人が住まなくなった家は、ある日突然、廃屋になるわけではない。昨日まで誰かが開けていた雨戸が閉じたままになり、庭の草が少しずつ伸び、郵便受けには広告が重なっていく。数か月ならまだ「留守の家」に見えるが、一年、二年と時間がたつにつれて、家は不思議なほど早く町の風景から浮き始め、誰も住んでいないことが、外から見ても少しずつ分かるようになっていく。
空き家問題というと、老朽化した建物や倒壊の危険、雑草、害虫、防犯などが注目される。しかし、商売という視点から考えるなら、建物が壊れてから解体する仕事だけを見るのでは少し遅い。家がまだ使える状態にありながら、定期的に足を運び、異常がないか確かめる人がいなくなるという「管理の空白」は、住宅が使われなくなった段階から生まれる可能性があるからである。
この空白は、単純に人口が減ったから生じるものではない。より重要なのは、住宅が存在する場所と、その住宅に責任を持つ人の生活圏が離れていくことである。家は地方に残っているのに、所有者や家族は都市部に暮らしている。その距離を埋める仕事として、遠隔住宅管理というサービスを考えることができる。
空き家900万戸という数字が意味するもの
2023年の総務省「住宅・土地統計調査」によれば、日本全国の空き家は約900万2千戸、空き家率は13.8%となり、いずれも過去最高となった。2018年の約848万9千戸から約51万3千戸増加しており、空き家は一部の過疎地域に限られた問題ではなく、日本の住宅市場全体に広がる構造的な課題になっている。
ただし、900万戸という数字を、そのまま遠隔住宅管理の市場規模と考えることはできない。この数字には、賃貸住宅の空室、売却中の住宅、別荘なども含まれている。賃貸用、売却用、別荘などの二次的住宅を除いた空き家は約385万6千戸だが、この中にも転勤や入院などで一時的に使用されていない住宅、取り壊しを予定している住宅などが含まれているため、すべてが継続的な管理サービスを必要とするわけではない。
空き家が900万戸あるという事実と、900万件の管理契約が成立するという予測は、まったく別の話である。実際の市場を考えるには、戸建て住宅なのか共同住宅なのか、建物が使用可能な状態にあるのか、今後の利用予定があるのか、誰が管理しているのかという条件を順に確かめなければならない。
それでも、管理が必要な住宅が一定数存在することは確かである。問題は、そこに困り事があるかどうかだけではない。その困り事を解消するために、誰かが継続して料金を支払う意思を持っているかどうかである。
空き家が生まれる背景には相続がある
国土交通省が2025年8月に公表した「令和6年空き家所有者実態調査」によれば、空き家の取得方法として相続を挙げた割合は57.9%だった。使用目的のない空き家に限れば61.5%となり、相続が空き家の所有に深く関係していることが分かる。
もっとも、相続によって取得した住宅が、その相続を契機に空き家になったとは限らない。親が生前に転居した家を相続する場合もあれば、すでに空き家になっていた住宅を引き継ぐ場合もあるため、取得方法と空き家が発生した原因は区別する必要がある。それでも、親世代が暮らしていた住宅を別の地域に住む子ども世代が引き継ぐという構造は、遠隔住宅管理を考えるうえで重要である。
親が亡くなり、地方の実家を都市部に暮らす子どもが相続する。高齢になった親が施設へ入り、それまで暮らしていた家だけが残る。あるいは、転勤や住み替えを契機に、いずれ使うかもしれないと考えながら住宅を手放さない。こうした事情によって、人と住宅の関係は完全に切れるのではなく、細い糸でつながったまま遠距離になる。
その結果、建物のある町には所有者が住んでおらず、町外に暮らす人が固定資産税や維持費を負担し、ときどき現地へ足を運ぶという関係が生まれる。地域に残された住宅の管理費を、地域の外に住む人が負担するという構造である。
所有者の大半が遠隔地にいるわけではない
遠隔住宅管理を考えるとき、空き家所有者の多くが東京や大阪など遠く離れた場所に暮らしていると想像するかもしれない。しかし、実際の統計は少し異なる。
