地域で採算が取れる販売方式を確立できれば、似た条件を持つ別の地域へ展開できる可能性はある。

 ただし、地域によって人口構成、通勤時間、既存店舗までの距離、自動車保有状況、観光客の流入、季節による人口変動などは大きく異なる。例えば観光客が多い地域では、繁忙期の夜間需要が大きくても、閑散期には利用者が急減する可能性がある。通勤者が多い住宅地では、帰宅時間に合わせた事前注文型の需要がある一方、高齢者の割合が高く移動手段の乏しい地区では、受取拠点より自宅への配送が適していることも考えられる。

 したがって、ある町で成功した方式を全国へそのまま展開するのではなく、地域ごとの需要構造と費用条件を比較し、どの条件がそろったときに採算が成立するのかを明らかにする必要がある。

 その意味では、新規事業として標準化すべきものは、必ずしも販売する商品や受取設備そのものではない。地域の商圏世帯数、利用頻度、商品単価、限界利益、固定費、受取拠点までの移動条件などから、事業の成立可能性を判断する方法を共通化することにも価値がある。地域ごとの条件を測定し、適した販売方式を選択できる仕組みであれば、一つの町で得られた経験を別の地域でも活用しやすくなる。

商機の検証と生活支援は分けて考える

 ここまで事業の採算性を中心に考えてきたが、夜間の買物問題にはもう一つ重要な側面がある。それは、事業として成立することと、地域住民の生活上の不便を公平に解消することが、必ずしも一致しないという点である。

 例えば、無人受取設備を駅や主要道路沿いに設置すれば、帰宅途中の通勤者には便利なサービスになる可能性がある。しかし、自動車を運転できない高齢者や、受取拠点まで移動することが難しい人には、十分な効果をもたらさないかもしれない。反対に、そうした人々へ個別配送を行えば生活上の問題を改善できても、配送費用が高くなり、民間事業だけでは採算が取れない可能性もある。

 そのため、夜間受取サービスを純粋な商業事業として検討するのか、買物困難者への生活支援として検討するのかを区別することが必要になる。前者では持続的な利益の確保が中心となる一方、後者では採算性に加えて、生活への効果や支援の必要性、公的負担の妥当性などが評価対象となる。

 両方の目的を同時に満たす方式が望ましいことは確かだが、必ずしも実現できるとは限らない。民間サービスだけでは対応しにくい地域や住民が存在する場合には、公共交通、移動販売、買物支援など、別の政策手段との比較も必要になる。

午後8時の暗さを、市場として測ってみる

 夜8時、町の商店から明かりが消えていく。そこに人口減少や地域商業の衰退を見ることもできるが、営業時間が短いという事実だけで、その地域の経済が衰退していると判断することはできない。夜間の来店需要が少ないため、店舗が合理的に営業を終了している場合もあるからである。

 それでも、店が閉まった後も住民の生活は続いている。仕事から帰り、夕食を用意し、子どもを寝かせ、翌日の支度をする。その途中で買い忘れに気づいたり、必要な日用品が不足したりすることはあるだろう。しかし、そうした不便の一つ一つが売上になるわけではないし、夜間に必要となった商品が翌朝に購入されるだけなら、地域全体の需要が増えるとも限らない。

 重要なのは、夜間の買物がどれほど不便かを感覚だけで論じることではなく、その不便がどの程度の頻度で発生し、住民が解決のためにいくら支払い、実際に何回利用するのかを測定することである。さらに、得られた売上から商品原価や受取作業などの変動費を差し引き、設備費や保守費などの固定費を回収できるかを確認しなければならない。

 そのためには、まず対象地域の店舗営業時間と住民の生活時間を把握し、事前に予測できる需要と突然発生する需要を分けて考える必要がある。そのうえで、少額の費用で試験的にサービスを提供し、利用者の行動、追加料金への反応、既存店舗の売上変化、運営費用を継続的に測定する。小規模な実験で十分な利用が確認できなければ、設備投資を見送ることも合理的な判断になる。

 一方、少ない利用件数でも固定費を回収でき、既存店舗にも利益が残り、住民が継続して利用する仕組みを構築できるなら、人口減少地域にも新たな商機が存在すると判断できる可能性がある。その場合の競争力は、単に夜まで商品を販売できることではなく、限られた需要に低い費用で対応できる事業構造そのものにある。

 地方の新規ビジネスを考えるうえで、「需要が少ない」という事実は重要である。しかし、それだけで事業の可能性がなくなるわけではないし、反対に「不便を感じる人がいる」というだけで商機が生まれるわけでもない。需要の規模と費用構造を同時に測り、どの条件で利益が生まれるのかを確かめる必要がある。

 午後8時の暗さそのものに、経済的な価値があるわけではない。その暗さの中で住民がどのような不便を経験し、何を諦め、どの程度の金額を支払ってでも解決したいと考えているのか。そして、事業者がその需要を無理のない費用で満たせるのか。

 その両方を実際の数字で確認できたとき、初めて営業時間の空白は商機になる。人口が減少する町で新しい商売を考える出発点は、需要があるはずだと信じることではなく、見えていない需要を測り、成立しない可能性も含めて冷静に判断することなのである。

地域の課題を、自分の判断に置き換えて考える

弊社では、住まい・車・移住などの大きな選択を、 費用や将来条件をもとに数字で比較し、判断できる形に整理しています。

数字で比較するサービスを見る

 「何でも屋」と聞くと、どこか昭和の商店街を思わせる響きがある。電球を交換し、庭の草を刈り、重い家具を動かし、建具の不具合を確認し、頼まれれば買い物まで手伝う。特定の商品を売る専門店でもなければ、高度な技術を持つ職人でもなく、看板を見ただけでは何を商売にしているのかさえはっきりしない。専門化と効率化が進んだ現代社会から見れば、時代に取り残された商売のようにも映る。

 ところが人口が減り、商店が閉まり、職人が引退し、家族も遠くに暮らすようになった地域を眺めると、この曖昧な商売が別の姿を見せ始める。人口が増加し、消費市場が拡大していた時代には、仕事を細かく分けても、それぞれの専門分野に十分な顧客が存在した。しかし、人口や世帯の分布が変化し、特定の仕事だけでは採算を確保できなくなる地域では、専門化とは異なる合理性が必要になるかもしれない。

 もっとも、人口が減少しているからといって、何でも屋が繁盛するとは限らない。生活上の困りごとが多いことと、それを有料で解決する事業が成立することは別の問題であり、既存の事業者が撤退した地域には、新規参入の余地と同時に、誰が参入しても採算が取れない危険も存在する。何でも屋という古い商売を現代の地域ビジネスとして評価するには、人口構造、移動費用、仕事の組み合わせ、支払意思、競争環境、法制度を分けて考える必要がある。

専門店が成立するには、見えない「人口の土台」が必要になる

 専門化は、経済活動の効率を高める重要な仕組みである。同じ種類の仕事を繰り返せば技術が向上し、必要な道具や設備を絞ることができ、作業時間も短縮しやすくなる。しかし、その効率性を事業として生かすためには、専門分野に十分な需要が存在し、継続的に仕事を受注できることが前提になる。都市では多くの顧客が比較的狭い範囲に集まるため、細かな専門分野に特化しても事業が成立しやすいが、住宅が広く点在する地域では、同じ仕組みが必ずしも有利になるわけではない。

 仮に三十分で終わる仕事のために、事業者が往復一時間をかけて訪問するとすれば、実際に拘束される時間は少なくとも一時間半になる。そこには作業前の連絡や道具の準備、料金の請求、車両の維持なども加わるため、作業時間だけを基準に料金を決めれば採算を誤ることになる。次の仕事が近隣で続けば移動負担を抑えられるが、依頼先が離れていれば、一日に処理できる仕事の件数は減少する。

 ただし、人口密度の低下と移動効率の悪化を単純に同一視することはできない。自治体全体の人口が減少していても、住宅が中心市街地に集まっていたり、特定の集落に顧客が集中していたりすれば、訪問経路を工夫することで移動費用を抑えられる場合がある。反対に、人口がそれほど減少していなくても、顧客が広く分散し、道路事情が悪ければ、訪問型サービスの効率は低下する。

 つまり、何でも屋の成立条件を考えるうえで重要なのは、単なる人口密度ではなく、一定の移動時間内にどれだけの有料の仕事を確保できるかという、実際の需要の分布である。

人口が減っても、暮らしの単位である世帯は同じように減るとは限らない

 人口減少時代の生活支援ビジネスを考えるとき、人口と世帯を区別することは重要である。2025年の国勢調査では、日本の総人口は約1億2,297万人となり、2020年と比べて約317万人、率にして2.5%減少した。一方、一般世帯数は約5,718万世帯で、前回より約148万世帯増加している。人口が減少する一方で、暮らしを営む世帯の数は増えているのである。

 この違いは、生活支援サービスの市場を考えるうえで無視できない。草刈り、住居の清掃、家具移動、住宅設備の点検などは、人口一人当たりというより、一世帯、一住宅、一訪問という単位で発生することが多い。そのため人口が減少しても、世帯数が維持され、各世帯が必要とする作業が残っていれば、生活支援への潜在的な需要が人口と同じ割合で減るとは限らない。

 しかし、全国の世帯数が増加しているからといって、すべての地方で同じ現象が起こっているわけではない。人口減少が進む地域では世帯数も減少している場合があり、住宅の空き家化や集落の縮小が進めば、定期的な生活支援を必要とする居住世帯そのものが少なくなる可能性もある。また、世帯数の増加がそのまま有料サービスの需要増加を意味するわけでもない。

 したがって、地域の何でも屋にどれだけの市場があるかを調べるなら、総人口や高齢化率だけでなく、世帯数、単身世帯の割合、住宅の分布、持ち家率、生活支援を必要とする世帯の割合まで確認する必要がある。人口減少を一つの数字で捉えるよりも、地域で暮らしを維持している世帯がどのように変化しているかを見るほうが、実際の商売に近い分析になる。

高齢化が生み出すのは、介護や医療だけではない

 人口減少地域で生活支援を考えると、高齢化という問題が浮かぶ。2025年国勢調査では、日本の65歳以上人口の割合は29.4%となっており、今後も高齢者の暮らしを支える仕組みは重要な課題であり続ける。ただし、高齢化によって増える可能性のある生活上の困りごとは、医療や介護のように制度化されたサービスだけではない。

 高い場所にある照明器具の交換、重い家具の移動、庭木の手入れ、買い物の補助、スマートフォンの設定など、日常生活には小さな作業が数多く存在する。若いころには自分で済ませていた仕事でも、加齢による身体機能の変化や転倒への不安、自動車の運転をやめたことなどによって、誰かの支援が必要になる場合がある。さらに、単身世帯や高齢夫婦のみの世帯では、家庭内で作業を分担することが難しくなり、家族に頼める機会も少なくなる可能性がある。

 もっとも、高齢者であることと生活支援を必要とすることは同じではない。高齢になっても日常生活の多くを自分で行える人は少なくなく、家族や近隣住民による支援が十分に機能している世帯もある。また、健康状態だけでなく、所得や資産、住宅の形態、本人の生活習慣によっても、有料サービスの必要性は異なる。高齢化率が高い地域ほど何でも屋が繁盛するという単純な関係を想定することは適切ではない。

 むしろ注目すべきなのは、日常生活の中にある小さな作業が、従来の家族や地域の助け合いでは処理しきれなくなったとき、その一部が外部サービスへ移る可能性である。そこには高齢者だけでなく、仕事や育児で時間のない世帯、単身で暮らす勤労者、遠方に所有する住宅を管理しなければならない人なども含まれる。

何でも屋の経済合理性は、「範囲の経済」にある

 何でも屋という商売を経済学的に考えると、重要になるのが「範囲の経済」という概念である。範囲の経済とは、異なる種類の商品やサービスを別々に提供するよりも、共通する設備、人員、情報、顧客関係などを利用して一緒に提供するほうが、全体の費用を低く抑えられる場合があるという考え方である。

 例えば、草刈りを依頼するために一人の事業者を呼び、家具を動かすために別の事業者を呼び、スマートフォンの設定を手伝ってもらうためにさらに別の事業者を呼べば、それぞれに連絡、日程調整、訪問、料金精算が発生する。ところが、一人の事業者が一度の訪問で対応可能な作業をまとめて処理すれば、移動時間や受付の負担を複数の仕事に分散できる可能性がある。

 この仕組みは、人口密度が低く、訪問一回当たりの移動費用が大きい地域ほど意味を持つ場合がある。一つの専門分野だけでは十分な仕事を集められなくても、同じ顧客が抱える複数の需要をまとめれば、事業者の稼働時間を有効に使える可能性が生まれる。利用者にとっても、依頼先を探し、見積もりを取り、複数の日程を調整する負担が減るため、料金以外の価値が生じる。

 ただし、複数の仕事を扱えば必ず範囲の経済が実現するわけではない。作業の種類が増えるほど専用工具が必要になり、技術の習得や事故防止の費用が増え、作業時間の見積もりも複雑になる。草刈りに必要な機材とスマートフォン支援に必要な知識は異なり、どちらも扱えるからといって、それぞれの専門事業者より効率的になるとは限らない。

 重要なのは、共通する移動費用や顧客管理費用の節約額が、サービスを増やすことによる追加費用を上回るかどうかである。外から見れば何でも屋でも、実際には同じ顧客が繰り返し必要とし、基本的な道具と技能で対応できる仕事に絞ったほうが、事業として合理的になる可能性が高い。

何でも屋が売るのは、作業だけではなく「相談先を探す負担」の軽減かもしれない

 生活上の困りごとには、作業そのものの難しさとは別に、誰へ依頼すればよいのか分からないという問題がある。住宅の大規模な修理なら専門業者を探しやすいが、電球一個の交換や家具一つの移動、ちょっとした機器の設定となると、どこへ連絡すればよいのか判断しにくい。業者を呼ぶほどの仕事ではないという遠慮や、料金が分からないことへの不安から、依頼をためらう人もいるだろう。

 経済学では、取引を成立させるために必要な情報収集、相手探し、条件交渉、契約、確認などの負担を取引費用として捉える。生活支援でも、作業料金だけでなく、信頼できる依頼先を探す手間や、複数の業者に事情を説明する負担が存在している。

 何でも屋が「まず相談を受ける場所」として機能すれば、利用者は最初から仕事の専門分野を正確に分類する必要がなくなる。自分で対応できる仕事は引き受け、資格や専門的な技術が必要な仕事は適切な事業者へつなぎ、公的サービスで対応できる場合にはその利用方法を案内するという仕組みである。

 もっとも、相談窓口を設けるだけで利益が生まれるわけではない。無料相談ばかりが増えれば、事業者は時間を費やしても売上を得られず、紹介先を探す負担も大きくなる。相談機能に価値があるとしても、その費用を訪問料金に含めるのか、継続契約によって回収するのか、別途相談料を設定するのかという問題は残る。

 つまり、現代型の何でも屋が提供する価値は、個々の作業と相談機能の組み合わせにあるが、その価値をどのような料金体系で事業収入へ変えるかが、経営上の課題になる。

「困っている人がいる」ことと「商売になる」ことは違う

 人口減少地域で新規ビジネスを考えるとき、最も注意しなければならないのは、生活上の困りごとの存在を、そのまま市場の存在とみなしてしまうことである。住民が不便を感じていること、その問題を解決するサービスを必要としていること、実際に料金を支払って利用することは、それぞれ異なる段階にある。

 例えば、電球交換に困っている高齢者が百人いたとしても、一回五千円の料金では誰も利用しないのであれば、その価格での有料市場は成立しない。反対に、困っている人が二十人しかいなくても、一定の料金を支払い、繰り返し利用するなら、小規模ながら市場が成立する可能性がある。ただし、利用希望者が存在するだけでは不十分で、その料金から必要な費用を差し引いたあとに事業者の所得が確保できなければ、持続可能な商売にはならない。

 ここで重要なのは、支払意思と支払能力も区別することである。サービスを利用したいと考えていても、所得や家計の事情から実際には支払えない人もいる。また、家族や近隣住民へ無料で頼める仕事については、有料サービスを利用する理由が弱くなる場合がある。逆に、料金が多少高くても、安全性や迅速性、信頼できる相手に任せられる安心感を重視する利用者も存在するだろう。

 したがって、何でも屋の市場規模は、高齢者の人数や困りごとの件数だけでは判断できない。どのような作業に、どの程度の料金を支払い、年間何回利用するのかという具体的な行動を確認しなければ、事業性の評価はできないのである。

一回の訪問をまとめれば、本当に利益は増えるのか

 何でも屋の採算を考えるには、売上だけでなく、訪問一回に必要な時間と費用を確認する必要がある。仮に一回五千円の仕事でも、往復一時間、作業一時間、連絡や準備に三十分を費やせば、拘束時間は合計二時間半になる。経費を差し引く前の段階でも、拘束時間一時間当たりの売上は二千円にすぎず、そこから燃料費、車両維持費、工具代、保険料、広告費、事務費用などを負担しなければならない。

 この問題を年間の収支で考えてみる。継続顧客が五十世帯あり、それぞれが月に一回、五千円の訪問サービスを利用すると仮定すれば、年間訪問件数は六百件で、売上高は三百万円になる。さらに、一回当たりの変動費を千円、年間固定費を六十万円と仮定すると、変動費の合計は六十万円となり、固定費を差し引いた残余所得は年間百八十万円になる。

 この百八十万円は、事業主本人の労働に対する対価も含んだ税引前の金額であり、会社員の給与や純粋な投資利益と同じ性質のものではない。しかも、一回当たりの拘束時間を二時間半とすれば、年間の拘束時間は千五百時間になり、一時間当たりの残余所得は千二百円となる。ここに未回収の請求、予期しない修理、設備の更新、所得税や社会保険料などを考慮すれば、事業主が自由に使える所得はさらに少なくなる可能性がある。

 仮に同じ料金と費用の条件で年間三百万円の残余所得を確保しようとすれば、月一回利用する顧客が七十五世帯必要になる。しかし、その場合は年間九百回の訪問が発生し、一回二時間半の拘束なら年間二千二百五十時間を要する。顧客が増えれば所得は増えるとしても、一人の事業主が処理できる時間には限界があるため、単純に顧客数を増やすだけでは問題を解決できない。

 これらの数字は業界の実績や平均収入を示すものではなく、事業の採算構造を理解するための仮定である。実際には、料金、作業時間、移動距離、利用頻度、経費が異なれば結果も大きく変わる。重要なのは、何件の仕事を受けたかではなく、売上から変動費を差し引いた限界利益がいくら残り、その利益を得るために事業主が何時間拘束されたかという点である。

 一度の訪問で三つの作業をまとめ、売上を五千円から一万円へ増やせたとしても、追加の作業に長時間を要すれば、時間当たりの収益性は必ずしも向上しない。何でも屋が複数の仕事をまとめる意味は、仕事の数を増やすこと自体ではなく、移動や準備に必要な時間を含めた全体の効率を高めることにある。

単発の雑用代行から「暮らしの維持管理」へ

 単発の雑用代行だけで事業を続ける場合、依頼が発生するたびに顧客を探し、日程を調整し、現場へ移動する必要がある。作業料金が二千円、三千円程度にとどまる仕事を、広い地域から一件ずつ集める方式では、実際の作業時間より移動や準備の負担が大きくなり、仕事はあるのに十分な所得が残らないという状態になりやすい。

 そこで考えられるのが、定期的な訪問を基本とする生活維持管理型のサービスである。例えば月に一度、一時間から二時間程度訪問し、その家庭で発生している軽微な作業を、あらかじめ定めた範囲内でまとめて処理する。庭の手入れ、簡単な清掃、家具移動、機器の操作支援などを個別の商品として販売するのではなく、一定の訪問時間を提供する仕組みに近づけるのである。

 この方式では、事業者が次回の訪問時期を予測しやすくなるため、近隣の顧客を同じ日に回る計画を立てやすい。利用者にとっても、小さな困りごとが生じるたびに業者を探す必要がなくなり、定期訪問までに必要な作業をまとめておくことができる。継続的な関係が成立すれば、毎回住宅の状況を一から説明する必要もなくなり、双方の負担を減らせる可能性がある。

 ただし、定額制を導入すれば必ず収益が安定するというわけではない。料金に対して利用者の要求する作業が多すぎれば赤字になり、利用しない月にも料金が発生することを利用者が負担に感じれば、契約の継続が難しくなる。さらに、草刈りのように季節によって作業量が変わる仕事を定額料金へ含める場合には、年間を通じた作業時間の変動を考慮する必要がある。

 したがって、訪問回数、作業時間、対応範囲、追加料金、キャンセル条件、対応できない仕事などを明確にしたうえで、単発利用と定期利用を組み合わせる方法も考えられる。収益の安定性を高めるために定額制を導入するのではなく、利用者が継続して支払える料金と、事業者が継続して提供できる作業量を一致させることが重要になる。

公的サービスやシルバー人材センターは、すでに市場の一部を担っている

 地域には、生活上の小さな困りごとを支える仕組みがすでに存在している。自治体や社会福祉協議会、シルバー人材センター、地域の民間事業者などが、草刈り、清掃、家事援助、買い物支援といった仕事を引き受けている地域もあり、新たに何でも屋を始める場合には、こうした既存サービスとの関係を避けて通ることはできない。

 例えば、千葉県いすみ市のシルバー人材センターが公表している参考料金には、草取り一時間当たり千二百八十七円から、草刈り一時間当たり千四百四円から、家事手伝い一時間当たり千二百八十七円からという設定がある。実際の請求額は作業内容や条件によって異なり、これらの金額だけで民間事業者と単純比較することはできないが、地域にすでに一定の料金水準を持つサービスが存在していることは確認できる。

 シルバー人材センターは、高齢者に就業機会を提供する仕組みであり、仕事を依頼する人が高齢者に限定されているわけではない。一般家庭や企業、公共団体なども発注できるため、民間の何でも屋が「高齢者以外も利用できる」という理由だけで差別化を図ることは難しい。

 一方、既存の仕組みですべての需要を満たせるとは限らない。いすみ市のシルバー人材センターでは、夏季に草刈りや草取りの依頼が集中し、一か月以上待つ場合があると案内しているほか、個人宅の屋内清掃については受付を休止している。地域や時期によっては、対応できる作業、利用条件、待機期間などに制約が生じるのである。

 ここに民間事業者の参入余地があるとしても、それは単純な値下げ競争ではない。早期に対応してほしい、異なる作業を一度の訪問で処理してほしい、定期的に同じ人へ相談したいといった、既存サービスだけでは満たしにくい需要を把握する必要がある。ただし、急ぎの依頼が存在することと、追加料金を支払ってでも利用する人が十分に存在することは別であり、実際の支払意思を確認しなければ商機とは判断できない。

 むしろ、既存サービスで対応できる仕事はそちらを案内し、民間事業者は時間的な制約や対応範囲の違いを補うという関係も考えられる。何でも屋の競争力は、地域にある仕組みをすべて置き換えることではなく、既存の仕組みでは埋められない部分を的確に見つけることにある。

「何でも相談できる」と「何でも作業できる」は違う

 何でも屋という名称には、制度上の問題もある。利用者から見れば、さまざまな仕事を一度に相談できることは便利だが、相談を受けられることと、実際にその作業を事業として行えることは同じではない。仕事の内容によっては資格、許可、届出、契約上の条件などが関係するため、作業自体が簡単そうに見えても、法制度を確認せずに引き受けることは危険である。

 例えば、一般的な電球の交換と、電気配線を伴う照明設備の工事では必要な資格が異なる。家具の移動を室内だけで行う場合と、顧客の荷物を自動車で有償運送する場合にも、法律上の扱いが異なることがある。また、家庭から出る不用品を事業として収集運搬する場合には、原則として市町村の一般廃棄物収集運搬業の許可などが問題となり、中古品の売買に必要な古物商許可だけで家庭ごみの回収を自由に行えるわけではない。

 さらに、高齢者宅への訪問サービスでは、契約の勧誘方法によって特定商取引法上の規制が関係する場合があり、医療行為や介護保険制度に関係するサービスには別の制度上の制約もある。依頼者が求めているから、あるいは自分にもできそうだからという理由だけで対応範囲を広げれば、事故や損害だけでなく、法的な問題にもつながりかねない。

 この点で現代型の何でも屋に必要なのは、すべての仕事を自分で処理する万能性ではなく、自分が行える仕事と専門家へ依頼すべき仕事を区別する判断能力である。危険な高木の伐採は専門業者へ任せ、電気工事が必要なら有資格者へつなぎ、スマートフォンの操作を説明するときにも銀行口座の暗証番号や個人の認証情報には触れないといった境界が必要になる。

 また、家具を破損した場合の賠償、作業中の転倒事故、預かった鍵の管理、顧客の個人情報、追加料金への同意なども、事業を続けるうえで無視できない問題である。信頼関係は顧客と親しくなれば自然に生まれるものではなく、作業範囲や料金を明確にし、事故やトラブルに適切に対応する仕組みがあって初めて維持できる。

人口減少は、顧客だけでなく「頼める事業者」も減らす

 人口減少について語るとき、消費者が減ることによる市場縮小が強調されやすい。しかし地域の商売を考えるなら、需要側だけでなく、サービスを提供する事業者も同時に減少する可能性を考慮しなければならない。

 仮に地域の人口が一割減少したとしても、商店や職人が同じ割合で減るとは限らない。経営者の高齢化や後継者不足によって複数の事業者が短期間に廃業すれば、人口の減少幅よりも供給能力の減少幅が大きくなる場合がある。その結果、地域全体の市場は縮小しているにもかかわらず、残った事業者へ依頼が集中し、待機期間が長くなるという現象が起こる可能性がある。