2024年の空き家所有者実態調査では、所有者の居住地から空き家までの所要時間が徒歩圏内という割合は35.8%、自動車や電車などを利用して1時間以内という割合は40.8%だった。両者を合わせると76.6%となり、所有者の四分の三以上は比較的近い場所に住んでいる。一方、1時間を超えて3時間以内が13.0%、3時間を超える場合が10.4%であり、合わせて23.4%が1時間を超える距離にいる。
つまり、空き家所有者の大半が遠隔地に住んでいるわけではないが、長距離の移動を必要とする所有者も一定の割合で存在している。遠隔住宅管理が対象とするのは、空き家所有者全体ではなく、その中で現地確認の負担が大きい人々だと考える方が現実に近い。
ただし、距離だけで需要が決まるわけでもない。徒歩圏内に住んでいても、高齢や健康上の問題で自分では管理できない人がいる一方、遠方に住んでいても、近隣の親族や知人に無償で管理してもらえる人もいる。所有者との距離は重要な条件の一つだが、実際には移動時間、管理能力、家族関係、住宅の状態、今後の利用予定などが重なって、外部委託の必要性が決まる。
ここに、一般的な地域ビジネスとは異なる構造が現れる。小売業や飲食業では、店の近くに住む人や訪れる人が主な顧客になるため、人口減少は直接的に市場を縮小させやすい。しかし空き家管理では、サービスを受ける住宅は地方にありながら、料金を支払う人は県外や都市部に暮らしている場合がある。家は地域に残り、財布は地域の外へ移動する。この関係が成立するなら、人口減少地域にありながら、地域外からお金を受け取るサービス市場が生まれることになる。
誰が困っていて、誰がお金を払うのか
空き家の隣に住む人が雑草や防犯を心配しているからといって、その人が毎月の管理料を払うわけではない。自治会が困り、自治体が対応に追われていても、通常の民間管理サービスとして継続的に料金を負担する主体になるとは限らない。事業を考えるときに最初に確認すべきなのは、困っている人の数ではなく、その問題を解消するために実際にお金を払う人が誰なのかということである。
最も基本的な支払者は所有者本人、または住宅の管理を事実上引き受けている家族である。ただし、所有者の中には積極的に住宅を保有したい人ばかりではなく、売るか残すか決められない、兄弟で話がまとまらない、親の家なので気持ちの整理がつかない、年に何度も見に行くのが負担になっているといった事情を抱える人もいる。
また、実際に料金を支払う人が名義上の所有者本人とは限らない。高齢の親名義の住宅を子どもが管理していたり、相続した住宅の維持費を兄弟のうち一人が代表して負担していたりする場合もある。したがって、このサービスの実質的な顧客は、単に住宅を所有している人というより、その住宅を気にかけ、維持管理の負担を引き受けている人だと考えた方が分かりやすい。
ただし、料金を支払う人と管理を依頼する法的権限を持つ人が異なる場合には注意が必要になる。家族だからといって、当然に所有者の代理として契約できるわけではない。とくに共有名義の住宅や相続手続き中の住宅では、管理契約を結ぶ権限や建物への立ち入りについて、事前に確認する必要がある。
管理に困っている人は多いが、委託する人は少ない
2024年の国土交通省の調査では、管理するうえでの課題として「管理の作業が大変」を挙げた所有世帯は31.7%、「遠方に住んでいるので往訪が困難」は21.6%、「管理費用の負担が大きい」は22.5%だった。一方で、「住宅を利用する予定がないので管理しても無駄になる」という回答も27.1%あり、「課題はない」とする回答も30.5%存在している。
この数字は、管理負担という問題が確かに存在する一方、その内容が一様ではないことを示している。作業が大変だから業者に任せたいと考える人もいれば、そもそも使う予定のない住宅に追加の費用をかけたくない人もいる。管理に困っていることと、管理サービスを購入したいことは同じではない。
さらに重要なのは、実際の管理者である。調査では、主な管理者が所有者本人または同居親族である割合は76.8%、同居していない親族が13.5%であり、合計すると90.3%を占める。一方、不動産会社、建設会社、管理専門業者などが主な管理者となっている割合は3.8%にとどまり、誰も管理していない住宅も3.8%存在している。