 この構造は、人口減少地域の商機を考えるうえで重要である。人口が減っているからすべての需要が消えるわけではなく、供給者の撤退によって、以前は容易に頼めた仕事を引き受ける人がいなくなる場合がある。近所の電器店が閉まり、大工が引退し、商店の配達サービスが終了すれば、地域に残った住民の人数は減っていても、生活上の不便は大きくなるかもしれない。

 ただし、ここにも重要な落とし穴がある。地域の事業者が撤退した理由が、高齢化や後継者不足だけでなく、そもそも十分な料金を支払う顧客がいなかったためであれば、残された需要を新規事業者が引き受けても採算が取れない可能性がある。供給者が減ったという事実だけでは、利益の得られる需要が残っていることを証明できないのである。

 したがって、事業者が減少している地域を調べる場合には、廃業の理由、残存事業者の受注状況、顧客の待機期間、依頼を断っている仕事の内容などを確認する必要がある。単に事業者がいない場所ではなく、支払意思を伴う需要が残っているにもかかわらず、それに対応する供給が不足している場所にこそ、新規参入の可能性がある。

大企業が不得意な仕事でも、競争相手がいないわけではない

 内容の異なる小さな仕事を一件ずつ引き受ける商売は、作業の標準化や大量処理によって効率を高める大企業の事業モデルと、必ずしも相性がよいわけではない。今日は草刈り、明日は家具移動、その次は機器の操作支援という仕事を多数の従業員で処理する場合には、料金設定、技能管理、必要な道具、事故への対応などが複雑になる。

 しかし、大企業が直接作業員を雇って対応することが難しいとしても、大規模な競争相手が存在しないとは限らない。現代には、依頼者と地域の事業者をインターネットで結び付ける仲介サービスがあり、事業者自身が多数の従業員を雇用しなくても、小さな仕事を広い範囲から集める仕組みが存在している。

 そのため、地域の個人事業者が「大企業にはできないから競争がない」と考えるのは危険である。仲介サービスが料金比較や予約の手続きを簡単にすれば、従来は地域の知人へ相談していた依頼者が、別の事業者を選ぶようになる可能性もある。

 一方で、継続的な訪問によって築かれる関係には、単発の仲介サービスだけでは代替しにくい部分もある。毎月同じ住宅を訪れ、前回の作業内容や建物の状態を把握し、利用者が何を不安に感じているかを理解している事業者には、初めて訪問する人とは異なる価値が生まれる。

 もっとも、信頼関係だけで競争優位が永続するわけではない。顧客の期待が高まりすぎれば無償の追加作業が増える場合もあり、特定の担当者に依存した事業では、その人が病気や事故で働けなくなったときにサービスが停止する危険もある。信頼を競争力へ変えるためには、適切な料金、明確な契約、安定した対応、必要に応じた専門業者との連携が欠かせない。

何でも屋の成否を決めるのは、人口よりも訪問需要の密度かもしれない

 ここまでの議論をまとめると、何でも屋の事業性を人口減少率だけから判断することはできない。人口が同じように減少している地域でも、住宅が比較的まとまっている場所と、山間部などに広く分散している場所では、訪問効率が異なる。また、顧客が同じ日に複数の作業を依頼できるか、近隣の複数世帯を連続して訪問できるかによっても、事業者の拘束時間と費用は変わる。

 このような訪問先の集中によって効率が改善する仕組みは、密度の経済という考え方で説明できる。何でも屋では、複数の種類の仕事を扱う範囲の経済と、近隣の仕事をまとめる密度の経済の両方が重要になるが、両者は同じではない。一人の顧客が複数の作業を依頼しても、その家までの移動距離が長ければ訪問費用は大きくなり、反対に同じ種類の仕事しか扱わなくても、近隣の依頼を連続して処理できれば効率は高まる。

 さらに、仕事の種類によって需要が発生する時期も異なる。草刈りや庭木の手入れは季節の影響を受けやすく、家具移動は不定期であり、機器の操作支援は比較的短い時間で終了することもある。異なる仕事を組み合わせることで年間の稼働率を安定させられる可能性がある一方、需要が特定の時期に集中すれば、複数の仕事を扱っていても繁忙期と閑散期の差は解消しない。

 結局のところ、何でも屋の経済合理性を測る指標は、人口減少率でも、扱う仕事の種類でも、顧客名簿の人数でもない。一定の移動時間内で、どれだけの有料の訪問需要を確保でき、そこから経費と労働時間に見合う所得を残せるかが重要になる。

商機を確かめるには、住民の希望よりも実際の利用行動を見る

 何でも屋を始める前に必要なのは、地域に高齢者が多いという確認だけではない。住民が現在どのような作業に困り、誰へ依頼し、どの程度の料金を支払い、年間何回利用しているのかを調べる必要がある。現在は家族や知人に頼んでいる仕事についても、その支援がなくなった場合に有料サービスへ移る可能性があるのかを確認しなければならない。

 ただし、アンケートで「利用したい」と回答した人が、実際に料金を支払って利用するとは限らない。一般に、仮定の質問に対する回答と、現実の支出を伴う行動には差が生じ得るため、住民の希望だけを集計して市場規模を推計すれば、需要を過大評価する危険がある。

 そのため、調査では利用意向だけでなく、過去の利用実績、実際に支払った料金、依頼を断念した理由、現在の代替手段などを確認することが望ましい。さらに、一定期間の有料試験運営によって、問い合わせ件数、実際の契約率、再利用率、一回当たりの売上、移動時間、作業時間、費用を記録すれば、より現実に近い判断ができる。

 例えば、最初はサービスの種類を限定し、単発訪問と定期訪問を組み合わせて試験的に提供する方法が考えられる。その結果を基に、どの仕事が利益を生み、どの仕事が時間を使う割に利益を残さないのかを比較すれば、扱うサービスの範囲を合理的に絞ることができる。ただし、少数の利用者による短期間の試験結果には、季節性や顧客の偏りが含まれるため、そのまま地域全体の需要へ拡大して考えることは適切ではない。

 地域の人口統計は市場の候補を探すための資料であり、実際の顧客行動は事業の成立性を判断するための資料である。この二つを区別することで、社会的な必要性と民間事業としての収益性を、より正確に評価できるようになる。

何でも屋は、古いのではなく「小さく分かれた需要」を束ねる商売なのかもしれない

 かつての地域社会では、一つの商店や一人の職人が複数の役割を担うことがあった。商品を販売するだけでなく配達や修理を行う電器店、住宅の軽微な不具合にも対応する大工、地域住民の日常的な相談を引き受ける商店など、生活に必要な仕事が一つの事業者へ集まる例は珍しくなかった。

 こうした形態には、地域の取引規模が小さい場合、複数の役割を組み合わせることで仕事を確保するという合理性があったと考えられる。ただし、過去の地域社会がすべて同じ仕組みで成り立っていたわけではなく、専門的な技能を持つ職人や商人も存在していた。何でも屋の歴史を、専門化以前の社会が一様に営んでいた商売として捉えることはできない。

 高度経済成長と都市化によって市場が拡大し、専門化した事業者が成立しやすくなったことは確かであるが、現代社会でも専門化と複合的なサービス提供は並存している。人口減少によって、社会全体が再び昔の何でも屋へ戻るということではなく、特定の地域や仕事の組み合わせにおいて、複数のサービスをまとめて提供することが合理的になる可能性があるということである。

 しかも、現代の何でも屋は、昔の商売をそのまま再現する必要はない。インターネットを使って予約を受け付け、訪問経路を管理し、作業履歴を残し、必要な仕事を専門業者へ引き継ぐこともできる。資格や技術を必要とする仕事は専門家へ任せ、自分が対応する範囲を明確にすれば、利用者が最初に相談する地域の窓口として機能する可能性がある。

 このように考えると、何でも屋という名称は古くても、その事業モデルは必ずしも古いわけではない。小さく分かれている需要を、生活者の側から束ね直すことにこそ、現代的な意味がある。

人口減少は商機を証明しないが、新しい合理性を生む可能性はある

 何でも屋が人口減少地域に適しているという考え方には、経済学的に説明できる合理性がある。専門化した事業者が十分な仕事量を確保しにくい地域では、複数の生活支援サービスをまとめることで移動や顧客管理の費用を節約できる可能性があり、住宅や世帯が一定の範囲に集まっていれば、訪問経路を工夫することでさらに効率を高められる。また、高齢化、世帯の小規模化、地域の供給者の減少などによって、小さな生活支援を必要とする場面が残る可能性もある。

 しかし、こうした条件が存在していても、事業として利益が生まれるとは限らない。地域に困っている人がいても、十分な料金を支払ってもらえなければ市場は成立せず、複数の仕事をまとめても移動や作業に時間がかかりすぎれば採算は改善しない。さらに、既存サービスとの競争、法制度上の制約、事故への対応、季節による需要変動なども考慮する必要がある。

 その意味では、何でも屋は人口減少地域ならどこでも成功する商売ではなく、地域の需要構造と供給体制、事業者の技能、移動条件、料金体系が適切に組み合わされた場合に、小さく成立する可能性を持つ商売だと考えるべきだろう。

 地方には大きな市場がないと言われる。それは多くの地域で現実の問題であり、人口減少が進めば、市場規模の縮小や人手不足によって事業を維持することはさらに難しくなる。しかし、大きな市場が存在しないことと、小さな事業が成立する余地までなくなることは同じではない。

 草を刈ってほしい人、家具を動かしてほしい人、機器の操作を手伝ってほしい人を、それぞれ別の市場として考えれば、どの市場も小さいかもしれない。ところが、それらの需要が同じ世帯に存在し、同じ事業者が安全かつ適法に対応でき、利用者が適切な料金を支払うのであれば、別々では成立しにくい仕事を一つの訪問サービスとして組み合わせられる可能性がある。

 人口減少時代の新規ビジネスは、まったく新しい需要を生み出すことだけではない。すでに存在しているにもかかわらず、専門化された事業の間に残され、十分なサービスが提供されていない小さな需要を、もう一度生活者の側から組み合わせることにも可能性がある。ただし、その可能性を現実の商売へ変えるには、困りごとの数ではなく、実際の利用頻度と支払意思、訪問効率、事業者の所得を確認しなければならない。

 「何でも屋」という看板だけを見れば、確かに古い商売に見える。しかし、その中身を人口と世帯の変化、範囲の経済、訪問需要の密度、高齢化、支払意思、専門事業者との連携、継続的な信頼関係という現在の条件から捉え直すと、人口減少社会に適応する地域ビジネスの一つの形として再評価する余地がある。

 専門化によって細かく分けられた仕事を、もう一度、一人の生活者の暮らしという単位から考え直す。何でも屋の可能性は、何でも引き受けることではなく、地域で必要とされながら、誰にも十分に扱われていない小さな需要を見つけ、それを無理なく持続できる仕事へ組み立て直すことにあるのかもしれない。

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 町から店が一軒消えるとき、失われるのは看板一枚ではない。魚屋がなくなれば魚を買う場所が減り、文房具店がなくなればノート一冊を買うために車を走らせる距離が伸び、クリーニング店が閉じれば衣類を預ける場所がなくなる。銀行の支店が撤退すれば、これまで窓口で済ませていた用事を別の町まで出向いたり、慣れないスマートフォンやパソコンで処理したりしなければならない。人口の多い都市なら、一つの店が消えても別の店がその役割を代替できる場合があるが、人口の少ない町では、一軒の撤退によって、それまで生活を支えていた機能そのものが失われることがある。店舗数の減少は、単なる商業統計上の変化ではなく、住民が日常生活を維持するために必要な時間、費用、労力の増加にもつながっている。

 だからといって、昔あった店を昔と同じ形で復活させればよいわけではない。人口が減り、客数が減った結果として店が維持できなくなったのであれば、新しい看板を掲げただけで市場が元に戻るはずもない。スーパー、書店、電器店、旅行代理店、銀行、宅配窓口と、それぞれの用途ごとに建物を構え、人を置き、光熱費を払い、設備を維持するという従来の商業形態そのものが、人口密度の低下に耐えにくくなっていると考えた方が自然である。人口が減少する地域で必要なのは、過去の商店街をそのまま再現することではなく、限られた人口と資源の中で、どのように生活機能を維持するかという供給方法の再設計なのだろう。

 そこで発想を変える余地が生まれる。店の数を昔の水準に戻そうとするのではなく、残っている一つの店が担う役割を増やせないかと考えるのである。食料品を売る店で宅配便を受け付け、コピーや印刷ができ、地元の商品を取り寄せられ、インターネット通販の商品を受け取れるようにする。さらに地域の実情に合うのであれば、高齢者がスマートフォンの基本操作を相談したり、地域交通の予約方法を教えてもらったり、住宅の修繕や草刈りをしてくれる事業者を紹介してもらったりする場所にもなる。何も巨大な商業施設を造る必要はなく、一軒の小さな店に、生活上のいくつかの入口を重ねるのである。本稿では、こうした店を「複合店」と呼ぶことにしたい。

 このような発想が必要になる背景には、実際の人口動態と商業環境の変化がある。農林水産政策研究所が2024年2月に公表した、2020年国勢調査に基づく推計では、食料品を扱う店舗まで500メートル以上離れ、自動車の利用が困難な65歳以上の人は全国で約904万人に上り、65歳以上人口の25.6%を占めていた。そのうち75歳以上は約566万人で、75歳以上人口の31.0%に相当する。これは一定の距離と移動条件によって定義された食料品アクセス困難人口であり、買い物に不便を感じる人の全体を示した数字ではない。それでも、高齢者の相当数が食料品へのアクセスに制約を抱えていることを示す重要な推計であり、問題が一部の山間部や離島だけに限られないことも見逃せない。

 農林水産省が2025年度に実施し、2026年3月に公表した全国市町村アンケート調査でも、回答した市町村のうち1,106市町村、割合にして89.3%が、食品アクセス問題への対策を必要、またはある程度必要と回答している。行政か民間事業者のいずれかによって対策が実施されている市町村の割合も86.8%に達しており、買い物支援が多くの自治体で現実の政策課題となっていることが分かる。ただし、こうした数字が直接証明しているのは生活サービスの確保に対する必要性であって、複合店という事業形態の収益性ではない。社会的な需要が存在することと、その需要を引き受ける民間事業が利益を出せることは、最初から分けて考えなければならない。

 複合店の発想は、国が人口減少地域で推進してきた「小さな拠点」という政策とも重なっている。2025年度の国の実態調査では、市町村の総合戦略に位置付けられた小さな拠点が全国に1,636か所あり、総合戦略に位置付けられていない拠点も含めると2,372か所が形成されていると報告されている。ただし、小さな拠点とは、一軒の商店にすべての機能を詰め込む仕組みではない。商店、公共施設、郵便局、交通などの生活機能を一定の地区に集め、周辺の集落を交通ネットワークで結ぶという、より広い地域運営の考え方である。本稿で提案する複合店は、その一部を既存店舗の機能拡張によって実現しようとする小規模な事業モデルと位置付けられる。

 実際に、既存施設へ別の商業機能を追加する試みも行われている。日本郵便は2026年1月から、関東の37郵便局でミニストップが取り扱う食品や日用品などの試行販売を開始した。同年9月には、それまでの販売状況や地域の買い物支援需要を踏まえ、27郵便局で販売を終了する一方、新たな27郵便局で試行を始め、継続する10郵便局と合わせて37郵便局での試行体制とした。販売終了の理由を採算性だけに求めることはできないが、既存施設に新しい機能を追加するという発想が具体的に試されていること、同時に、その提供場所や組み合わせを見直す必要があることを示している。複合化が現実の選択肢になっていることと、どの場所でも成功することは同じではないのである。

 複合店の価値は、何でも売ることにあるのではない。むしろ、一つ一つでは独立した商売にならないほど小さな需要を、一か所に集められる可能性にある。人口の少ない町でも、電球を買いたい人、荷物を送りたい人、コピーを使いたい人、スマートフォンの操作を相談したい人は存在している。しかし、それぞれの需要だけで専門店を一軒維持しようとすれば、客数も売上も足りない場合がある。過疎地の商売が難しいのは、あらゆる需要が完全に消滅するからではなく、需要の規模が小さくなり、地理的にも時間的にも分散してしまうからである。その分散した需要を一つの場所に集められるのであれば、一つの店が複数の小さな市場を束ねることには経済的な意味が生まれる。

 経営の側から見ても、この仕組みには明確な理屈がある。店を一軒構えれば、売上が少ない日でも家賃や建物の維持費、電気代、通信費、設備費などが発生するが、食品を売る仕事に宅配受付やコピーサービスを加えたからといって、建物の費用が二倍になったり、駐車場が三倍必要になったりするわけではない。同じ建物、同じ通信回線、同じ店員を複数の業務で共有できれば、それぞれのサービスが独立して店舗全体の固定費を負担する必要がなくなる。このように、複数の財やサービスを別々に提供するよりも、共同で提供した方が総費用を抑えられる状態を、経済学では「範囲の経済」と呼ぶ。

 ただし、固定費を共有できることと、必ず範囲の経済が成立することは同じではない。新しいサービスを始めるたびに専用設備を買い、在庫を増やし、店員に専門的な教育を施し、一件ごとに長時間の接客が必要になるのであれば、共有によって節約できる費用よりも、新しく発生する費用が大きくなる可能性がある。複合化によって建物を増やさずに済んだとしても、追加の業務が既存の接客や商品管理を妨げれば、経営全体の効率はかえって悪化するかもしれない。成功する複合店とは、十種類、二十種類の業務を無秩序に詰め込んだ店ではなく、すでにある場所、人員、時間、設備を使って無理なく処理できる仕事を慎重に選んだ店なのである。

 特に重要になるのが、店員の時間の使い方である。一日中客が途切れず、従業員が休む暇もない店で新たな相談業務を始めれば、そのために人員を増やしたり、既存業務を減らしたりしなければならない。しかし、一日のうち何度も客足が途切れ、店員に一定の余裕がある店なら、その時間に宅配便を受け付けたり、短時間の操作支援をしたりすることで、新たな雇用を必要とせずに収入を増やせる可能性がある。複合店を考えるうえでは、追加売上の大きさだけでなく、これまで十分に利用されていなかった設備や人員の能力を、どこまで有効活用できるかが重要になる。

 もっとも、客がいない時間をすべて自由に使えるわけではない。店員は接客をしていないときでも、商品の陳列、発注、清掃、在庫管理、売上管理などの仕事をしている場合があり、その時間を新しいサービスに振り向ければ、別の仕事が後回しになる。また、一日を平均すると十分な待機時間があっても、客が同じ時間帯に集中すれば、相談業務によってレジ待ちの時間が長くなることも考えられる。新しいサービスで数百円の収入を得ても、そのために食品を買いに来た客が待たされ、買い物をやめて帰ってしまうのであれば、店舗全体としての利益は減ってしまう。待機時間の活用は合理的な考え方だが、実際には業務の発生する時間帯、既存の仕事との重複、接客品質への影響まで確かめなければならない。

 ここで、具体的な数字を使って複合店の採算を考えてみたい。仮に、一日の来店回数が30回、月に26日営業する店であれば、月間の来店回数は780回になる。もし、その店が月5万円だけ収支不足だったとすれば、すべての来店について均等に追加利益を得られる場合、一回来店当たり約64円の利益増加で不足分を補える計算になる。しかし、追加サービスを利用するのが来店回数の四分の一に相当する195件だけなら、必要な追加利益は一件当たり約256円になる。ここでいう780回は来店の延べ回数であり、780人の異なる顧客が存在するという意味ではない。同じ住民が繰り返し来店することも含まれているため、実際の利用需要を推計する際には、利用者の人数と利用回数を区別する必要がある。

 さらに、一件当たりの処理時間を考えると採算条件は厳しくなる。仮に一時間当たりの人件費を1,300円とし、一件の相談に10分かかるのであれば、その相談に対応した労働時間に相当する費用は約217円になる。新たに従業員を雇用したり、残業によってこの費用が追加で発生したりする場合、月195件の利用で5万円の不足を補うには、既存の赤字を埋めるための約256円と追加労務費の約217円を合わせ、一件当たり約473円の収入が必要になる。これは設備費、通信費、決済手数料、消耗品費などを含まない単純な試算であり、実際に必要な料金はさらに高くなる場合がある。一件500円を受け取っても、こうした費用を差し引いた結果、十分な利益が残らないことは珍しくないだろう。

 ただし、この計算にも注意が必要である。既存の店員が通常の勤務時間内に対応し、追加の給与支払いが発生しないのであれば、10分の対応に217円相当の労働時間を使ったからといって、その金額がそのまま新しい現金支出になるわけではない。短期的な採算を判断する際には、実際に追加された人件費と、すでに支払っている固定的な人件費を区別しなければならず、両方を重複して計上すれば利益を過小評価することになる。一方、追加の給与支払いがなくても、その10分間に別の仕事ができなくなるのであれば、経済的な負担が存在しないとはいえない。複合店の採算では、実際の追加支出だけでなく、既存業務への影響や失われる利益まで含めて考える必要がある。

 また、利用者が支払った料金の全額が複合店の収入になるとは限らない。宅配便や商品の取り寄せ、各種サービスの取次ぎでは、利用者が支払う総額のうち、店側が受け取れるのは所定の手数料だけという場合もある。例えば、利用者が500円を支払っても、店舗に残る手数料が100円なら、店舗の採算計算に使うべき収入は500円ではなく100円である。逆に、紹介した修繕工事が数万円の契約になったとしても、店が受け取る紹介料が数百円しかなければ、それを前提に業務の必要時間や責任の範囲を判断しなければならない。複合店の収益性を見誤らないためには、利用者の支払総額、店舗に帰属する収入、一件当たりの追加費用を明確に分けて記録することが不可欠である。

 月5万円の収支不足を補えるかどうかという計算も、あくまで一つの時点での損益にすぎない。複合店を長く続けるためには、設備の更新、建物の修繕、商品の廃棄、従業員の休暇、繁忙期の応援人員などにも備えなければならない。店主が自分の労働時間を十分な費用として計上せず、長時間働くことで見かけ上の黒字を維持している店なら、その収益が後継者にとっても成立するとは限らない。月々の収支がわずかに黒字になったことだけで持続可能と判断せず、経営者自身の適正な報酬や設備更新費用まで負担できるかを確認する必要がある。複合店は、少額の売上を積み上げれば必ず成功する仕組みではなく、長期間にわたって必要な費用を賄えるかどうかが問われる事業なのである。

 それでも、一つの場所に複数の用事を集めることには、個々のサービスが生む収入以上の効果を期待できる。宅配便を送りに来た人が牛乳やパンを買い、コピーを使いに来た人が飲み物を買い、商品の取り寄せを頼みに来た人がそのまま日用品を購入するようになれば、一つのサービスが別の売上を呼び込む。住民にとっても、別々の店へ移動しなくて済むため、交通費や移動時間が節約される。店側の費用を抑えるだけでなく、住民が複数の用事を一度に済ませられることにも、複合店の経済的な価値がある。

 もっとも、こうした相乗効果を当然のものとして計算に入れるのは危険である。宅配受付を始めれば何人の来店者が増え、そのうち何割が商品を購入するのかは、地域人口、店舗立地、営業時間、競合店の有無などによって変わる。また、宅配受付と食品購入を同時に行った客がいたとしても、その食品は以前から同じ店で購入していたのかもしれない。その場合、二つのサービスを利用したという事実だけでは、物販売上が増えたことにはならない。複合化の効果を確かめるには、単に併売率を測るだけでなく、導入前と比較して購入回数や購入金額がどれだけ純増したかを確認する必要がある。

 この点で、複合店は壮大な地方創生策として一度に完成させるよりも、小さな実験を積み重ねる経営に向いている。最初から十種類のサービスを始める必要はなく、宅配受付を加えて利用件数と接客時間を記録し、次に商品の取り寄せを加え、それでも業務に余裕があれば別のサービスを試すという方法が考えられる。ただし、導入前後で売上が増えたとしても、その増加が新サービスによるものとは限らない。季節変動、近隣店舗の閉店、天候、商品の値上げ、営業時間の変更なども売上に影響するからである。可能であれば導入していない類似店舗の変化とも比較し、そうした外部要因を考慮しながら、複合化による効果を慎重に見極める必要がある。

 住民の需要を調べる際にも、聞き取り調査だけでは十分ではない。「近くでスマートフォンを教えてもらえる場所があれば便利だ」と答えた人が、実際に一回500円を支払って利用するとは限らない。無料なら利用する人、有料でも利用する人、家族に頼む人、自分で調べる人などに分かれるため、必要性を感じている人数と、有料サービスの利用者数は一致しないのである。料金を設定して一定期間試行し、何人が利用し、何回繰り返し利用し、どれほどの時間がかかったかを測らなければ、実際の市場規模は分からない。地域住民に喜ばれるという評価は重要だが、それだけで事業が成立するわけではないという現実を、複合店の経営では特に重視すべきだろう。

 複合店の役割をもう少し広げて考えると、「商品をたくさん置く店」というより、「町の小さな受付窓口」という姿が見えてくる。現在はインターネット通販や物流網が発達しているため、小さな店があらゆる商品を倉庫に抱える必要はない。注文を受け付け、商品が届いたら渡すだけでよいものもあれば、販売者や配送事業者と適切な契約を結び、既存の物流網を利用する方法も考えられる。住宅の修繕も店員自身が直す必要はなく、地域の工務店や電気工事業者などにつなぐ役割であれば、店が専門的な設備や大量の在庫を持たなくても対応できる。すべての商品や作業を自店で供給するのではなく、住民が必要なものやサービスへ到達するための入口を提供するのである。

 ここで複合店が解決するのは、商品不足だけではない。「誰に頼めばよいのか分からない」という不便も、その対象になる。高齢者から「庭木を切ってくれる人はいないか」「エアコンを掃除してくれるところを知らないか」「水道の調子がおかしいが、どこへ頼めばよいか分からない」と相談を受け、適切な事業者につなげることができれば、店は商品を売る場所だけではなく、地域内の需要と供給を結ぶ場所へ変わっていく。人口の多い都市なら、インターネットで検索すれば複数の事業者が見つかることも多いが、人口の少ない町では、検索結果に現れた事業者が実際にその地域まで来てくれるのか、料金が妥当なのか、安心して任せられるのかを判断しにくい場合がある。反対に、小規模な事業者も、顧客を探し、問い合わせに対応し、見積もりや日程の調整を行うために多くの時間を使っている。