この低い委託率を見て、有料サービスが普及していないのだから大きな成長余地があると考えることもできる。しかし、それだけでは十分な根拠にならない。サービスを知らないために委託していないのか、利用したいが適切な業者が見つからないのか、あるいは有料で管理してもらう価値を感じていないのかによって、事業の可能性は大きく変わるからである。
実際に委託している人が少ないという事実は、これから顧客を増やせる可能性を示す場合もあれば、そもそも有料サービスへの需要が限定的であることを示す場合もある。現状の委託率だけでは、そのどちらが主要な理由なのかを判定できない。
なお、住宅・土地統計調査の900万戸という数字と、空き家所有者実態調査の各割合は、調査対象や集計単位が異なる。後者は空き家を所有する世帯などを基にした標本調査であり、2024年調査の回収率も約51%だった。回答者の偏りが残る可能性もあるため、例えば全国900万戸の23.4%を、そのまま遠隔管理の潜在顧客数として扱うような計算は適切ではない。
売るのは見回りではなく、現地に目がある状態
遠隔住宅管理という仕事を作業だけで考えると、玄関を確認し、庭を眺め、郵便受けの状況を調べ、写真を撮って帰るという比較的単純な内容に見える。その程度なら近所の知人に頼めば済むと考える所有者もいるだろうし、それだけでは毎月料金を支払う理由として弱い場合もある。
商品としての価値が生まれるのは、一定の基準で定期的に確認し、その結果を離れた場所にいる所有者が理解できる形で報告する仕組みを持ったときである。毎回同じ位置から外壁や庭を撮影し、屋根の外観、窓、雨樋、郵便受け、敷地内の異常などを確認する。前回との違いがあれば記録し、必要に応じて所有者へ連絡する。修繕が必要な場合には、適切な専門事業者を紹介することもできる。
ただし、写真で確認できる範囲には限界がある。外観の写真があれば建物全体の安全性を証明できるわけではなく、壁の内部や床下の腐食、隠れた雨漏り、構造的な欠陥まで把握できるとは限らない。月に一度の訪問では、訪問と訪問の間に発生した異常を直ちに発見できる保証もない。
したがって、管理サービスが提供できるのは、建物に異常がないという全面的な保証ではなく、契約で定めた範囲について、訪問時点で確認できた状態を継続的に記録し、報告することである。この違いを明確にしておかなければ、所有者が期待する内容と実際のサービスとの間に大きな隔たりが生じる。
遠隔地の顧客には、業者が本当に現地へ行ったのかを直接確認しにくいという問題もある。撮影日時、確認項目、写真、前回との比較、異常時の連絡記録などを一定の形式で残せば、作業の透明性を高めることができる。とくに個人や小規模事業者が参入する場合には、地域に詳しいという抽象的な強みだけでなく、訪問したことや確認した内容を客観的に示せる仕組みが重要になる。
考えてみれば、所有者が購入するのは単純な見回り作業だけではない。数十キロ、数百キロ離れた町に、自分の代わりに現地の状態を確認し、必要な情報を届けてくれる人がいるという状態である。
月額五千円は高いのか、安いのか
空き家管理は、まだ存在しない新しい商売ではない。2026年現在、全国規模の企業や地域の不動産会社などがすでにサービスを提供しており、日本郵便も月額4,280円で月1回の外観確認と写真付き報告を行っている。ほかにも、屋外巡回を中心としたサービスを月額数千円程度で提供する事業者や、室内換気、通水などを含めて月額1万円前後以上の料金を設定する事業者がある。
つまり、月額5,000円という料金は現実離れした水準ではないが、同時に既存の競争相手が存在する価格帯でもある。新たに参入する地域事業者が、この金額を設定すれば自然に契約が集まるというわけではない。全国的な知名度を持つ企業と比較される可能性もあり、価格だけでなく、現地対応の柔軟性、報告内容、緊急時の対応範囲、地域の事業者との連携などによって違いを示す必要がある。
また、所有者の支払能力や支払意思についても注意が必要である。2024年の空き家所有者実態調査では、年間維持管理費が5万円未満の住宅は全体の47.8%を占め、使用目的のない空き家では55.0%に達していた。月額5,000円なら年間6万円になるため、それだけで現在の年間管理費を超えてしまう所有者も少なくない。