 経済学では、相手を探したり、条件を確認したり、契約を調整したりするために発生する費用を「取引費用」と呼ぶ。複合店が住民の相談を受け、適切な事業者へ紹介することによって、住民が業者を探す手間と、事業者が顧客を探す手間の双方を減らせるなら、そこには商品販売とは別の経済的価値が生まれる。特に人口が少なく、事業者の情報が十分に流通していない地域では、信頼できる窓口が存在すること自体に意味がある。ただし、紹介によって本当に時間や費用が節約されるかどうかは、紹介先の数、対応品質、料金、業務の確実性によって異なるため、単に仲介するだけで価値が生まれると考えるべきではない。

 複数の依頼をまとめられれば、事業者側の移動効率が改善する可能性もある。例えば、ある地区から草刈りの依頼が一件だけ届いた場合、往復の移動時間や車両費を考えると引き受けにくい仕事でも、複合店が近隣の五件をまとめ、同じ日に作業できるよう調整すれば、一回の地区への移動で複数の仕事を処理できるかもしれない。ただし、五件の作業場所が離れていたり、作業内容によって必要な機材が異なったりすれば、期待したほど効率は上がらない。依頼の件数だけではなく、作業場所の距離、移動経路、必要時間、日程の調整可能性まで考えなければならないが、条件が整えば、移動一回当たりに処理できる仕事を増やすことが、事業者の収益性を改善する重要な手段になる。

 もっとも、こうした仲介業務を始める際には、仕事の範囲と責任を明確にする必要がある。単に地域の事業者の連絡先を案内するだけなのか、利用者に代わって予約を受け付けるのか、料金を集めるのか、作業内容や品質まで保証するのかによって、店側の責任は異なってくる。紹介先で事故やトラブルが発生した場合、店がどのような説明をしていたか、誰が利用者と契約を結んでいたかによって問題の性質も変わる。複合店が「地域の困りごとは何でも引き受ける」という曖昧な仕組みになれば、住民からの信頼を集めるどころか、事故や苦情によって既存の商売まで失うおそれがある。専門的な仕事は専門事業者に任せ、店は依頼者との接点や情報の取次ぎを担うという役割分担を、契約と運営の両面で明確にしておかなければならない。

 制度面の確認も欠かせない。宅配便の受付には運送事業者との取扱契約が必要となり、荷物の保管や引渡しにも定められた条件がある。個人情報を扱う相談や事業者紹介では、利用目的や情報提供の範囲を適切に説明する必要があり、本人の氏名、住所、電話番号などを無制限に別の事業者へ伝えてよいわけではない。また、行政手続の一般的な案内と、依頼者から報酬を得て官公署に提出する書類を業として作成したり、代理業務を行ったりすることは異なる。2026年1月に施行された改正行政書士法でも、報酬を得て行う書類作成業務の制限が明確化されているため、複合店が行政手続の支援まで担う場合には、その内容が資格を必要とする業務に当たらないか確認しなければならない。

 高齢者向けのスマートフォン支援についても、操作方法を説明することと、個人の重要な手続きを代行することは区別すべきである。画面の見方や文字の入力方法を教えることは有用でも、銀行口座の操作や送金、暗証番号の管理、本人確認を伴う重要な申請などに店員が直接関われば、個人情報の漏えいや金銭的な事故を招くおそれがある。複合店で提供する操作支援は、原則として基本的な使い方の説明や正規窓口への案内に限定し、認証情報を預からず、本人が操作することを基本とする方が安全だろう。小さな町では店主と住民の間に長年の信頼関係がある場合も多いが、その信頼に頼って業務上の境界を曖昧にするのではなく、信頼を守るためにこそ明確な運営基準が必要になる。

 さらに、複合店を地域の生活基盤として考えるのであれば、サービスを一か所に集めるだけでは不十分である。集約した店まで住民が移動できなければ、その機能を利用することはできない。自動車を運転できる人にとっては数キロメートルの移動でも負担が小さいかもしれないが、運転免許を返納した高齢者や、公共交通の便が少ない地区に住む人にとっては、同じ距離が大きな障害になる。複合店の立地を考える際には、単に周辺人口や交通量を見るだけではなく、徒歩で到達できる範囲、バスの運行状況、乗合交通の利用可能性、配送サービスとの連携などを調べる必要がある。

 場合によっては、町の中心部に複合店を一軒設けるよりも、複数の集落に受取場所を分散させたり、既存の交通サービスや移動販売と組み合わせたりする方が合理的かもしれない。サービスを集約することによって事業者の費用が減っても、住民の移動時間や交通費が大幅に増えるのであれば、地域全体としての効率が改善したとはいえない。行政や地域運営組織が関わる場合には、店舗運営費の削減だけでなく、住民がサービスを利用するために負担する費用まで考慮する必要がある。複合店は、建物の中に何種類のサービスを置くかという問題であると同時に、地域全体の移動と生活機能をどのように結びつけるかという問題でもある。

 店舗の担い手を確保できるかどうかも、事業の持続可能性を左右する。人口減少地域では、店主自身が高齢化し、後継者が見つからないことも少なくない。現在の店主が地域事情に詳しく、食品販売から事業者紹介まで一人でこなせたとしても、後継者が同じ知識と経験を引き継げるとは限らない。複合化によって店主の仕事が増え、経営の仕組みが複雑になれば、新たに事業を引き継ごうとする人にとって、かえって参入しにくい商売になる可能性もある。したがって、複合店では収益性と同じくらい、仕事の手順を標準化できるか、特定の個人に依存せずに運営できるか、休業や交代が発生してもサービスを維持できるかが重要になる。

 ここまで考えると、複合化がどのような地域でも専門化より有利になるとは限らないことも分かる。人口が多い都市では市場規模が大きいため、特定の分野に専門化し、高度なサービスを提供することで競争力を持つ事業が成立しやすい。一方、人口の少ない町では、地域住民だけを対象とする生活必需品や日常サービスについて、一つの分野に特化しすぎると市場規模が小さくなり、固定費を回収できなくなる可能性が高まる。ただし、人口の少ない町でも、全国を対象とする通信販売や専門的な技術サービスなど、地域外に市場を広げられる事業は成立し得る。人口が少ないという理由だけで専門化を否定するのではなく、地域内の需要に依存する仕事では複合化が有利になりやすい、と考える方が正確である。

 また、複合店の売上が増えたとしても、それが地域経済全体の成長を意味するとは限らない。例えば、新しい宅配受付窓口を設けた結果、近隣の別店舗で扱っていた荷物が移ってきただけなら、複合店の売上は増えても、地域全体の取引量は変わっていないかもしれない。反対に、これまで遠方まで出向かなければ利用できなかったサービスを近くで使えるようになり、それまで満たされていなかった需要が実際の取引につながったのであれば、地域全体の利便性や経済活動を高めたと評価できる。個別店舗の収益改善と地域全体への効果は区別しなければならず、行政が支援する場合には特に、新しい需要の創出と既存店舗からの需要移転を見極める必要がある。

 では、これほど多くの条件を考えなければならない複合店は、結局のところ民間事業として成立するのだろうか。ここで避けて通れないのが、社会的に必要なサービスと、民間事業として採算が取れるサービスとの違いである。人口の少ない地域では、一件当たりのサービス提供費用が高くなりやすく、事業者が十分な利益を確保できる料金を設定すれば、今度は住民が利用できなくなる場合がある。反対に、住民が負担できる料金まで引き下げれば、事業者が必要な人件費や設備費を回収できなくなる可能性がある。こうした条件の下では、民間の複合店だけで地域の生活サービスをすべて維持しようとすること自体に無理がある。

 しかし、民間事業として十分な利益が出ないからといって、そのサービスが地域全体にとって無価値になるわけではない。複合店が住民の遠方への移動を減らし、高齢者の買い物や生活上の困難を軽減し、行政が別々に提供していた支援業務の一部を効率化できるのであれば、店舗の収支には現れない社会的な便益が生じる可能性がある。その便益が公的支援に必要な費用を上回るのであれば、自治体や地域運営組織が一定の支援を行うことにも合理性が生まれる。ただし、住民に喜ばれるという評価だけで補助を正当化することはできない。支援を行う場合には、どのような便益が生まれ、何人が利用し、同じ費用でほかにどのような方法が取れるのかを比較する必要がある。

 例えば、複合店に年間一定額の補助を行うことと、買い物支援のために交通サービスを増やすこと、移動販売を導入すること、商品の宅配を支援することでは、住民が受ける便益も行政の負担も異なる。複合店の維持費が低くても、利用できる住民が限られていれば支援の効率は高いとはいえず、反対に店舗への小規模な支援によって多くの住民の生活機能が維持されるのであれば、個別のサービスを行政が直接提供するより合理的になる可能性がある。地域の生活基盤を維持するという政策目的に照らして、複合店が最も費用対効果の高い選択肢なのかどうかを評価することが重要になる。

 この問題を御宿町、勝浦市、いすみ市、大多喜町のような地域で考える場合にも、単に人口が少ないという共通点だけで、同じ複合店の仕組みを当てはめるべきではない。人口の集まり方、高齢化の進み方、集落と中心市街地の距離、自動車の利用状況、既存の商店や公共交通の配置などによって、成立する事業は異なる。駅や住宅地の近くにある店舗と、周辺集落から自動車でなければ到達しにくい店舗では、求められるサービスの組み合わせも変わるだろう。店舗の周囲に何人住んでいるかという商圏人口だけでなく、実際に来店できる人が何人いるか、どのような用事で訪れるか、どれほどの料金を支払えるかを調べなければならない。

 既存の商店を複合化する実験を行うのであれば、まず一日の来店回数、時間帯別の客数、商品別の売上、店員の業務時間などを把握し、そのうえで新しいサービスを一つ加える方法が現実的である。導入後には、サービス別の利用件数、利用者数、一件当たりの実収入、必要な処理時間、追加費用、既存商品の売上変化、苦情や待ち時間などを記録する。さらに、最初の数週間だけ利用が集中して、その後は利用が減る可能性もあるため、三か月後や六か月後の利用状況を確認することが望ましい。重要なのは、多くのサービスを導入したという実績をつくることではなく、どの組み合わせが地域の需要に合い、経営上も継続できるのかを判断できる記録を残すことである。

 同時に、始めたサービスをやめる基準も必要になる。新しい業務が住民に歓迎されても、利用件数が少なく、必要な接客時間が長く、将来的にも費用を回収できる見込みがなければ、事業として続けることは難しい。利用料金を見直す、受付時間を限定する、予約制にする、外部事業者に委託するなどの改善方法を試しても採算が取れないのであれば、撤退する判断も必要になる。ただし、生活上の必要性が高いにもかかわらず採算が取れない場合には、単純にサービスを廃止するのではなく、行政や地域組織との役割分担を検討する余地がある。民間経営として続ける仕事と、地域の公共的な仕組みで支える仕事を分けることが、結果として複合店の経営を安定させる場合もある。

 複合化に取り組む際には、最初から大きな投資を行わないことも重要になる。新しい建物を造り、高価な設備を導入し、複数の従業員を雇用してから利用者を集めようとすれば、期待した需要が得られなかった場合の損失は大きい。これに対して、既存店舗の一角を活用し、事業者との取扱契約や簡単な予約受付から始めるのであれば、初期投資を抑えながら需要を検証できる。もっとも、投資額が小さくても、事務処理や苦情対応に多くの時間を要するサービスでは採算が悪化するため、設備費だけではなく、業務全体の負担を測る必要がある。新しいサービスを始めやすく、効果が乏しければ見直しやすいという柔軟性が、小規模な複合店にとって重要な経営上の条件になる。

 こうして考えると、複合店の本質は、昔の「よろず屋」をそのまま復活させることではない。かつてのよろず屋は、食料品から日用品まで、住民が必要とする商品をできるだけ広く店の棚に並べることで、近隣の暮らしを支えていた。これに対して、現在の複合店が抱えるべきなのは、大量の商品よりも、注文、受取、相談、予約、取次ぎ、仲介といった機能なのかもしれない。商品そのものは遠くの倉庫から運んでもよく、専門的な作業は別の町の事業者が担当してもよい。地域内にすべての商品や専門家を確保できなくても、住民が必要なサービスへつながる入口まで失わなければ、生活上の不便を軽減できる可能性がある。

 もちろん、遠方の事業者へ依頼をつなげば、必ず費用が安くなるわけではない。配送費や出張費が高くなれば、近くに専門店がなくなった不便を十分に補えない場合もあるし、依頼件数が少なすぎれば、取次ぎの窓口を設けても事業者が対応してくれないかもしれない。しかし、複数の依頼をまとめることや、あらかじめ料金と対応条件を調整しておくことによって、個人が一件ずつ依頼するより合理的な仕組みをつくれる余地はある。人口が減る地域では、あらゆるサービスを町の内部だけで完結させることよりも、町の内部に必要な接点を残し、町の外部にある供給能力をどう利用するかという発想が重要になる。