しかも、管理サービスを利用しても固定資産税や保険料、必要な修繕費などがなくなるわけではない。既存の維持管理費に新たな委託料金が上乗せされる部分もあるため、単純に年間6万円なら安いと判断することはできない。
例えば、遠方の実家を確認するために往復1万円の交通費を払い、年に6回訪問している人なら、交通費だけで年間6万円になる。これに移動時間や休日を使う負担が加わることを考えれば、年6万円の管理サービスは十分な比較対象になり得る。ただし、委託後も所有者自身が現地へ行く必要がある場合には交通費をすべて削減できるわけではなく、サービスの品質や確認できる範囲も考慮する必要がある。
一方、自宅から車で15分のところに空き家があり、本人が元気で月に一度確認できるなら、年間6万円を払う合理性は小さい場合が多い。料金の高低は金額だけで決まるのではなく、所有者自身が管理する場合の費用や負担と、外部委託によって何が改善されるかによって決まるのである。
月額五千円の商売は本当に利益になるのか
需要が存在すると分かっても、それだけで事業が成立するわけではない。必要とされることと、利益が出ることは別だからである。
月額5,000円で30軒契約すれば月商15万円、50軒なら25万円、100軒なら50万円になる。売上だけを見ると小規模な地域ビジネスとして成立しそうに見えるが、これらの数字は経費を一切差し引いていない。移動、確認、写真撮影、報告書作成、顧客対応、保険、車両維持費などを含めて考えなければ、実際の採算は分からない。
例えば、1軒当たりの移動、確認、報告作成に合計1時間かかり、労務費や車両費などを含む経済的な変動コストを1時間3,000円と仮定する。この場合、30軒の管理に要する変動コストは月9万円となり、月商15万円から差し引くと6万円が残る。さらに通信費、保険、事務費などに相当する月2万円の固定費を仮定すれば、残る経済的利益は月4万円となる。
同じ30軒でも、1軒当たりの所要時間が1時間30分になれば、変動コストは月13万5千円となり、固定費2万円を加えると5千円の赤字になる。反対に、1軒当たり45分に短縮できれば変動コストは月6万7,500円となり、固定費を差し引いた経済的利益は6万2,500円になる。
ここで用いた時間当たり3,000円や固定費2万円という金額は、業界平均を示す統計ではなく、採算構造を理解するための仮定である。また、3,000円の中に事業主自身の労務費を含めている場合、その労務費は現金支出とは限らないため、手元に残る現金と事業の経済的利益は区別しなければならない。
実務では、燃料費、車両の減価償却、業務上の賠償責任に備える保険料、通信費、顧客獲得費、移動や待機に使う時間などを実際の条件で積み上げる必要がある。消費税の取扱いや税負担、解約による売上減少も無視できない。月商15万円という数字は、そのまま事業主が自由に使える所得を意味しないのである。
顧客数よりも顧客密度が重要になる
この商売の採算を左右する大きな要因は、管理する住宅がどの程度まとまって存在しているかということである。30軒が同じ住宅地に集まっている場合と、山間部や沿岸部に一軒ずつ散らばっている場合では、同じ月商15万円でも利益は大きく異なる。
一軒の確認作業が20分で済んだとしても、次の住宅まで30分走り、さらに報告書を作成する時間が必要なら、実際には1軒当たり1時間以上かかることもある。反対に、同じ地区に10軒、20軒と契約が集中しており、数分の移動で次の住宅を訪問できるなら、1日に処理できる件数が増え、車両費や移動時間も抑えられる。
これは経済学でいう密度の経済に近い構造である。サービスを提供する地理的な範囲が同じでも、契約住宅の密度が高まれば、1軒当たりに必要な移動や運営の負担を抑えられる可能性がある。
ただし、空き家が密集している地域ほど契約しやすいとは限らない。空き家が多い住宅地でも、所有者が管理費を払いたがらなければ売上には結びつかない。逆に、遠方所有者が比較的多く、建物の資産価値も高い地域なら、空き家の総数が少なくても有料管理の需要が成立することがある。
したがって、この事業で重要なのは単なる顧客数でも、単なる空き家密度でもない。支払意思を持つ顧客が、採算の合う巡回範囲にどの程度集中して存在しているかということである。
基本料金だけで何でも引き受けてはいけない
もう一つ注意すべきなのは、月額料金の中にどこまで作業を含めるかである。庭木が伸びた、雨樋が外れた、蜂の巣ができた、台風の後に確認してほしい、室内を清掃してほしいといった依頼まで、すべて基本料金に含めてしまえば、少数の手間のかかる住宅によって利益が簡単に失われる。
そのため、定期巡回、契約で定めた外観確認、写真付き報告などを基本料金とし、草刈り、清掃、室内管理、災害後の臨時確認、修繕手配などは必要に応じて追加料金とする方が合理的である。基本料金は継続的な収入の土台となり、追加作業は実際に必要となったときに費用を負担してもらう仕組みにすれば、所有者にとってもサービスの内容が分かりやすくなる。
ただし、台風や地震の後の確認を追加サービスにする場合、災害直後に必ず訪問できると約束してはならない。道路の通行止め、倒木、土砂災害、建物の倒壊危険などによって、安全に現場へ近づけない場合があるからである。対応可能な条件、訪問の優先順位、追加料金、作業を中止する基準などを契約段階で明確にしておく必要がある。
また、屋根の上に登って破損を確認したり、建物の構造的な安全性を診断したりする仕事は、通常の外観巡回とは性質が異なる。無理な作業は事故や責任問題につながるため、専門的な確認が必要な場合には、その分野の事業者につなぐ仕組みを持つ方が安全である。
定期的に住宅を確認しているからこそ、小さな異常に早く気づき、清掃、庭木管理、修繕、解体、不動産売却などの地域サービスへ需要をつなぐこともできる。ただし、紹介先から手数料を受け取る場合などには利益相反が生じる可能性があるため、所有者に不必要な工事を勧めたり、特定の業者へ誘導したりしない透明な運営が求められる。
最大の難関は空き家を見つけることではない
空き家らしい住宅を見つけるのは、それほど難しくないかもしれない。町を歩けば、雨戸が閉じたままの家や、庭木が伸び、使われなくなったように見える駐車場が目に入る。しかし、その住宅が実際に空き家なのかは外観だけでは確定できず、所有者の連絡先や有料管理への関心も分からない。
ここに、この商売の難しさがある。仕事をする場所は地域なのに、営業すべき相手は地域の外にいる場合があるからである。地域内に空き家があるという事実だけでは、遠方の所有者と出会うことはできない。
不動産会社、工務店、解体業者、相続に関わる専門家などとの連携は、一つの方法になる。家族が住宅をどうするか考え始めた段階で管理サービスの存在を知ってもらえれば、何年も放置された後に所有者から連絡が来るのを待つより、効率的に顧客と接点を持てる可能性がある。
ただし、連携先が持つ顧客情報を自由に利用できるわけではない。所有者の個人情報を適切に取り扱い、紹介や情報提供について必要な同意を得ることが前提となる。空き家が存在するからといって、所有者の住所や連絡先を無制限に収集し、営業に使ってよいということではない。
また、顧客と出会えたとしても、すぐに契約が成立するわけではない。遠方に暮らす所有者ほど、知らない町の知らない事業者に住宅の管理を任せることへの不安がある。ときには鍵を預ける必要もあるため、料金だけでなく、誰が訪問するのか、何を確認するのか、情報をどう管理するのか、異常があればどう対応するのかを明確に示す必要がある。
地域密着という言葉だけでは足りない。地域にいるという強みを、遠くに暮らす顧客が評価できる具体的なサービス品質へ変換することが必要なのである。
管理契約には責任が伴う
空き家管理は、作業内容だけを見れば特別に高度な技術を必要としない場合もある。しかし、住宅という財産を他人から預かる以上、事業としての責任は軽くない。
国土交通省は2024年6月、不動産業者による空き家管理受託のガイドラインを策定した。そこでは、管理契約前の住宅の現況確認、契約内容の明確化、所有者への報告、損害賠償責任、鍵や個人情報の取扱いなどについて、標準的な考え方が示されている。
実際に事業を始める場合には、屋外だけを確認するのか、室内にも立ち入るのか、施錠確認はどこまで行うのか、郵便物に触れるのか、異常発見時に誰へ連絡するのかといった事項を明確にしなければならない。さらに、作業中に建物や設備を破損させた場合、鍵を紛失した場合、確認すべき異常を見落とした場合などの責任範囲についても契約で定める必要がある。