 また、複合店が地域に根付くためには、料金や設備以上に信用が重要になる場合がある。住民が何か困ったときに「あの店で相談すれば、適切な相手を教えてもらえる」と思えるようになれば、単なる商品の販売先とは異なる関係が生まれる。しかし、信用は長い時間をかけて形成される一方、不適切な紹介や個人情報の取扱い、料金をめぐるトラブルによって簡単に損なわれる可能性がある。店主の親切さだけを頼りにサービスを拡大するのではなく、できる仕事とできない仕事を明確にし、料金を事前に示し、必要に応じて専門家へつなぐという運営が求められる。地域の信頼を収益につなげるためには、その信頼を消耗させない仕組みをつくることが前提になる。

 人口が減少していく社会では、現在の過疎地で起きていることが、一部の山間部や漁村だけの問題ではなくなる可能性がある。地方都市の郊外住宅地でも、住民の高齢化が進み、商圏人口が減少すれば、専門店の撤退や公共交通の縮小によって、日常生活の移動距離が伸びることが考えられる。都市部でも、一定の距離に店が存在することと、すべての住民がそこへ容易に到達できることは同じではない。人口減少地域で試みられている生活機能の集約や複合化は、将来の地方都市や郊外住宅地にとっても、検討する価値のある仕組みになるだろう。ただし、地域によって人口密度や交通環境、既存の商業施設が異なる以上、過疎地で有効だった方法をそのまま移植できるとは限らない。

 小さな町を、単に市場が衰退した場所として捉える必要はないのかもしれない。人口が多い時代には、それぞれ独立して成立していた事業が、人口減少によって成り立たなくなったとしても、住民の生活から必要な用事そのものが消えるわけではない。食品を買い、荷物を送り、家を修繕し、交通を利用し、行政手続を行い、日常の困りごとを誰かに相談するという需要は残る。問題は、それらの需要を一つずつ独立した店舗や事業として提供し続けるには、人口が少なすぎる場合があるということである。複数の需要と既存の資源を組み合わせることで、単独では成立しないサービスの一部を維持できる可能性があるなら、そこには新しい商業の形を考える余地が残されている。

 だからこそ、これからの地方商業で問うべきなのは、「何人の新しい客を呼べるか」ということだけではない。一人の住民が日常生活の中で発生させる複数の需要を、どこまで一つの場所で受け止められるかという視点も必要になる。ただし、一人の住民との取引を増やすことが、そのまま利益の増加につながるとは限らない。住民の負担を増やさず、店員の労働を過度に増やさず、専門事業者との役割分担を明確にしながら、追加収入が追加費用を上回る組み合わせを見つけなければならない。複合店の成否を決めるのは、提供するサービスの数ではなく、地域の需要と経営資源が無理なく結びついているかどうかなのである。

 店が減る流れそのものを止めるのは難しい。しかし、店の数が半分になったからといって、地域で利用できる生活機能まで同じ割合で失われなければならないという決まりはない。一軒の店が二つ、三つ、五つの役割を担い、それぞれの仕事について採算と責任を確認しながら続けていけるなら、小さな町の商業を店舗数だけで測る必要はなくなる。そこでは、何軒の店が残っているかに加えて、住民がどのような用事をどれほどの時間と費用で済ませられるか、地域の事業者がどれほど効率的に仕事を受けられるかという視点が重要になる。

 もちろん、すべての生活機能を一つの店に集めればよいわけではない。複合化によって費用が増える仕事もあれば、専門事業者へ直接依頼した方が合理的な仕事もあり、行政や地域組織の支援なしには維持できないサービスも存在する。大切なのは、複合店を万能の地方創生策として扱わず、地域ごとの条件に応じて、小さく試し、数字で判断し、必要なら仕組みを変えることである。民間事業として成立する範囲と、公共的な支援が必要な範囲を明らかにしながら、地域全体として最も無理のない生活サービスの供給方法を探ることに、この構想の現実的な意味がある。

 これから価値を持つのは、商品を最も多く並べた店とは限らない。「あそこへ行けば、とりあえず相談できる。必要なものを頼める。荷物を受け取れる。そして、自分たちで対応できないことは、信頼できる事業者につないでもらえる」と住民から思われる場所が、地域の暮らしを支える重要な接点になる可能性がある。ただし、その信用と利便性を継続可能な事業へ変えていくためには、善意だけで仕事を引き受けるのではなく、適切な料金を設定し、必要な費用を把握し、無理のない労働と利益を確保することが欠かせない。

 人口減少によって店が消えていく時代だからこそ、一つの店に何を足せるかという発想だけでは十分ではない。地域にどのような需要が残っているのか、それらをどの場所に集めれば住民の負担を減らせるのか、既存の設備や人員をどこまで共有できるのか、そして誰がどの費用を負担すれば長く続けられるのかを考える必要がある。小さな町の次の商売は、必ずしも新しい商品や大きな施設の中にあるのではなく、すでに地域に存在している小さな需要を見つけ、それらを経済的に成り立つ形で結び直すところに隠れているのかもしれない。

地域の課題を、自分の判断に置き換えて考える

弊社では、住まい・車・移住などの大きな選択を、 費用や将来条件をもとに数字で比較し、判断できる形に整理しています。

数字で比較するサービスを見る

 人が住まなくなった家は、ある日突然、廃屋になるわけではない。昨日まで誰かが開けていた雨戸が閉じたままになり、庭の草が少しずつ伸び、郵便受けには広告が重なっていく。数か月ならまだ「留守の家」に見えるが、一年、二年と時間がたつにつれて、家は不思議なほど早く町の風景から浮き始め、誰も住んでいないことが、外から見ても少しずつ分かるようになっていく。

 空き家問題というと、老朽化した建物や倒壊の危険、雑草、害虫、防犯などが注目される。しかし、商売という視点から考えるなら、建物が壊れてから解体する仕事だけを見るのでは少し遅い。家がまだ使える状態にありながら、定期的に足を運び、異常がないか確かめる人がいなくなるという「管理の空白」は、住宅が使われなくなった段階から生まれる可能性があるからである。

 この空白は、単純に人口が減ったから生じるものではない。より重要なのは、住宅が存在する場所と、その住宅に責任を持つ人の生活圏が離れていくことである。家は地方に残っているのに、所有者や家族は都市部に暮らしている。その距離を埋める仕事として、遠隔住宅管理というサービスを考えることができる。

空き家900万戸という数字が意味するもの

 2023年の総務省「住宅・土地統計調査」によれば、日本全国の空き家は約900万2千戸、空き家率は13.8%となり、いずれも過去最高となった。2018年の約848万9千戸から約51万3千戸増加しており、空き家は一部の過疎地域に限られた問題ではなく、日本の住宅市場全体に広がる構造的な課題になっている。

 ただし、900万戸という数字を、そのまま遠隔住宅管理の市場規模と考えることはできない。この数字には、賃貸住宅の空室、売却中の住宅、別荘なども含まれている。賃貸用、売却用、別荘などの二次的住宅を除いた空き家は約385万6千戸だが、この中にも転勤や入院などで一時的に使用されていない住宅、取り壊しを予定している住宅などが含まれているため、すべてが継続的な管理サービスを必要とするわけではない。

 空き家が900万戸あるという事実と、900万件の管理契約が成立するという予測は、まったく別の話である。実際の市場を考えるには、戸建て住宅なのか共同住宅なのか、建物が使用可能な状態にあるのか、今後の利用予定があるのか、誰が管理しているのかという条件を順に確かめなければならない。

 それでも、管理が必要な住宅が一定数存在することは確かである。問題は、そこに困り事があるかどうかだけではない。その困り事を解消するために、誰かが継続して料金を支払う意思を持っているかどうかである。

空き家が生まれる背景には相続がある

 国土交通省が2025年8月に公表した「令和6年空き家所有者実態調査」によれば、空き家の取得方法として相続を挙げた割合は57.9%だった。使用目的のない空き家に限れば61.5%となり、相続が空き家の所有に深く関係していることが分かる。

 もっとも、相続によって取得した住宅が、その相続を契機に空き家になったとは限らない。親が生前に転居した家を相続する場合もあれば、すでに空き家になっていた住宅を引き継ぐ場合もあるため、取得方法と空き家が発生した原因は区別する必要がある。それでも、親世代が暮らしていた住宅を別の地域に住む子ども世代が引き継ぐという構造は、遠隔住宅管理を考えるうえで重要である。

 親が亡くなり、地方の実家を都市部に暮らす子どもが相続する。高齢になった親が施設へ入り、それまで暮らしていた家だけが残る。あるいは、転勤や住み替えを契機に、いずれ使うかもしれないと考えながら住宅を手放さない。こうした事情によって、人と住宅の関係は完全に切れるのではなく、細い糸でつながったまま遠距離になる。

 その結果、建物のある町には所有者が住んでおらず、町外に暮らす人が固定資産税や維持費を負担し、ときどき現地へ足を運ぶという関係が生まれる。地域に残された住宅の管理費を、地域の外に住む人が負担するという構造である。

所有者の大半が遠隔地にいるわけではない

 遠隔住宅管理を考えるとき、空き家所有者の多くが東京や大阪など遠く離れた場所に暮らしていると想像するかもしれない。しかし、実際の統計は少し異なる。

 2024年の空き家所有者実態調査では、所有者の居住地から空き家までの所要時間が徒歩圏内という割合は35.8%、自動車や電車などを利用して1時間以内という割合は40.8%だった。両者を合わせると76.6%となり、所有者の四分の三以上は比較的近い場所に住んでいる。一方、1時間を超えて3時間以内が13.0%、3時間を超える場合が10.4%であり、合わせて23.4%が1時間を超える距離にいる。

 つまり、空き家所有者の大半が遠隔地に住んでいるわけではないが、長距離の移動を必要とする所有者も一定の割合で存在している。遠隔住宅管理が対象とするのは、空き家所有者全体ではなく、その中で現地確認の負担が大きい人々だと考える方が現実に近い。

 ただし、距離だけで需要が決まるわけでもない。徒歩圏内に住んでいても、高齢や健康上の問題で自分では管理できない人がいる一方、遠方に住んでいても、近隣の親族や知人に無償で管理してもらえる人もいる。所有者との距離は重要な条件の一つだが、実際には移動時間、管理能力、家族関係、住宅の状態、今後の利用予定などが重なって、外部委託の必要性が決まる。

 ここに、一般的な地域ビジネスとは異なる構造が現れる。小売業や飲食業では、店の近くに住む人や訪れる人が主な顧客になるため、人口減少は直接的に市場を縮小させやすい。しかし空き家管理では、サービスを受ける住宅は地方にありながら、料金を支払う人は県外や都市部に暮らしている場合がある。家は地域に残り、財布は地域の外へ移動する。この関係が成立するなら、人口減少地域にありながら、地域外からお金を受け取るサービス市場が生まれることになる。

誰が困っていて、誰がお金を払うのか

 空き家の隣に住む人が雑草や防犯を心配しているからといって、その人が毎月の管理料を払うわけではない。自治会が困り、自治体が対応に追われていても、通常の民間管理サービスとして継続的に料金を負担する主体になるとは限らない。事業を考えるときに最初に確認すべきなのは、困っている人の数ではなく、その問題を解消するために実際にお金を払う人が誰なのかということである。

 最も基本的な支払者は所有者本人、または住宅の管理を事実上引き受けている家族である。ただし、所有者の中には積極的に住宅を保有したい人ばかりではなく、売るか残すか決められない、兄弟で話がまとまらない、親の家なので気持ちの整理がつかない、年に何度も見に行くのが負担になっているといった事情を抱える人もいる。

 また、実際に料金を支払う人が名義上の所有者本人とは限らない。高齢の親名義の住宅を子どもが管理していたり、相続した住宅の維持費を兄弟のうち一人が代表して負担していたりする場合もある。したがって、このサービスの実質的な顧客は、単に住宅を所有している人というより、その住宅を気にかけ、維持管理の負担を引き受けている人だと考えた方が分かりやすい。

 ただし、料金を支払う人と管理を依頼する法的権限を持つ人が異なる場合には注意が必要になる。家族だからといって、当然に所有者の代理として契約できるわけではない。とくに共有名義の住宅や相続手続き中の住宅では、管理契約を結ぶ権限や建物への立ち入りについて、事前に確認する必要がある。

管理に困っている人は多いが、委託する人は少ない

 2024年の国土交通省の調査では、管理するうえでの課題として「管理の作業が大変」を挙げた所有世帯は31.7%、「遠方に住んでいるので往訪が困難」は21.6%、「管理費用の負担が大きい」は22.5%だった。一方で、「住宅を利用する予定がないので管理しても無駄になる」という回答も27.1%あり、「課題はない」とする回答も30.5%存在している。

 この数字は、管理負担という問題が確かに存在する一方、その内容が一様ではないことを示している。作業が大変だから業者に任せたいと考える人もいれば、そもそも使う予定のない住宅に追加の費用をかけたくない人もいる。管理に困っていることと、管理サービスを購入したいことは同じではない。

 さらに重要なのは、実際の管理者である。調査では、主な管理者が所有者本人または同居親族である割合は76.8%、同居していない親族が13.5%であり、合計すると90.3%を占める。一方、不動産会社、建設会社、管理専門業者などが主な管理者となっている割合は3.8%にとどまり、誰も管理していない住宅も3.8%存在している。

 この低い委託率を見て、有料サービスが普及していないのだから大きな成長余地があると考えることもできる。しかし、それだけでは十分な根拠にならない。サービスを知らないために委託していないのか、利用したいが適切な業者が見つからないのか、あるいは有料で管理してもらう価値を感じていないのかによって、事業の可能性は大きく変わるからである。

 実際に委託している人が少ないという事実は、これから顧客を増やせる可能性を示す場合もあれば、そもそも有料サービスへの需要が限定的であることを示す場合もある。現状の委託率だけでは、そのどちらが主要な理由なのかを判定できない。

 なお、住宅・土地統計調査の900万戸という数字と、空き家所有者実態調査の各割合は、調査対象や集計単位が異なる。後者は空き家を所有する世帯などを基にした標本調査であり、2024年調査の回収率も約51%だった。回答者の偏りが残る可能性もあるため、例えば全国900万戸の23.4%を、そのまま遠隔管理の潜在顧客数として扱うような計算は適切ではない。

売るのは見回りではなく、現地に目がある状態

 遠隔住宅管理という仕事を作業だけで考えると、玄関を確認し、庭を眺め、郵便受けの状況を調べ、写真を撮って帰るという比較的単純な内容に見える。その程度なら近所の知人に頼めば済むと考える所有者もいるだろうし、それだけでは毎月料金を支払う理由として弱い場合もある。

 商品としての価値が生まれるのは、一定の基準で定期的に確認し、その結果を離れた場所にいる所有者が理解できる形で報告する仕組みを持ったときである。毎回同じ位置から外壁や庭を撮影し、屋根の外観、窓、雨樋、郵便受け、敷地内の異常などを確認する。前回との違いがあれば記録し、必要に応じて所有者へ連絡する。修繕が必要な場合には、適切な専門事業者を紹介することもできる。

 ただし、写真で確認できる範囲には限界がある。外観の写真があれば建物全体の安全性を証明できるわけではなく、壁の内部や床下の腐食、隠れた雨漏り、構造的な欠陥まで把握できるとは限らない。月に一度の訪問では、訪問と訪問の間に発生した異常を直ちに発見できる保証もない。

 したがって、管理サービスが提供できるのは、建物に異常がないという全面的な保証ではなく、契約で定めた範囲について、訪問時点で確認できた状態を継続的に記録し、報告することである。この違いを明確にしておかなければ、所有者が期待する内容と実際のサービスとの間に大きな隔たりが生じる。

 遠隔地の顧客には、業者が本当に現地へ行ったのかを直接確認しにくいという問題もある。撮影日時、確認項目、写真、前回との比較、異常時の連絡記録などを一定の形式で残せば、作業の透明性を高めることができる。とくに個人や小規模事業者が参入する場合には、地域に詳しいという抽象的な強みだけでなく、訪問したことや確認した内容を客観的に示せる仕組みが重要になる。

 考えてみれば、所有者が購入するのは単純な見回り作業だけではない。数十キロ、数百キロ離れた町に、自分の代わりに現地の状態を確認し、必要な情報を届けてくれる人がいるという状態である。

月額五千円は高いのか、安いのか

 空き家管理は、まだ存在しない新しい商売ではない。2026年現在、全国規模の企業や地域の不動産会社などがすでにサービスを提供しており、日本郵便も月額4,280円で月1回の外観確認と写真付き報告を行っている。ほかにも、屋外巡回を中心としたサービスを月額数千円程度で提供する事業者や、室内換気、通水などを含めて月額1万円前後以上の料金を設定する事業者がある。

 つまり、月額5,000円という料金は現実離れした水準ではないが、同時に既存の競争相手が存在する価格帯でもある。新たに参入する地域事業者が、この金額を設定すれば自然に契約が集まるというわけではない。全国的な知名度を持つ企業と比較される可能性もあり、価格だけでなく、現地対応の柔軟性、報告内容、緊急時の対応範囲、地域の事業者との連携などによって違いを示す必要がある。

 また、所有者の支払能力や支払意思についても注意が必要である。2024年の空き家所有者実態調査では、年間維持管理費が5万円未満の住宅は全体の47.8%を占め、使用目的のない空き家では55.0%に達していた。月額5,000円なら年間6万円になるため、それだけで現在の年間管理費を超えてしまう所有者も少なくない。

 しかも、管理サービスを利用しても固定資産税や保険料、必要な修繕費などがなくなるわけではない。既存の維持管理費に新たな委託料金が上乗せされる部分もあるため、単純に年間6万円なら安いと判断することはできない。

 例えば、遠方の実家を確認するために往復1万円の交通費を払い、年に6回訪問している人なら、交通費だけで年間6万円になる。これに移動時間や休日を使う負担が加わることを考えれば、年6万円の管理サービスは十分な比較対象になり得る。ただし、委託後も所有者自身が現地へ行く必要がある場合には交通費をすべて削減できるわけではなく、サービスの品質や確認できる範囲も考慮する必要がある。

 一方、自宅から車で15分のところに空き家があり、本人が元気で月に一度確認できるなら、年間6万円を払う合理性は小さい場合が多い。料金の高低は金額だけで決まるのではなく、所有者自身が管理する場合の費用や負担と、外部委託によって何が改善されるかによって決まるのである。

月額五千円の商売は本当に利益になるのか

 需要が存在すると分かっても、それだけで事業が成立するわけではない。必要とされることと、利益が出ることは別だからである。

 月額5,000円で30軒契約すれば月商15万円、50軒なら25万円、100軒なら50万円になる。売上だけを見ると小規模な地域ビジネスとして成立しそうに見えるが、これらの数字は経費を一切差し引いていない。移動、確認、写真撮影、報告書作成、顧客対応、保険、車両維持費などを含めて考えなければ、実際の採算は分からない。

 例えば、1軒当たりの移動、確認、報告作成に合計1時間かかり、労務費や車両費などを含む経済的な変動コストを1時間3,000円と仮定する。この場合、30軒の管理に要する変動コストは月9万円となり、月商15万円から差し引くと6万円が残る。さらに通信費、保険、事務費などに相当する月2万円の固定費を仮定すれば、残る経済的利益は月4万円となる。

 同じ30軒でも、1軒当たりの所要時間が1時間30分になれば、変動コストは月13万5千円となり、固定費2万円を加えると5千円の赤字になる。反対に、1軒当たり45分に短縮できれば変動コストは月6万7,500円となり、固定費を差し引いた経済的利益は6万2,500円になる。

 ここで用いた時間当たり3,000円や固定費2万円という金額は、業界平均を示す統計ではなく、採算構造を理解するための仮定である。また、3,000円の中に事業主自身の労務費を含めている場合、その労務費は現金支出とは限らないため、手元に残る現金と事業の経済的利益は区別しなければならない。

 実務では、燃料費、車両の減価償却、業務上の賠償責任に備える保険料、通信費、顧客獲得費、移動や待機に使う時間などを実際の条件で積み上げる必要がある。消費税の取扱いや税負担、解約による売上減少も無視できない。月商15万円という数字は、そのまま事業主が自由に使える所得を意味しないのである。

顧客数よりも顧客密度が重要になる

 この商売の採算を左右する大きな要因は、管理する住宅がどの程度まとまって存在しているかということである。30軒が同じ住宅地に集まっている場合と、山間部や沿岸部に一軒ずつ散らばっている場合では、同じ月商15万円でも利益は大きく異なる。

 一軒の確認作業が20分で済んだとしても、次の住宅まで30分走り、さらに報告書を作成する時間が必要なら、実際には1軒当たり1時間以上かかることもある。反対に、同じ地区に10軒、20軒と契約が集中しており、数分の移動で次の住宅を訪問できるなら、1日に処理できる件数が増え、車両費や移動時間も抑えられる。

 これは経済学でいう密度の経済に近い構造である。サービスを提供する地理的な範囲が同じでも、契約住宅の密度が高まれば、1軒当たりに必要な移動や運営の負担を抑えられる可能性がある。

 ただし、空き家が密集している地域ほど契約しやすいとは限らない。空き家が多い住宅地でも、所有者が管理費を払いたがらなければ売上には結びつかない。逆に、遠方所有者が比較的多く、建物の資産価値も高い地域なら、空き家の総数が少なくても有料管理の需要が成立することがある。

 したがって、この事業で重要なのは単なる顧客数でも、単なる空き家密度でもない。支払意思を持つ顧客が、採算の合う巡回範囲にどの程度集中して存在しているかということである。

基本料金だけで何でも引き受けてはいけない

 もう一つ注意すべきなのは、月額料金の中にどこまで作業を含めるかである。庭木が伸びた、雨樋が外れた、蜂の巣ができた、台風の後に確認してほしい、室内を清掃してほしいといった依頼まで、すべて基本料金に含めてしまえば、少数の手間のかかる住宅によって利益が簡単に失われる。

 そのため、定期巡回、契約で定めた外観確認、写真付き報告などを基本料金とし、草刈り、清掃、室内管理、災害後の臨時確認、修繕手配などは必要に応じて追加料金とする方が合理的である。基本料金は継続的な収入の土台となり、追加作業は実際に必要となったときに費用を負担してもらう仕組みにすれば、所有者にとってもサービスの内容が分かりやすくなる。

 ただし、台風や地震の後の確認を追加サービスにする場合、災害直後に必ず訪問できると約束してはならない。道路の通行止め、倒木、土砂災害、建物の倒壊危険などによって、安全に現場へ近づけない場合があるからである。対応可能な条件、訪問の優先順位、追加料金、作業を中止する基準などを契約段階で明確にしておく必要がある。

 また、屋根の上に登って破損を確認したり、建物の構造的な安全性を診断したりする仕事は、通常の外観巡回とは性質が異なる。無理な作業は事故や責任問題につながるため、専門的な確認が必要な場合には、その分野の事業者につなぐ仕組みを持つ方が安全である。

 定期的に住宅を確認しているからこそ、小さな異常に早く気づき、清掃、庭木管理、修繕、解体、不動産売却などの地域サービスへ需要をつなぐこともできる。ただし、紹介先から手数料を受け取る場合などには利益相反が生じる可能性があるため、所有者に不必要な工事を勧めたり、特定の業者へ誘導したりしない透明な運営が求められる。

最大の難関は空き家を見つけることではない

 空き家らしい住宅を見つけるのは、それほど難しくないかもしれない。町を歩けば、雨戸が閉じたままの家や、庭木が伸び、使われなくなったように見える駐車場が目に入る。しかし、その住宅が実際に空き家なのかは外観だけでは確定できず、所有者の連絡先や有料管理への関心も分からない。

 ここに、この商売の難しさがある。仕事をする場所は地域なのに、営業すべき相手は地域の外にいる場合があるからである。地域内に空き家があるという事実だけでは、遠方の所有者と出会うことはできない。

 不動産会社、工務店、解体業者、相続に関わる専門家などとの連携は、一つの方法になる。家族が住宅をどうするか考え始めた段階で管理サービスの存在を知ってもらえれば、何年も放置された後に所有者から連絡が来るのを待つより、効率的に顧客と接点を持てる可能性がある。

 ただし、連携先が持つ顧客情報を自由に利用できるわけではない。所有者の個人情報を適切に取り扱い、紹介や情報提供について必要な同意を得ることが前提となる。空き家が存在するからといって、所有者の住所や連絡先を無制限に収集し、営業に使ってよいということではない。

 また、顧客と出会えたとしても、すぐに契約が成立するわけではない。遠方に暮らす所有者ほど、知らない町の知らない事業者に住宅の管理を任せることへの不安がある。ときには鍵を預ける必要もあるため、料金だけでなく、誰が訪問するのか、何を確認するのか、情報をどう管理するのか、異常があればどう対応するのかを明確に示す必要がある。

 地域密着という言葉だけでは足りない。地域にいるという強みを、遠くに暮らす顧客が評価できる具体的なサービス品質へ変換することが必要なのである。

管理契約には責任が伴う

 空き家管理は、作業内容だけを見れば特別に高度な技術を必要としない場合もある。しかし、住宅という財産を他人から預かる以上、事業としての責任は軽くない。

 国土交通省は2024年6月、不動産業者による空き家管理受託のガイドラインを策定した。そこでは、管理契約前の住宅の現況確認、契約内容の明確化、所有者への報告、損害賠償責任、鍵や個人情報の取扱いなどについて、標準的な考え方が示されている。