責任範囲を明記することは重要だが、契約書に書けば事業者の責任をすべて免除できるわけではない。消費者契約法などの規定によって無効となる条項もあるため、契約内容は法令に適合していなければならない。
また、通常の巡回管理と、不動産の売買・賃貸の媒介、専門的な建物診断、建設工事などは区別しなければならない。例えば、住宅の売買や賃貸の媒介を業として行う場合には、宅地建物取引業法に基づく免許が必要となる。管理サービスを入口として地域の別の仕事へつなぐ場合にも、必要な資格、許認可、業務上の責任を確認することが欠かせない。
こうした制度上の対応や保険への加入は、事業者にとって追加的な負担になる。しかし、遠方の所有者が安心して依頼できる条件を整えることは、継続的な取引関係を築くための基盤でもある。
空き家二百軒の町で何軒の契約が取れるのか
市場規模を考える際には、空き家の総数よりも、実際に契約へ至るまでの段階を分けて考える必要がある。
例えば、ある町に管理サービスの対象となり得る住宅が200軒あると仮定する。そのうち遠隔所有者が20%なら40軒となり、さらに月額5,000円を支払う意思を持つ所有者がその25%なら10軒になる。そして、その10軒のうち新規参入した事業者を選ぶ割合が20%だとすれば、実際の契約数は2軒であり、月商は1万円にとどまる。
ここで使った20%、25%、20%という割合は、実際の調査から得られた成約率ではなく、市場規模を考えるための仮定である。しかし、200軒の対象候補が存在しても、契約数は条件を重ねるごとに大きく減少する可能性があることが分かる。
また、仮に遠隔所有者の割合が全国平均で分かっていたとしても、それを特定の町にそのまま適用することは適切ではない。都市部からの移住者が多い住宅地、古くからの居住者が多い集落、別荘地、新興住宅地では、所有者の年齢や家族構成、住宅の資産価値、今後の利用意向などが異なるからである。
実際の需要を見極めるには、地域の空き家戸数を確認するだけでなく、所有者がどこに住んでいるのか、どの程度の頻度で管理しているのか、現在いくら維持費を払っているのか、月額サービスを使う意思があるのかを調べる必要がある。さらに、料金を払いたいと回答した人が、実際に契約するとは限らないため、少数の顧客を対象とした試験的なサービス提供や、実際の契約実績によって確かめることが重要になる。
もう一つ考えるべきなのは、顧客を獲得するまでの費用である。広告、紹介営業、現地調査、見積書作成、契約手続きなどに費用と時間がかかる以上、契約後の月額料金だけでなく、その顧客を獲得するためにいくら支出したかも採算に影響する。短期間で解約する顧客が多ければ、獲得費用を回収できないこともある。
商機とは、困り事の数だけで生まれるものではない。困り事、支払意思、契約成立の可能性、そして事業者の採算性が重なるところに初めて生まれるのである。
制度の変化は放置の負担を重くしている
空き家は個人の財産なので、使わなくても所有者が自由に放置してよいように思えるかもしれない。しかし、住宅の管理状態が悪化すれば、近隣住民の安全や生活環境にも影響するため、所有者には適切な管理が求められる。
2023年12月に施行された改正空家法では、従来の「特定空家等」に加え、そのまま放置すれば特定空家等になるおそれのある「管理不全空家等」に対しても、行政が指導や勧告を行う仕組みが設けられた。一定の条件で勧告を受けた場合には、その敷地について住宅用地に認められている固定資産税などの特例が適用されなくなることがある。
ただし、空き家になっただけで直ちに固定資産税が増えるわけではない。また、民間の空き家管理サービスを契約していれば、行政の指導や勧告を必ず回避できるというものでもない。重要なのは実際の住宅や敷地の管理状態であり、管理契約そのものが法的な免責や税負担の軽減を保証するわけではない。
それでも、適切な管理を求める制度が強化されていることは確かである。この変化は遠隔住宅管理の需要を自動的に拡大するものではないが、所有者が放置によるリスクを考え、定期的な現地確認の必要性を見直す一つの契機になる可能性がある。
管理し続けることが目的ではない
空き家管理事業者にとって、長期間にわたって毎月料金を支払い続けてくれる顧客は、経営上ありがたい存在である。しかし、住宅政策や地域社会の観点から考えれば、空き家を何十年も空き家のまま維持することが、必ずしも望ましいとは限らない。