 実際に事業を始める場合には、屋外だけを確認するのか、室内にも立ち入るのか、施錠確認はどこまで行うのか、郵便物に触れるのか、異常発見時に誰へ連絡するのかといった事項を明確にしなければならない。さらに、作業中に建物や設備を破損させた場合、鍵を紛失した場合、確認すべき異常を見落とした場合などの責任範囲についても契約で定める必要がある。

 責任範囲を明記することは重要だが、契約書に書けば事業者の責任をすべて免除できるわけではない。消費者契約法などの規定によって無効となる条項もあるため、契約内容は法令に適合していなければならない。

 また、通常の巡回管理と、不動産の売買・賃貸の媒介、専門的な建物診断、建設工事などは区別しなければならない。例えば、住宅の売買や賃貸の媒介を業として行う場合には、宅地建物取引業法に基づく免許が必要となる。管理サービスを入口として地域の別の仕事へつなぐ場合にも、必要な資格、許認可、業務上の責任を確認することが欠かせない。

 こうした制度上の対応や保険への加入は、事業者にとって追加的な負担になる。しかし、遠方の所有者が安心して依頼できる条件を整えることは、継続的な取引関係を築くための基盤でもある。

空き家二百軒の町で何軒の契約が取れるのか

 市場規模を考える際には、空き家の総数よりも、実際に契約へ至るまでの段階を分けて考える必要がある。

 例えば、ある町に管理サービスの対象となり得る住宅が200軒あると仮定する。そのうち遠隔所有者が20%なら40軒となり、さらに月額5,000円を支払う意思を持つ所有者がその25%なら10軒になる。そして、その10軒のうち新規参入した事業者を選ぶ割合が20%だとすれば、実際の契約数は2軒であり、月商は1万円にとどまる。

 ここで使った20%、25%、20%という割合は、実際の調査から得られた成約率ではなく、市場規模を考えるための仮定である。しかし、200軒の対象候補が存在しても、契約数は条件を重ねるごとに大きく減少する可能性があることが分かる。

 また、仮に遠隔所有者の割合が全国平均で分かっていたとしても、それを特定の町にそのまま適用することは適切ではない。都市部からの移住者が多い住宅地、古くからの居住者が多い集落、別荘地、新興住宅地では、所有者の年齢や家族構成、住宅の資産価値、今後の利用意向などが異なるからである。

 実際の需要を見極めるには、地域の空き家戸数を確認するだけでなく、所有者がどこに住んでいるのか、どの程度の頻度で管理しているのか、現在いくら維持費を払っているのか、月額サービスを使う意思があるのかを調べる必要がある。さらに、料金を払いたいと回答した人が、実際に契約するとは限らないため、少数の顧客を対象とした試験的なサービス提供や、実際の契約実績によって確かめることが重要になる。

 もう一つ考えるべきなのは、顧客を獲得するまでの費用である。広告、紹介営業、現地調査、見積書作成、契約手続きなどに費用と時間がかかる以上、契約後の月額料金だけでなく、その顧客を獲得するためにいくら支出したかも採算に影響する。短期間で解約する顧客が多ければ、獲得費用を回収できないこともある。

 商機とは、困り事の数だけで生まれるものではない。困り事、支払意思、契約成立の可能性、そして事業者の採算性が重なるところに初めて生まれるのである。

制度の変化は放置の負担を重くしている

 空き家は個人の財産なので、使わなくても所有者が自由に放置してよいように思えるかもしれない。しかし、住宅の管理状態が悪化すれば、近隣住民の安全や生活環境にも影響するため、所有者には適切な管理が求められる。

 2023年12月に施行された改正空家法では、従来の「特定空家等」に加え、そのまま放置すれば特定空家等になるおそれのある「管理不全空家等」に対しても、行政が指導や勧告を行う仕組みが設けられた。一定の条件で勧告を受けた場合には、その敷地について住宅用地に認められている固定資産税などの特例が適用されなくなることがある。

 ただし、空き家になっただけで直ちに固定資産税が増えるわけではない。また、民間の空き家管理サービスを契約していれば、行政の指導や勧告を必ず回避できるというものでもない。重要なのは実際の住宅や敷地の管理状態であり、管理契約そのものが法的な免責や税負担の軽減を保証するわけではない。

 それでも、適切な管理を求める制度が強化されていることは確かである。この変化は遠隔住宅管理の需要を自動的に拡大するものではないが、所有者が放置によるリスクを考え、定期的な現地確認の必要性を見直す一つの契機になる可能性がある。

管理し続けることが目的ではない

 空き家管理事業者にとって、長期間にわたって毎月料金を支払い続けてくれる顧客は、経営上ありがたい存在である。しかし、住宅政策や地域社会の観点から考えれば、空き家を何十年も空き家のまま維持することが、必ずしも望ましいとは限らない。

 空き家には、いずれ何らかの判断が必要になる。再び住むのか、貸すのか、売るのか、取り壊すのか、あるいは一定期間保有を続けるのかという選択である。建物の価値が低下し、維持管理費や税負担が積み重なっていく中では、結論を先送りすることにも費用が生じる。

 2024年の空き家所有者実態調査でも、今後5年間程度の利用意向として、空き家のまま所有するという回答が約3割ある一方、売却する、別荘などとして利用する、除却するといった選択を考えている所有者も存在していた。つまり、空き家所有者の将来の希望は一様ではなく、管理を続けることが最終目的になっているとは限らない。

 毎月の写真や確認記録が数年分残っていれば、外壁の傷みや庭木の成長、周辺環境の変化などを比較しやすくなる。そこから、そろそろ修繕を検討した方がよいのか、維持費を考えて売却を検討した方がよいのかといった判断材料を得ることもできる。ただし、写真による経過観察だけで建物の残存耐用年数や修繕費用を正確に判定できるわけではなく、専門的な判断が必要な場合には適切な調査を行わなければならない。

 遠隔住宅管理は、空き家を永久に保存するためのサービスではなく、所有者が次の判断をするまでの期間を、適切な管理のもとで過ごすための仕事と位置づけることができる。その意味では、管理契約が売却や解体によって終了することも、所有者にとって望ましい結果になり得る。

 事業者が顧客を失いたくないからといって、不要な管理を勧め続けるようでは、所有者の利益と事業者の利益が対立してしまう。むしろ、管理を続ける場合の費用と、売却や解体を選ぶ場合の費用を客観的に比較できるよう支援することが、長期的な信頼につながるだろう。

人口が減る町で地域外からお金を受け取る

 人口が減る町では、商売も減ると考えたくなる。実際、多くの小売業や飲食業では、地域人口の減少が市場の縮小につながる。しかし、人口減少によって新たな需要が生まれる仕事もある。これまで家族や近隣住民が無償で引き受けてきた管理や見守りの一部が、外部の有料サービスへ移行する可能性があるからである。

 ただし、その変化が必ず起こるわけではない。空き家が増えても、住宅の資産価値が低ければ管理費を支払う理由は弱くなる。所有者の高齢化や経済的な事情によって支出を抑える傾向が強まる場合もあり、売却や解体が進めば、継続的な管理契約の対象となる住宅は減少する。

 人口減少は、遠隔住宅管理にとって需要を生み出す要因であると同時に、支払能力や事業採算を悪化させる要因にもなり得る。したがって、人口が減るから空き家管理業は必ず成長するという単純な予測は成立しない。

 それでも、この仕事には地域経済の観点から見て興味深い特徴がある。例えば人口1万人の町に、遠方の所有者が料金を支払う管理対象住宅が存在するとすれば、その町は人口1万人の消費市場であるだけでなく、町外に暮らす所有者へサービスを販売できる場所にもなる。

 町外の顧客から受け取った管理料が、地域で働く人の所得となり、車両整備、清掃、草刈り、修繕などに使われれば、地域外から流入したお金が地域内の経済活動につながる可能性がある。もちろん、売上のすべてが地域に残るわけではない。燃料、資材、保険、通信サービスなどの支出先によっては地域外へ流出する部分もあるため、地域経済への効果を評価するには、実際の支出構造も確認する必要がある。

 重要なのは、地域人口の少なさだけを理由に事業の可能性を否定しないことである。サービスを提供する場所と料金を支払う人の居住地が異なる場合、地域内の人口や所得だけでは市場を説明できない。

空き家管理という商売の本当の難しさ

 遠隔住宅管理は、まったく新しい市場を発明する事業ではない。すでに全国規模の企業も地域の事業者も参入しており、月額数千円の価格帯には競争相手が存在する。それでも、人口減少地域の小規模事業として検討する意味がないわけではない。全国的なサービスでは対応しにくい地域固有の事情や、地元の専門事業者との連携によって、独自の価値を提供できる余地はある。

 ただし、成功の条件は厳しい。管理の必要な住宅が存在するだけでは足りず、料金を支払う意思を持つ所有者を見つけなければならない。契約を獲得できても、住宅が広い範囲に分散していれば移動費と作業時間が利益を圧迫する。さらに、顧客が求める確認品質を維持しながら、鍵の管理、個人情報、緊急時の対応、損害賠償責任にも備える必要がある。

 そのため、この事業を始めるなら、最初から町全体を対象に大量の契約を集めることよりも、特定の住宅地や限られた地区で、実際に料金を払う顧客がどの程度存在するかを確かめる方が合理的である。少数の契約から移動時間、訪問作業、報告作成、顧客対応に必要な時間を記録し、1軒当たりの採算を計算する。そして、同じ巡回経路で契約が増えたときに、どの程度コストが下がるかを確かめる必要がある。

 また、顧客が満足しているかどうかも、単に苦情がないというだけでは判断できない。契約の継続率、追加作業の利用状況、紹介による新規契約、報告内容への評価などを確認することで、サービスの価値をより具体的に把握できる。実際に料金を払う人の行動を観察することが、アンケートで得られる利用意向だけを頼りにするより重要なのである。

空き家900万戸は、市場900万件ではない

 地域ビジネスを考えるとき、大きな数字は魅力的に見える。空き家900万戸と聞けば、その1%だけでも9万件の市場になると計算したくなる。しかし、空き家という建物が存在することと、その所有者が有料管理サービスを購入することの間には、いくつもの条件がある。

 近くに住んで自分で管理できる人、親族に頼める人、追加の管理費を払いたくない人、住宅を早く処分したい人、資産価値が低く維持管理に費用をかけられない人など、所有者の事情はさまざまである。遠隔住宅管理を利用する可能性が高いのは、現地確認の負担が大きく、外部委託による利点を感じ、一定の費用を継続的に支払う意思と能力を持つ人である。

 さらに、顧客の存在だけでは事業にならない。料金を払う人がいても、その住宅が遠くに散らばっていては採算が合わない場合がある。顧客を獲得する費用が高すぎても、契約期間が短すぎても、利益は残りにくい。

 したがって、この事業の可能性を判断するために必要なのは、空き家の総数ではなく、管理負担を抱える所有者の数、実際の支払意思、既存サービスとの競争条件、契約獲得の可能性、そして巡回を含めた事業運営の費用である。

 地域に困り事が多く存在することは、事業を考える出発点にはなる。しかし、その困り事が存在するだけでは、商売が成立することの証明にはならない。

家と所有者の間に生まれた距離を埋められるか

 夕方、誰も帰ってこない家の前を通れば、そこには空き家が一軒あるとしか見えない。しかし、その家の向こう側には、遠く離れた町で、そろそろ一度見に行かなければと気にしている誰かがいるかもしれない。仕事が忙しく、休みを取りにくく、親の家をどうするか決められないまま、年月だけが過ぎている人もいるだろう。

 そうした人が求めているのは、必ずしも高度な住宅設備や大規模な管理会社ではない。自分が現地へ行けない間に、決められた範囲で住宅の状態を確かめ、異常があれば知らせてくれる人である。その役割に価値を感じ、継続して料金を払う人が存在するなら、遠隔住宅管理は地域に根づく仕事になり得る。

 しかし、その人がどれだけ存在するのかは、全国の空き家戸数から直接計算できない。管理に困っていることと、料金を支払うことは違う。料金を払う意思があることと、実際に契約することも違う。そして、契約が成立することと、事業として十分な利益が残ることも違う。

 遠隔住宅管理という仕事の価値は、住宅を見回ることだけではなく、住宅と所有者の間に生まれた距離を、一定の費用と責任のもとで埋めることにある。ただし、その距離にお金を払う人が実際にどれだけいるのか、採算の合う範囲に顧客を集められるのか、継続的な信頼を得られるのかを確かめなければ、商売としての可能性は判断できない。

 空き家が増える町で必要なのは、空き家の多さをそのまま市場の大きさと考える楽観論ではない。遠くにいる所有者の負担を具体的に理解し、その負担を軽減するサービスを適切な価格と責任で提供できるかを検証することである。

 人口が減る町にも、地域の外に暮らす人からお金を受け取れる仕事は存在するかもしれない。しかし、それを単なる思いつきから持続可能な事業へ変えるためには、空き家の数よりも、支払う人の数と、その人にサービスを届ける費用を冷静に見極めることが必要なのである。

地域の課題を、自分の判断に置き換えて考える

弊社では、住まい・車・移住などの大きな選択を、 費用や将来条件をもとに数字で比較し、判断できる形に整理しています。

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