空き家には、いずれ何らかの判断が必要になる。再び住むのか、貸すのか、売るのか、取り壊すのか、あるいは一定期間保有を続けるのかという選択である。建物の価値が低下し、維持管理費や税負担が積み重なっていく中では、結論を先送りすることにも費用が生じる。
2024年の空き家所有者実態調査でも、今後5年間程度の利用意向として、空き家のまま所有するという回答が約3割ある一方、売却する、別荘などとして利用する、除却するといった選択を考えている所有者も存在していた。つまり、空き家所有者の将来の希望は一様ではなく、管理を続けることが最終目的になっているとは限らない。
毎月の写真や確認記録が数年分残っていれば、外壁の傷みや庭木の成長、周辺環境の変化などを比較しやすくなる。そこから、そろそろ修繕を検討した方がよいのか、維持費を考えて売却を検討した方がよいのかといった判断材料を得ることもできる。ただし、写真による経過観察だけで建物の残存耐用年数や修繕費用を正確に判定できるわけではなく、専門的な判断が必要な場合には適切な調査を行わなければならない。
遠隔住宅管理は、空き家を永久に保存するためのサービスではなく、所有者が次の判断をするまでの期間を、適切な管理のもとで過ごすための仕事と位置づけることができる。その意味では、管理契約が売却や解体によって終了することも、所有者にとって望ましい結果になり得る。
事業者が顧客を失いたくないからといって、不要な管理を勧め続けるようでは、所有者の利益と事業者の利益が対立してしまう。むしろ、管理を続ける場合の費用と、売却や解体を選ぶ場合の費用を客観的に比較できるよう支援することが、長期的な信頼につながるだろう。
人口が減る町で地域外からお金を受け取る
人口が減る町では、商売も減ると考えたくなる。実際、多くの小売業や飲食業では、地域人口の減少が市場の縮小につながる。しかし、人口減少によって新たな需要が生まれる仕事もある。これまで家族や近隣住民が無償で引き受けてきた管理や見守りの一部が、外部の有料サービスへ移行する可能性があるからである。
ただし、その変化が必ず起こるわけではない。空き家が増えても、住宅の資産価値が低ければ管理費を支払う理由は弱くなる。所有者の高齢化や経済的な事情によって支出を抑える傾向が強まる場合もあり、売却や解体が進めば、継続的な管理契約の対象となる住宅は減少する。
人口減少は、遠隔住宅管理にとって需要を生み出す要因であると同時に、支払能力や事業採算を悪化させる要因にもなり得る。したがって、人口が減るから空き家管理業は必ず成長するという単純な予測は成立しない。
それでも、この仕事には地域経済の観点から見て興味深い特徴がある。例えば人口1万人の町に、遠方の所有者が料金を支払う管理対象住宅が存在するとすれば、その町は人口1万人の消費市場であるだけでなく、町外に暮らす所有者へサービスを販売できる場所にもなる。
町外の顧客から受け取った管理料が、地域で働く人の所得となり、車両整備、清掃、草刈り、修繕などに使われれば、地域外から流入したお金が地域内の経済活動につながる可能性がある。もちろん、売上のすべてが地域に残るわけではない。燃料、資材、保険、通信サービスなどの支出先によっては地域外へ流出する部分もあるため、地域経済への効果を評価するには、実際の支出構造も確認する必要がある。
重要なのは、地域人口の少なさだけを理由に事業の可能性を否定しないことである。サービスを提供する場所と料金を支払う人の居住地が異なる場合、地域内の人口や所得だけでは市場を説明できない。
空き家管理という商売の本当の難しさ
遠隔住宅管理は、まったく新しい市場を発明する事業ではない。すでに全国規模の企業も地域の事業者も参入しており、月額数千円の価格帯には競争相手が存在する。それでも、人口減少地域の小規模事業として検討する意味がないわけではない。全国的なサービスでは対応しにくい地域固有の事情や、地元の専門事業者との連携によって、独自の価値を提供できる余地はある。
ただし、成功の条件は厳しい。管理の必要な住宅が存在するだけでは足りず、料金を支払う意思を持つ所有者を見つけなければならない。契約を獲得できても、住宅が広い範囲に分散していれば移動費と作業時間が利益を圧迫する。さらに、顧客が求める確認品質を維持しながら、鍵の管理、個人情報、緊急時の対応、損害賠償責任にも備える必要がある。
そのため、この事業を始めるなら、最初から町全体を対象に大量の契約を集めることよりも、特定の住宅地や限られた地区で、実際に料金を払う顧客がどの程度存在するかを確かめる方が合理的である。少数の契約から移動時間、訪問作業、報告作成、顧客対応に必要な時間を記録し、1軒当たりの採算を計算する。そして、同じ巡回経路で契約が増えたときに、どの程度コストが下がるかを確かめる必要がある。
また、顧客が満足しているかどうかも、単に苦情がないというだけでは判断できない。契約の継続率、追加作業の利用状況、紹介による新規契約、報告内容への評価などを確認することで、サービスの価値をより具体的に把握できる。実際に料金を払う人の行動を観察することが、アンケートで得られる利用意向だけを頼りにするより重要なのである。
空き家900万戸は、市場900万件ではない
地域ビジネスを考えるとき、大きな数字は魅力的に見える。空き家900万戸と聞けば、その1%だけでも9万件の市場になると計算したくなる。しかし、空き家という建物が存在することと、その所有者が有料管理サービスを購入することの間には、いくつもの条件がある。
近くに住んで自分で管理できる人、親族に頼める人、追加の管理費を払いたくない人、住宅を早く処分したい人、資産価値が低く維持管理に費用をかけられない人など、所有者の事情はさまざまである。遠隔住宅管理を利用する可能性が高いのは、現地確認の負担が大きく、外部委託による利点を感じ、一定の費用を継続的に支払う意思と能力を持つ人である。
さらに、顧客の存在だけでは事業にならない。料金を払う人がいても、その住宅が遠くに散らばっていては採算が合わない場合がある。顧客を獲得する費用が高すぎても、契約期間が短すぎても、利益は残りにくい。
したがって、この事業の可能性を判断するために必要なのは、空き家の総数ではなく、管理負担を抱える所有者の数、実際の支払意思、既存サービスとの競争条件、契約獲得の可能性、そして巡回を含めた事業運営の費用である。
地域に困り事が多く存在することは、事業を考える出発点にはなる。しかし、その困り事が存在するだけでは、商売が成立することの証明にはならない。
家と所有者の間に生まれた距離を埋められるか
夕方、誰も帰ってこない家の前を通れば、そこには空き家が一軒あるとしか見えない。しかし、その家の向こう側には、遠く離れた町で、そろそろ一度見に行かなければと気にしている誰かがいるかもしれない。仕事が忙しく、休みを取りにくく、親の家をどうするか決められないまま、年月だけが過ぎている人もいるだろう。
そうした人が求めているのは、必ずしも高度な住宅設備や大規模な管理会社ではない。自分が現地へ行けない間に、決められた範囲で住宅の状態を確かめ、異常があれば知らせてくれる人である。その役割に価値を感じ、継続して料金を払う人が存在するなら、遠隔住宅管理は地域に根づく仕事になり得る。
しかし、その人がどれだけ存在するのかは、全国の空き家戸数から直接計算できない。管理に困っていることと、料金を支払うことは違う。料金を払う意思があることと、実際に契約することも違う。そして、契約が成立することと、事業として十分な利益が残ることも違う。
遠隔住宅管理という仕事の価値は、住宅を見回ることだけではなく、住宅と所有者の間に生まれた距離を、一定の費用と責任のもとで埋めることにある。ただし、その距離にお金を払う人が実際にどれだけいるのか、採算の合う範囲に顧客を集められるのか、継続的な信頼を得られるのかを確かめなければ、商売としての可能性は判断できない。
空き家が増える町で必要なのは、空き家の多さをそのまま市場の大きさと考える楽観論ではない。遠くにいる所有者の負担を具体的に理解し、その負担を軽減するサービスを適切な価格と責任で提供できるかを検証することである。
人口が減る町にも、地域の外に暮らす人からお金を受け取れる仕事は存在するかもしれない。しかし、それを単なる思いつきから持続可能な事業へ変えるためには、空き家の数よりも、支払う人の数と、その人にサービスを届ける費用を冷静に見極めることが必要なのである。